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Content
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3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
3 3  本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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8 8  
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10 10  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
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12 12  
13 -* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 -* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 -* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16 -* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17 -* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18 -* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19 -* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
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16 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
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19 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
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22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
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25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
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28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
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31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
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22 22  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
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25 -* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
26 -* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
27 -* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
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46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
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49 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
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30 30  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
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33 -本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
57 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
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48 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
72 +====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
49 49  
50 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
74 +====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
51 51  
52 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
76 +====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
53 53  
54 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
78 +====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
55 55  
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157 157  2、  CDS应用前景展望
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163 163  (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
164 164  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
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173 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
194 +====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
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175 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
196 +====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
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183 183  
184 184  )))
185 185  
186 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
187 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
188 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
189 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
190 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
191 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
192 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
193 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
194 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
195 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
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208 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
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211 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
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217 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
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220 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
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232 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
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235 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
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200 200  ===== **课程大纲：** =====
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324 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
366 +====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
325 325  
326 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
368 +====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
327 327  
328 328  
329 329  * (((
... ... @@ -332,14 +332,28 @@
332 332  
333 333  )))
334 334  
335 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
336 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
337 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
338 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
339 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
340 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
377 +1. (((
378 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
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381 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
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384 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
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386 +1. (((
387 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
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389 +1. (((
390 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
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393 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
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342 342  
396 +
397 +)))
398 +
343 343  * (((
344 344  ===== **课程大纲：** =====
345 345  
... ... @@ -419,11 +419,11 @@
419 419  
420 420  )))
421 421  
422 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
478 +====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
423 423  
424 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
480 +====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
425 425  
426 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
482 +====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
427 427  
428 428  
429 429  * (((
... ... @@ -432,17 +432,37 @@
432 432  
433 433  )))
434 434  
435 -1. 了解DPI课程的基本内容；
436 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
437 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
438 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
439 -1. 理解持续改进的思想和方法；
440 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
441 -1. 理解怎样开发一个SVS；
442 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
443 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
491 +1. (((
492 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
493 +)))
494 +1. (((
495 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
496 +)))
497 +1. (((
498 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
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500 +1. (((
501 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
502 +)))
503 +1. (((
504 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
505 +)))
506 +1. (((
507 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
508 +)))
509 +1. (((
510 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
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512 +1. (((
513 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
514 +)))
515 +1. (((
516 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
444 444  
445 445  
519 +
520 +)))
521 +
446 446  * (((
447 447  ===== **课程大纲：** =====
448 448  
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