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Content
... ... @@ -1,8 +1,10 @@
1 1  
2 2  
3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
3 3  本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 7  
8 8  
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10 10  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11 11  
12 12  
13 -* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 -* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 -* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16 -* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17 -* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18 -* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19 -* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
15 +* (((
16 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
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19 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
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22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
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25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
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28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
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31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
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23 23  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
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25 25  
26 -* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
27 -* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
28 -* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
42 +* (((
43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
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46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
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49 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
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30 30  
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32 32  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
33 33  
34 34  
35 -本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
57 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
36 36  
37 37  
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47 47  
48 48  )))
49 49  
50 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
72 +====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
51 51  
52 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
74 +====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
53 53  
54 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
76 +====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
55 55  
56 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
78 +====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
57 57  
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159 159  2、  CDS应用前景展望
160 160  )))
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162 -
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164 164  (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
165 165  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
166 166  
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171 171  
172 172  )))
173 173  
174 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
194 +====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
175 175  
176 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
196 +====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
177 177  
178 178  
179 179  
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180 180  
181 181  * (((
182 182  ===== **培训目标：** =====
203 +
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183 183  )))
184 184  
185 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
186 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
187 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
188 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
189 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
190 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
191 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
192 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
193 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
194 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
207 +1. (((
208 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
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211 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
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214 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
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217 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
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223 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
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232 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
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235 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
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196 196  
238 +
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198 198  * (((
199 199  ===== **课程大纲：** =====
243 +
244 +
200 200  )))
201 201  
202 202  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -305,6 +305,7 @@
305 305  
306 306  ==== ====
307 307  
353 +
308 308  ==== ====
309 309  
310 310  (% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
... ... @@ -317,26 +317,43 @@
317 317  
318 318  )))
319 319  
320 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
366 +====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
321 321  
322 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
368 +====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
323 323  
324 324  
325 325  * (((
326 326  ===== **培训目标：** =====
373 +
374 +
327 327  )))
328 328  
329 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
330 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
331 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
332 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
333 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
334 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
377 +1. (((
378 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
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381 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
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384 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
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386 +1. (((
387 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
388 +)))
389 +1. (((
390 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
391 +)))
392 +1. (((
393 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
335 335  
336 336  
396 +
397 +)))
337 337  
338 338  * (((
339 339  ===== **课程大纲：** =====
401 +
402 +
340 340  )))
341 341  
342 342  |** 课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -408,33 +408,58 @@
408 408  
409 409  * (((
410 410  ===== **课程内容** =====
474 +
475 +
411 411  )))
412 412  
413 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
478 +====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
414 414  
415 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
480 +====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
416 416  
417 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
482 +====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
418 418  
419 419  
420 420  * (((
421 421  ===== **培训目标：** =====
487 +
488 +
422 422  )))
423 423  
424 -1. 了解DPI课程的基本内容；
425 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
426 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
427 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
428 -1. 理解持续改进的思想和方法；
429 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
430 -1. 理解怎样开发一个SVS；
431 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
432 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
491 +1. (((
492 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
493 +)))
494 +1. (((
495 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
496 +)))
497 +1. (((
498 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
499 +)))
500 +1. (((
501 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
502 +)))
503 +1. (((
504 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
505 +)))
506 +1. (((
507 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
508 +)))
509 +1. (((
510 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
511 +)))
512 +1. (((
513 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
514 +)))
515 +1. (((
516 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
433 433  
434 434  
519 +
520 +)))
435 435  
436 436  * (((
437 437  ===== **课程大纲：** =====
524 +
525 +
438 438  )))
439 439  
440 440  |** 课程章节**|**课程内容**
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