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Content
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1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ======
4 4  
5 +====== ======
5 5  
6 -课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 +====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ======
7 7  
8 8  
9 9  
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10 10  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11 11  
12 12  
13 -* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 -* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 -* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16 -* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17 -* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18 -* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19 -* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
14 +* (((
15 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
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18 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
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21 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
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24 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
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27 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
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30 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
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22 22  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
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25 -* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
26 -* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
27 -* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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42 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
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45 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
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30 30  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
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32 32  
33 -本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
56 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
34 34  
35 35  
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45 45  
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47 47  
48 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
71 +====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
49 49  
50 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
73 +====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
51 51  
52 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
75 +====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
53 53  
54 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
77 +====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
55 55  
56 56  
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78 78  )))
79 79  1. (((
80 80  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
104 +
105 +
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81 81  )))
82 82  
83 83  * (((
... ... @@ -153,9 +153,6 @@
153 153  2、  CDS应用前景展望
154 154  )))
155 155  
156 -
157 -
158 -
159 159  (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
160 160  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
161 161  
... ... @@ -162,11 +162,13 @@
162 162  
163 163  * (((
164 164  ===== **课程内容** =====
189 +
190 +
165 165  )))
166 166  
167 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
193 +====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
168 168  
169 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
195 +====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
170 170  
171 171  
172 172  
... ... @@ -173,21 +173,46 @@
173 173  
174 174  * (((
175 175  ===== **培训目标：** =====
202 +
203 +
176 176  )))
177 177  
178 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
179 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
180 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
181 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
182 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
183 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
184 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
185 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
186 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
187 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
206 +1. (((
207 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
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209 +1. (((
210 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
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212 +1. (((
213 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
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215 +1. (((
216 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
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219 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
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222 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
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225 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
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228 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
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231 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
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233 +1. (((
234 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
235 +)))
188 188  
237 +
189 189  * (((
190 190  ===== **课程大纲：** =====
240 +
241 +
191 191  )))
192 192  
193 193  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -294,10 +294,9 @@
294 294  2、DSV应用前景展望
295 295  )))
296 296  
297 -(% class="wikigeneratedid" %)
298 298  ==== ====
299 299  
300 -(% class="wikigeneratedid" %)
350 +
301 301  ==== ====
302 302  
303 303  (% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
... ... @@ -306,26 +306,44 @@
306 306  
307 307  * (((
308 308  ===== **课程内容** =====
359 +
360 +
309 309  )))
310 310  
311 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
363 +====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
312 312  
313 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
365 +====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
314 314  
315 315  
316 316  * (((
317 317  ===== **培训目标：** =====
370 +
371 +
318 318  )))
319 319  
320 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
321 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
322 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
323 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
324 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
325 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
374 +1. (((
375 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
376 +)))
377 +1. (((
378 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
379 +)))
380 +1. (((
381 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
382 +)))
383 +1. (((
384 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
385 +)))
386 +1. (((
387 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
388 +)))
389 +1. (((
390 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
391 +)))
326 326  
327 327  * (((
328 328  ===== **课程大纲：** =====
395 +
396 +
329 329  )))
330 330  
331 331  |** 课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -385,13 +385,10 @@
385 385  2、HVIT应用前景展望
386 386  )))
387 387  
388 -(% class="wikigeneratedid" %)
389 389  ==== ====
390 390  
391 -(% class="wikigeneratedid" %)
392 392  ==== ====
393 393  
394 -(% class="wikigeneratedid" %)
395 395  ==== ====
396 396  
397 397  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
... ... @@ -400,31 +400,56 @@
400 400  
401 401  * (((
402 402  ===== **课程内容** =====
468 +
469 +
403 403  )))
404 404  
405 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
472 +====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
406 406  
407 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
474 +====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
408 408  
409 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
476 +====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
410 410  
411 411  
412 412  * (((
413 413  ===== **培训目标：** =====
481 +
482 +
414 414  )))
415 415  
416 -1. 了解DPI课程的基本内容；
417 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
418 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
419 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
420 -1. 理解持续改进的思想和方法；
421 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
422 -1. 理解怎样开发一个SVS；
423 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
424 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
485 +1. (((
486 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
487 +)))
488 +1. (((
489 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
490 +)))
491 +1. (((
492 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
493 +)))
494 +1. (((
495 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
496 +)))
497 +1. (((
498 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
499 +)))
500 +1. (((
501 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
502 +)))
503 +1. (((
504 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
505 +)))
506 +1. (((
507 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
508 +)))
509 +1. (((
510 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
511 +)))
425 425  
513 +
426 426  * (((
427 427  ===== **课程大纲：** =====
516 +
517 +
428 428  )))
429 429  
430 430  |** 课程章节**|**课程内容**
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