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Summary

Details

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Content
... ... @@ -1,6 +1,6 @@
1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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20 20  
21 21  
22 22  
23 +
23 23  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
24 24  
25 25  
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29 29  
30 30  
31 31  
33 +
34 +
32 32  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
33 33  
34 34  
... ... @@ -81,12 +81,13 @@
81 81  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
82 82  )))
83 83  
87 +
88 +
84 84  * (((
85 85  ===== **课程大纲：** =====
86 -
87 -
88 88  )))
89 89  
93 +
90 90  |**课程章节**|**课程内容**
91 91  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
92 92  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -154,6 +154,8 @@
154 154  2、  CDS应用前景展望
155 155  )))
156 156  
161 +
162 +
157 157  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
158 158  
159 159  
... ... @@ -161,6 +161,7 @@
161 161  ===== **课程内容** =====
162 162  )))
163 163  
170 +
164 164  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
165 165  
166 166  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
... ... @@ -172,6 +172,7 @@
172 172  ===== **培训目标：** =====
173 173  )))
174 174  
182 +
175 175  1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
176 176  1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
177 177  1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
... ... @@ -183,10 +183,12 @@
183 183  1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
184 184  1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
185 185  
186 -* (((
187 -===== **课程大纲：** =====
188 -)))
189 189  
195 +
196 +
197 +=== 课程大纲： ===
198 +
199 +
190 190  |**课程章节**|**课程内容**
191 191  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
192 192  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -291,33 +291,46 @@
291 291  2、DSV应用前景展望
292 292  )))
293 293  
294 -==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
295 295  
296 296  
297 -* (((
298 -===== **课程内容** =====
299 -)))
300 300  
301 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
307 +中级 管理模块：高速IT（HVIT）
302 302  
303 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
309 +* **课程内容**
304 304  
311 +l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
305 305  
306 -* (((
307 -===== **培训目标：** =====
308 -)))
313 +l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
309 309  
310 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
311 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
312 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
313 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
314 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
315 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
316 316  
317 -* (((
318 -===== **课程大纲：** =====
319 -)))
320 320  
317 +
318 +
319 +* 在线咨询
320 +
321 +=== 培训目标： ===
322 +
323 +
324 +
325 +l  对HVIT课程有个基本的了解；
326 +
327 +l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
328 +
329 +l  理解并践行高速率IT的文化；
330 +
331 +l  弄清高速率IT的目标和方法；
332 +
333 +l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
334 +
335 +l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
336 +
337 +
338 +
339 +
340 +=== 课程大纲： ===
341 +
342 +
343 +
321 321  |** 课程章节**|**课程内容**
322 322  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
323 323  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -375,38 +375,47 @@
375 375  2、HVIT应用前景展望
376 376  )))
377 377  
378 -==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
401 +中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
379 379  
380 380  
381 -* (((
382 -===== **课程内容** =====
383 -)))
404 +* **课程内容**
384 384  
385 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
406 +l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
386 386  
387 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
408 +l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
388 388  
389 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
410 +l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
390 390  
391 391  
392 -* (((
393 -===== **培训目标：** =====
394 -)))
413 +=== 培训目标： ===
395 395  
396 -1. 了解DPI课程的基本内容；
397 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
398 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
399 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
400 -1. 理解持续改进的思想和方法；
401 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
402 -1. 理解怎样开发一个SVS；
403 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
404 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
405 405  
406 -* (((
407 -===== **课程大纲：** =====
408 -)))
416 +l  了解DPI课程的基本内容；
409 409  
418 +l  理解战略和指导的理论及实践；
419 +
420 +l  理解评估和计划的方法和手段；
421 +
422 +l  掌握度量和报告的知识和技能；
423 +
424 +l  理解持续改进的思想和方法；
425 +
426 +l  掌握沟通和组织变更管理实践；
427 +
428 +l  理解怎样开发一个SVS；
429 +
430 +l  在整体上掌握DPI课程的内容；
431 +
432 +l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
433 +
434 +
435 +
436 +=== 课程大纲 ===
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438 +
439 +=== 课程大纲： ===
440 +
441 +
410 410  |** 课程章节**|**课程内容**
411 411  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
412 412  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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