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Content
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1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ======
4 4  
5 +====== ======
5 5  
6 -课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 +====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ======
7 7  
8 8  
9 9  
... ... @@ -10,33 +10,54 @@
10 10  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11 11  
12 12  
13 -* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 -* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 -* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16 -* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17 -* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18 -* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19 -* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
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15 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
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18 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
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21 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
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24 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
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27 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
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30 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
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23 23  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
24 24  
25 25  
26 -* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
27 -* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
28 -* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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42 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
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30 30  
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32 32  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
33 33  
34 34  
35 -本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
56 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
36 36  
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38 38  
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61 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
40 40  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
41 41  
42 42  
... ... @@ -46,13 +46,13 @@
46 46  
47 47  )))
48 48  
49 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
71 +====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
50 50  
51 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
73 +====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
52 52  
53 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
75 +====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
54 54  
55 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
77 +====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
56 56  
57 57  
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... ... @@ -79,6 +79,10 @@
79 79  )))
80 80  1. (((
81 81  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
104 +
105 +
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82 82  )))
83 83  
84 84  * (((
... ... @@ -154,16 +154,19 @@
154 154  2、  CDS应用前景展望
155 155  )))
156 156  
183 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
157 157  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
158 158  
159 159  
160 160  * (((
161 161  ===== **课程内容** =====
189 +
190 +
162 162  )))
163 163  
164 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
193 +====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
165 165  
166 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
195 +====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
167 167  
168 168  
169 169  
... ... @@ -170,21 +170,46 @@
170 170  
171 171  * (((
172 172  ===== **培训目标：** =====
202 +
203 +
173 173  )))
174 174  
175 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
176 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
177 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
178 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
179 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
180 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
181 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
182 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
183 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
184 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
206 +1. (((
207 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
208 +)))
209 +1. (((
210 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
211 +)))
212 +1. (((
213 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
214 +)))
215 +1. (((
216 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
217 +)))
218 +1. (((
219 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
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222 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
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225 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
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227 +1. (((
228 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
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230 +1. (((
231 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
232 +)))
233 +1. (((
234 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
235 +)))
185 185  
237 +
186 186  * (((
187 187  ===== **课程大纲：** =====
240 +
241 +
188 188  )))
189 189  
190 190  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -291,31 +291,55 @@
291 291  2、DSV应用前景展望
292 292  )))
293 293  
348 +==== ====
349 +
350 +
351 +==== ====
352 +
353 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
294 294  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
295 295  
296 296  
297 297  * (((
298 298  ===== **课程内容** =====
359 +
360 +
299 299  )))
300 300  
301 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
363 +====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
302 302  
303 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
365 +====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
304 304  
305 305  
306 306  * (((
307 307  ===== **培训目标：** =====
370 +
371 +
308 308  )))
309 309  
310 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
311 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
312 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
313 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
314 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
315 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
374 +1. (((
375 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
376 +)))
377 +1. (((
378 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
379 +)))
380 +1. (((
381 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
382 +)))
383 +1. (((
384 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
385 +)))
386 +1. (((
387 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
388 +)))
389 +1. (((
390 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
391 +)))
316 316  
317 317  * (((
318 318  ===== **课程大纲：** =====
395 +
396 +
319 319  )))
320 320  
321 321  |** 课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -375,36 +375,68 @@
375 375  2、HVIT应用前景展望
376 376  )))
377 377  
456 +==== ====
457 +
458 +==== ====
459 +
460 +==== ====
461 +
462 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
378 378  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
379 379  
380 380  
381 381  * (((
382 382  ===== **课程内容** =====
468 +
469 +
383 383  )))
384 384  
385 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
472 +====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
386 386  
387 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
474 +====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
388 388  
389 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
476 +====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
390 390  
391 391  
392 392  * (((
393 393  ===== **培训目标：** =====
481 +
482 +
394 394  )))
395 395  
396 -1. 了解DPI课程的基本内容；
397 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
398 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
399 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
400 -1. 理解持续改进的思想和方法；
401 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
402 -1. 理解怎样开发一个SVS；
403 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
404 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
485 +1. (((
486 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
487 +)))
488 +1. (((
489 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
490 +)))
491 +1. (((
492 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
493 +)))
494 +1. (((
495 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
496 +)))
497 +1. (((
498 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
499 +)))
500 +1. (((
501 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
502 +)))
503 +1. (((
504 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
505 +)))
506 +1. (((
507 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
508 +)))
509 +1. (((
510 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
511 +)))
405 405  
513 +
406 406  * (((
407 407  ===== **课程大纲：** =====
516 +
517 +
408 408  )))
409 409  
410 410  |** 课程章节**|**课程内容**
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