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Content
... ... @@ -1,8 +1,10 @@
1 1  
2 2  
3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
3 3  本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 7  
8 8  
... ... @@ -10,33 +10,65 @@
10 10  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11 11  
12 12  
13 -* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 -* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 -* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16 -* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17 -* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18 -* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19 -* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
15 +* (((
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %)
17 +您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
18 +)))
19 +* (((
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21 +您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
22 +)))
23 +* (((
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25 +案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
26 +)))
27 +* (((
28 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %)
29 +培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
30 +)))
31 +* (((
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33 +学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
34 +)))
35 +* (((
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37 +借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
38 +)))
39 +* (((
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %)
41 +汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
20 20  
43 +
44 +)))
21 21  
22 22  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
23 23  
24 24  
25 -* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
26 -* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
27 -* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
49 +* (((
50 +(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %)
51 +CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
52 +)))
53 +* (((
54 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %)
55 +IT服务质量经理、ITIL流程负责人
56 +)))
57 +* (((
58 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %)
59 +IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
28 28  
61 +
62 +)))
29 29  
30 -
31 -
32 32  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
33 33  
34 34  
35 -本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
67 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
68 +**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
36 36  
37 37  
38 38  
39 39  
73 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
40 40  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
41 41  
42 42  
... ... @@ -46,12 +46,16 @@
46 46  
47 47  )))
48 48  
83 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %)
49 49  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
50 50  
86 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %)
51 51  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
52 52  
89 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %)
53 53  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
54 54  
92 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %)
55 55  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
56 56  
57 57  
... ... @@ -63,22 +63,32 @@
63 63  )))
64 64  
65 65  1. (((
66 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
104 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3IT548C670D52A17BA1740676844E134E1A53166F1453D88FC77A0BFF1B" %)
105 +了解IT和服务管理的专业化演变过程；
67 67  )))
68 68  1. (((
69 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
108 +(% class="wikigeneratedid" id="H80FD591F4F7F75284FE1606F548C6280672F53BB521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A1FF1B" %)
109 +能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
70 70  )))
71 71  1. (((
72 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
112 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E375284E8E521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A176844EF7503C6D41FF1B" %)
113 +理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
73 73  )))
74 74  1. (((
75 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
116 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1786E5B9A5DE54F5C76844F1851486B215E8F548C7BA174065DE54F5C7684628080FDFF1B" %)
117 +掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
76 76  )))
77 77  1. (((
78 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
120 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC74EF7503C6D4168484F8B52064EAB676552A05F3A5BF9CDS8BFE7A0B7684740689E3FF1B" %)
121 +通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
79 79  )))
80 80  1. (((
81 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
124 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupport76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E663002" %)
125 +通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
126 +
127 +
128 +
129 +
82 82  )))
83 83  
84 84  * (((
... ... @@ -154,15 +154,20 @@
154 154  2、  CDS应用前景展望
155 155  )))
156 156  
205 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
157 157  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
158 158  
159 159  
160 160  * (((
161 161  ===== **课程内容** =====
211 +
212 +
162 162  )))
163 163  
215 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
164 164  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
165 165  
218 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %)
166 166  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
167 167  
168 168  
... ... @@ -170,21 +170,58 @@
170 170  
171 171  * (((
172 172  ===== **培训目标：** =====
226 +
227 +
173 173  )))
174 174  
175 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
176 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
177 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
178 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
179 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
180 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
181 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
182 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
183 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
184 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
230 +1. (((
231 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
232 +对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
233 +)))
234 +1. (((
235 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E006B65201C63A27D22FF08ExploreFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
236 +理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
237 +)))
238 +1. (((
239 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E8C6B65201C595152A8FF08EngageFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
240 +理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
241 +)))
242 +1. (((
243 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E096B65201C63D04F9BFF08OfferFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
244 +理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
245 +)))
246 +1. (((
247 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C56DB6B65201C534F8BAEFF08AgreeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
248 +理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
249 +)))
250 +1. (((
251 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
252 +理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
253 +)))
254 +1. (((
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C516D6B65201C5171521BFF08Co-createFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
256 +理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
257 +)))
258 +1. (((
259 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E036B65201C5B9E73B0FF08RealizeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
260 +理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
261 +)))
262 +1. (((
263 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A5BF9201C5BA2623765C57A0B201D67094E004E2A660E786E76848BA48BC6FF0C5E7680FD4E0E5B9E964576F87ED35408FF1B" %)
264 +在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
265 +)))
266 +1. (((
267 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValue76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
268 +通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
185 185  
270 +
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186 186  * (((
187 187  ===== **课程大纲：** =====
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189 189  
190 190  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -291,31 +291,66 @@
291 291  2、DSV应用前景展望
292 292  )))
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384 +==== ====
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389 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
294 294  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
295 295  
296 296  
297 297  * (((
298 298  ===== **课程内容** =====
395 +
396 +
299 299  )))
300 300  
399 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
301 301  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
302 302  
402 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %)
303 303  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
304 304  
305 305  
306 306  * (((
307 307  ===== **培训目标：** =====
408 +
409 +
308 308  )))
309 309  
310 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
311 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
312 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
313 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
314 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
315 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
412 +1. (((
413 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9HVIT8BFE7A0B67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
414 +对HVIT课程有个基本的了解；
415 +)))
416 +1. (((
417 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E76638C63E19AD8901F7387IT76846280672F548C65B96CD5FF1B" %)
418 +理解并掌握高速率IT的技术和方法；
419 +)))
420 +1. (((
421 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E768DF5884C9AD8901F7387IT768465875316FF1B" %)
422 +理解并践行高速率IT的文化；
423 +)))
424 +1. (((
425 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F046E059AD8901F7387IT768476EE6807548C65B96CD5FF1B" %)
426 +弄清高速率IT的目标和方法；
427 +)))
428 +1. (((
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A740689E3548C638C63E1HVIT8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
430 +在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
431 +)))
432 +1. (((
433 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityIT76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
434 +通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
316 316  
436 +
437 +
438 +)))
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317 317  * (((
318 318  ===== **课程大纲：** =====
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320 320  
321 321  |** 课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -375,36 +375,82 @@
375 375  2、HVIT应用前景展望
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377 377  
503 +==== ====
504 +
505 +==== ====
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509 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
378 378  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
379 379  
380 380  
381 381  * (((
382 382  ===== **课程内容** =====
515 +
516 +
383 383  )))
384 384  
519 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
385 385  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
386 386  
522 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %)
387 387  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
388 388  
525 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %)
389 389  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
390 390  
391 391  
392 392  * (((
393 393  ===== **培训目标：** =====
531 +
532 +
394 394  )))
395 395  
396 -1. 了解DPI课程的基本内容；
397 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
398 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
399 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
400 -1. 理解持续改进的思想和方法；
401 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
402 -1. 理解怎样开发一个SVS；
403 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
404 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
535 +1. (((
536 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3DPI8BFE7A0B768457FA672C51855BB9FF1B" %)
537 +了解DPI课程的基本内容；
538 +)))
539 +1. (((
540 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E362187565548C63075BFC768474068BBA53CA5B9E8DF5FF1B" %)
541 +理解战略和指导的理论及实践；
542 +)))
543 +1. (((
544 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E38BC44F30548C8BA15212768465B96CD5548C624B6BB5FF1B" %)
545 +理解评估和计划的方法和手段；
546 +)))
547 +1. (((
548 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15EA691CF548C62A5544A768477E58BC6548C628080FDFF1B" %)
549 +掌握度量和报告的知识和技能；
550 +)))
551 +1. (((
552 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E363017EED65398FDB7684601D60F3548C65B96CD5FF1B" %)
553 +理解持续改进的思想和方法；
554 +)))
555 +1. (((
556 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E16C9F901A548C7EC47EC753D866F47BA174065B9E8DF5FF1B" %)
557 +掌握沟通和组织变更管理实践；
558 +)))
559 +1. (((
560 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3600E68375F0053D14E004E2ASVSFF1B" %)
561 +理解怎样开发一个SVS；
562 +)))
563 +1. (((
564 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A638C63E1DPI8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
565 +在整体上掌握DPI课程的内容；
566 +)))
567 +1. (((
568 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImprove76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
569 +通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
405 405  
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573 +)))
574 +
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407 407  ===== **课程大纲：** =====
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410 410  |** 课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -518,4 +518,4 @@
518 518  2、DPI应用前景展望
519 519  )))
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692 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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