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Content
... ... @@ -1,6 +1,6 @@
1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
... ... @@ -28,6 +28,8 @@
28 28  * IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
29 29  
30 30  
31 +
32 +
31 31  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
32 32  
33 33  
... ... @@ -35,14 +35,11 @@
35 35  
36 36  
37 37  
40 +==== 第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS） ====
38 38  
39 -==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
40 40  
41 -
42 42  * (((
43 43  ===== **课程内容** =====
44 -
45 -
46 46  )))
47 47  
48 48  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
... ... @@ -57,35 +57,34 @@
57 57  
58 58  * (((
59 59  ===== **培训目标：** =====
60 -
61 -
62 62  )))
63 63  
64 64  1. (((
65 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
62 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
66 66  )))
67 67  1. (((
68 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
65 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
69 69  )))
70 70  1. (((
71 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
68 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
72 72  )))
73 73  1. (((
74 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
71 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
75 75  )))
76 76  1. (((
77 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
74 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
78 78  )))
79 79  1. (((
80 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
77 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
81 81  )))
82 82  
83 -* (((
84 -===== **课程大纲：** =====
85 85  
86 -
87 -)))
88 88  
82 +
83 +=== 课程大纲： ===
84 +
85 +
86 +
89 89  |**课程章节**|**课程内容**
90 90  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
91 91  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -94,99 +94,113 @@
94 94  2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
95 95  )))
96 96  |第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
97 -1、   组织、人员和文化
95 +1、   组织、人员和文化
98 98  
99 -2、   构建高效团队
97 +2、   构建高效团队
100 100  
101 -3、   发展团队文化
99 +3、   发展团队文化
102 102  
103 -4、   本章小结
101 +4、   本章小结
104 104  )))
105 105  |第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
106 -1、   集成和数据共享
104 +1、   集成和数据共享
107 107  
108 -2、   报告和高级分析
106 +2、   报告和高级分析
109 109  
110 -3、   协作和工作流
108 +3、   协作和工作流
111 111  
112 -4、   机器人流程自动化（RPA）
110 +4、   机器人流程自动化（RPA）
113 113  
114 -5、   人工智能（AI）
112 +5、   人工智能（AI）
115 115  
116 -6、   机器学习
114 +6、   机器学习
117 117  
118 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
116 +7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
119 119  
120 -8、   一个有效信息模型的价值
118 +8、   一个有效信息模型的价值
121 121  
122 -9、   服务管理自动化
120 +9、   服务管理自动化
123 123  
124 124  10、 本章小结
125 125  )))
126 126  |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
127 127  |第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
128 -1、   关于ITIL服务的价值流
126 +1、   关于ITIL服务的价值流
129 129  
130 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
128 +2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
131 131  
132 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
130 +3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
133 133  
134 -4、   本章小结
132 +4、   本章小结
135 135  )))
136 136  |第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
137 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
135 +1、   我们为什么要确定工作的优先级？
138 138  
139 -2、   商业和采购方面的考虑
137 +2、   商业和采购方面的考虑
140 140  
141 -3、   本章小结
139 +3、   本章小结
142 142  )))
143 143  |第六章  价值流案例分享|(((
144 -1、   价值流一：创建一个新的服务
142 +1、   价值流一：创建一个新的服务
145 145  
146 -2、  价值流二：恢复一个运行的服务
144 +2、   价值流二：恢复一个运行的服务
147 147  
148 -3、  本章小结
146 +3、   本章小结
149 149  )))
150 150  |第七章  课程总结|(((
151 -1、  课程内容回顾
149 +1、课程内容回顾
152 152  
153 -2、  CDS应用前景展望
151 +2、CDS应用前景展望
154 154  )))
155 155  
156 156  
157 -==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
158 158  
159 159  
160 -* (((
161 -===== **课程内容** =====
162 -)))
157 +* **讲师介绍**
163 163  
164 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
165 165  
166 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
160 +4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
167 167  
168 168  
163 +* **课程内容**
169 169  
165 +l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
170 170  
171 -* (((
172 -===== **培训目标：** =====
173 -)))
167 +l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
174 174  
175 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
176 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
177 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
178 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
179 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
180 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
181 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
182 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
183 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
184 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
185 185  
186 -* (((
187 -===== **课程大纲：** =====
188 -)))
189 189  
171 +
172 +=== 培训目标： ===
173 +
174 +
175 +
176 +l  对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
177 +
178 +l  理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
179 +
180 +l  理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
181 +
182 +l  理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
183 +
184 +l  理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
185 +
186 +l  理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
187 +
188 +l  理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
189 +
190 +l  理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
191 +
192 +l  在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
193 +
194 +l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
195 +
196 +
197 +
198 +
199 +=== 课程大纲： ===
200 +
201 +
190 190  |**课程章节**|**课程内容**
191 191  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
192 192  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -292,34 +292,46 @@
292 292  )))
293 293  
294 294  
295 -==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
296 296  
297 297  
298 -* (((
299 -===== **课程内容** =====
300 -)))
301 301  
302 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
310 +中级 管理模块：高速IT（HVIT）
303 303  
304 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
312 +* **课程内容**
305 305  
314 +l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
306 306  
307 -* (((
308 -===== **培训目标：** =====
309 -)))
316 +l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
310 310  
311 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
312 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
313 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
314 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
315 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
316 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
317 317  
318 318  
319 -* (((
320 -===== **课程大纲：** =====
321 -)))
322 322  
321 +
322 +* 在线咨询
323 +
324 +=== 培训目标： ===
325 +
326 +
327 +
328 +l  对HVIT课程有个基本的了解；
329 +
330 +l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
331 +
332 +l  理解并践行高速率IT的文化；
333 +
334 +l  弄清高速率IT的目标和方法；
335 +
336 +l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
337 +
338 +l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
339 +
340 +
341 +
342 +
343 +=== 课程大纲： ===
344 +
345 +
346 +
323 323  |** 课程章节**|**课程内容**
324 324  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
325 325  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -377,39 +377,47 @@
377 377  2、HVIT应用前景展望
378 378  )))
379 379  
404 +中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
380 380  
381 -==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
382 382  
407 +* **课程内容**
383 383  
384 -* (((
385 -===== **课程内容** =====
386 -)))
409 +l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
387 387  
388 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
411 +l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
389 389  
390 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
413 +l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
391 391  
392 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
393 393  
416 +=== 培训目标： ===
394 394  
395 -* (((
396 -===== **培训目标：** =====
397 -)))
398 398  
399 -1. 了解DPI课程的基本内容；
400 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
401 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
402 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
403 -1. 理解持续改进的思想和方法；
404 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
405 -1. 理解怎样开发一个SVS；
406 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
407 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
419 +l  了解DPI课程的基本内容；
408 408  
409 -* (((
410 -===== **课程大纲：** =====
411 -)))
421 +l  理解战略和指导的理论及实践；
412 412  
423 +l  理解评估和计划的方法和手段；
424 +
425 +l  掌握度量和报告的知识和技能；
426 +
427 +l  理解持续改进的思想和方法；
428 +
429 +l  掌握沟通和组织变更管理实践；
430 +
431 +l  理解怎样开发一个SVS；
432 +
433 +l  在整体上掌握DPI课程的内容；
434 +
435 +l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
436 +
437 +
438 +
439 +=== 课程大纲 ===
440 +
441 +
442 +=== 课程大纲： ===
443 +
444 +
413 413  |** 课程章节**|**课程内容**
414 414  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
415 415  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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