文档更改ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证介绍

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--ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证介绍
++ITIL 4中级-实践经理（PM）认证介绍

Content

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--在数字化浪潮汹涌的当下，抓住机遇，领先一步至关重要。您与数字化战略引领者之间，仅一步之遥，这一步，便是一张权威证书的距离。
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--2019年，ITIL 4正式问世，随着其发布，ITIL的框架内容得到了进一步的丰富和深化。ITIL 4将焦点置于业务与技术两大领域，深入探讨了其运作机制，并展望了如何通过敏捷方法、DevOps以及数字化转型来推进未来的工作。在保留ITIL核心要素的基础上，ITIL 4进一步提升了其对现代个人和组织的价值。
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--面对变革这一永恒的主题，各组织均在努力适应并寻求突破。而ITIL 4正是支持这些组织实现持续变革的最佳实践指南。作为ITIL的下一个迭代版本，ITIL 4汇集了ITIL体系中的精华，将IT与服务运营推向了一个新的高度。相较于传统的流程交付导向，ITIL 4更加注重价值驱动，致力于提供更高质量和更迅速的服务，以满足人员和组织的需求。
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--ITIL 4中级别涵盖PM、MP和SL三大分支。自2020年起，ITIL 战略领导者（ITIL SL）已正式亮相，其核心职责在于调和数字化战略与IT战略的关系。此项职责详细解析了所面临的核心挑战，并凸显了协调工作在达成组织目标过程中的重要性。通过应用ITIL框架，组织能够更为顺畅地推进数字化转型。此外，该课程亦深入探讨了新技术带来的行业变革，以及这些变革对各行各业组织的影响。企业领导者如何重塑战略、调整流程，甚至转变整个商业模式以应对这些变革，也是本课程的重要内容。最终，通过本课程的学习，您将深刻理解ITIL的价值并不仅限于IT运营层面，而是全面覆盖数字化服务。经过认证的专家在IT如何对业务战略产生影响和指导方面表现出色。
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--在数字化时代，竞争日益激烈，环境日新月异。若您希望在这种背景下独树一帜，将ITIL的最佳实践融入您的组织，真正实现数字化转型，那么ITIL 4战略领导者（SL）证书无疑是您最理想的选择。这一证书将助您引领变革，提升竞争力，为组织的未来发展奠定坚实基础。
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--本课程为ITIL战略领导者（ITIL SL）认证培训，包含两门核心课程：计划与改进（DPI）以及数字化与IT战略（DITS）。DPI课程旨在培养学员掌握如何有效控制和激励团队成员，以实现高效IT和数字化工作的能力。而DITS课程则专注于指导学员如何制定与业务目标紧密结合的数字化战略。整个培训过程分为两个阶段进行，包括授课和考试，总时长为五天。学员需依次完成两门课程的学习并通过相应的考试。每门课程考试合格后，学员将获得该课程的电子证书。当学员成功完成两门课程的全部考试后，有权申请获得ITIL战略领导者（ITIL SL）认证证书。
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--**此外，对于已经成功获得ITIL 4 MP证书的学员，他们具备直接参与DITS单门课程培训的资格。只要他们在培训结束后的考试中达到合格标准，便可以获得SL证书。这一安排旨在提供更为灵活和便捷的学习路径，以满足不同学员的需求和期望。**
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--===== **ITIL®4 Strategic Leader** **ITIL战略领导者课程目标和学员收益** =====
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--深入研究国际上领先的IT服务管理和数字化理论体系，以在数字时代培养出色的领导才能。
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--系统学习数字化转型的实施步骤和方法论，为组织的数字业务转型之旅提供坚实的理论基础和实践指导。
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--探索ITIL 4框架在组织数字业务转型中的应用，有效应对服务管理面临的挑战，并充分利用新兴技术带来的机遇。
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--全面理解DITS（数字化转型战略）的核心概念，为组织的数字化转型提供明确的方向和策略。
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--熟悉战略旅程的每一个环节，确保数字化转型的顺利进行。
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--掌握实现DITS所需的战略能力，为组织在数字时代取得竞争优势提供有力支持。
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--培养管理战略风险的能力，确保数字化转型过程中的风险得到有效控制和应对。
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--具备构建数字业务的能力，推动组织在数字时代实现业务模式的创新和升级。
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--获得数字化战略领导者（SL）证书，证明自己在数字化战略领域的专业能力和成就。
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--了解ITIL 4 Master的申请资格，为进一步提升自己在IT服务管理领域的专业水平奠定基础。
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--===== **ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程对象** =====
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--首席信息官（CIO）、信息技术经理、IT服务运营主管、IT审计专员
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--IT服务质量经理、ITIL流程负责人
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--IT咨询顾问、IT服务工具实施团队的核心成员
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--产品负责人、市场经理、项目经理和投资组合经理
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--企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
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--供应商关系经理、供应商的经理和合同经理
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--客户体验/用户体验设计师和各类顾问
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--===== **ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程大纲** =====
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--本课程时长共分两个阶段（DPI 2天+DITS 3天），共计5天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
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--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
--==== **第一阶段 ：ITIL 4 中级：指导、计划和改进（DPI）** ====
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--**指导、计划和改进（DPI）**
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--|(% colspan="3" %)**课程大纲**
--|**时间**|**课程安排**|**内容描述**
--|(((
--**第一天**
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--**上午**
--)))|(% rowspan="2" %)指导、计划和改进（DPI）|(((
--◆ **DPI简介**
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--* 指导、计划和改进的关键概念
--* 价值、结果、成本和风险的概念及其与方向、规划和改进的关系
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--◆ **指导和计划**
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--* 战略与战略规划
--* 定义有效的策略、控制和指导
--* 有效控制、有效指导，将控制构建为技术和自动化
--* 决策的位置
--)))
--|(((
--**第一天**
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--**下午**
--)))|(((
--◆ **GRC简介**
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--* 风险管理在指导、计划和改进方面的作用等
--* 风险和风险管理在指导中的作用
--* 风险和风险管理在计划和改进中的作用
--* 决策的治理结构
--* 治理对指导、规划和改进的影响
--* GRC在决策和指导战略与行动中的作用
--* 确保控制充分
--
--◆ **持续改进**
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--* 在持续改进中使用测量和报告
--* 定义评估目标、输出、需求和标准
--* 介绍在组织各级进行的评估
--* 有效评估、评估类型、评估的不同目标
--* 确定控制范围内区域的未来状态愿景
--* 确定和商定目标
--* 确定结果的优先级和范围
--* 建立、沟通和倡导业务案例
--* 改进评审、确定和评估经验教训
--* 持续改进基础
--* 创建持续改进文化
--* 服务价值链的持续改进
--* 持续改进实践
--)))
--|(((
--**第二天**
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--**上午**
--)))|(% rowspan="2" %)指导、计划和改进（DPI）|(((
--◆ **沟通与组织变革管理**
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--* 组织变革管理基础
--* 成功改进的要素
--* OCM在指导、规划和改进的体现
--* OCM识别并与利益相关者的沟通
--* 利益相关者规划
--* 定义利益相关者沟通计划
--* 沟通的原则
--* 沟通的时间和频率问题
--* 沟通的方式和媒介
--* 定义和建立反馈渠道
--* 在价值链上建立有效的接口
--* 跨组织边界建立有效的接口
--* 与内部和外部利益相关者的接口
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--◆ **测量和报告**
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--* 定义和使用测量和报告
--* 测量的原因、测量的类型
--* 2019年版的COBIT目标级联
--* 成功的因素
--* 关键绩效指标
--* ‘SMART’方法
--* 关键绩效指标
--)))
--|(((
--**第二天**
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--**下午**
--)))|(((
--◆ **价值流和实践**
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--* 价值流映射简介
--* 服务价值体系的发展实践
--* 价值流与实践的关系
--* 服务管理的四个维度
--* 服务价值体系中的组织与人、合作伙伴和供应商
--* 指导原则的运用
--* 价值流和过程的测量
--* 管理工作的Kanban技术
--* 反馈和指标
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--◆ **复习考试**
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--**表1 DPI课程大纲**
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--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A65705B5753164E0EIT62187565FF08DITSFF09" %)
--==== **第二阶段 ：ITIL 4 中级：数字化与IT战略（DITS）** ====
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--**数字化与IT战略（DITS）**
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--|(% colspan="3" %)**课程大纲**
--|**时间**|**课程安排**|**内容描述**
--|(((
--**第一天**
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--**上午**
--)))|(% rowspan="2" %)数字化与IT战略（DITS）|(((
--◆ **介绍实践作业和案例材料，学员分组**
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--◆  DITS简介
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--* 数字化与IT战略的关键概念
--* ITIL指导原则在数字化与IT战略决策和活动中的运用
--* 数字化与IT战略以及ITIL SVS核心组件之间的关系
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--|(((
--**第一天**
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--**下午**
--)))|(((
--◆ 数字化与IT战略在组织中的运用
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--* 敏捷、弹性、精益、持续性和协同创新
--* VUCA环境中的运用
--* 数字化颠覆的三个层次
--* 战略重点
--* 数字化组织的定位工具
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--◆ 课后作业
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--|(((
--**第二天**
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--**上午**
--)))|(% rowspan="2" %)(((
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--数字化与IT战略（DITS）
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--◆ 数字化和信息技术对战略的支持
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--* 客户/市场相关性战略方法
--* 卓越运营战略方法
--* 数字化与IT战略的财务表现
--* 数字化组织的战略方法
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--|(((
--**第二天**
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--**下午**
--)))|(((
--◆ 数字化与IT战略的风险和机会
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--* 数字化组织的风险管理
--* 数字化与IT战略的背景下的风险识别和评估
--* 风险和机会的平衡
--* 创新和创新文化
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--◆ 课后作业
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--|(((
--**第三天**
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--**上午**
--)))|(% rowspan="2" %)数字化与IT战略（DITS）|(((
--◆ 支持数字化与IT战略的方法和技术
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--* 数字化准备状态评估
--* 定义和传达愿景和战略
--* 商业论证
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--|(((
--**第三天**
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--**下午**
--)))|(((
--◆ 实施数字化与IT战略
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--* 定义数字化组织的运营模式
--* 数字化领导力
--* 战略协调和实施
--* 并行运营模式
--* 数字化转型方案的典型活动
--* 数字化转型评估
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--◆ 课后作业
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--◆ 复习考试
--)))
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--**表2 DITS课程大纲**
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