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1 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
2 \\\\\\**◆ ITIL 4 Foundation课程简介**
3 本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
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7 ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
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9 * 更加强调业务价值
10 * 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
11 * 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
12 * 待IT服务管理要素
13 * 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
14 * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
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17 \\\\**◆ 课程目标及收益**
18 三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
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20 * 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
21 * 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
22 * 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
23 * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
24 * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
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27 \\对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
28 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
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31 **◆ 课程对象**
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33 * 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
34 * IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
35 * IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
36 * IT客户服务人员、Helpdesk经理
37 * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
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40 \\**◆ 课程大纲**
41 为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
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44 本课程时长共两天，详细安排：
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47 **第1天**
48 基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
49 **服务管理的基本概念**
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51 * 价值和组织
52 * 产品和服务
53 * 服务关系
54 * 成本&风险、功用&功效
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57 课间休息  
58 **服务管理的四个维度**  
59 午餐
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62 **ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统**
63 课间休息
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66 **ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链**
67 课间休息
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70 **ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则**
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72 问题解答/知识回顾/课后作业
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75 **第2天**
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77 第一天内容回顾
78 **ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践**  
79 课间休息
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81 **ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践**
82 午餐
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85 **ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践  **
86 课间休息 
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88
89 **ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践**
90 课间休息
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93 **ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践**  
94 问题解答/知识回顾
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