ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -8,10 +8,10 @@ 8 8 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。 9 9 10 10 ===== 11 -\\\\\\**█** ** 11 +\\\\\\**█** ** ITIL 4 Foundation课程简介** ===== 12 12 13 13 14 -本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 14 +本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 15 15 16 16 17 17 ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化： ... ... @@ -24,7 +24,6 @@ 24 24 * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 25 25 26 26 27 - 28 28 ===== **█** **课程目标及收益** ===== 29 29 30 30 ... ... @@ -36,7 +36,6 @@ 36 36 * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 37 37 * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 38 38 39 - 40 40 对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益： 41 41 42 42 ... ... @@ -57,7 +57,6 @@ 57 57 * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 58 58 59 59 60 - 61 61 ===== **█** **课程大纲** ===== 62 62 63 63 ... ... @@ -80,7 +80,6 @@ 80 80 * 服务关系 81 81 * 成本&风险、功用&功效 82 82 83 - 84 84 课间休息 85 85 86 86 ... ... @@ -111,7 +111,7 @@ 111 111 112 112 **ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践** 113 113 课间休息 114 - 110 + 115 115 **ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践** 116 116 午餐 117 117 ... ... @@ -144,8 +144,8 @@ 144 144 * 出版译作：《DevOps最佳实践》 145 145 * 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 146 146 * 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]((( 143 + 147 147 148 - 149 149 [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]] 150 150 151 151 ... ... @@ -173,11 +173,11 @@ 173 173 174 174 175 175 172 +===== **█** ** 培训授权资质** ===== 176 176 177 -===== **█** 培训授权资质 ===== 178 178 179 179 180 - \\荣获 ITIL官方-希腊 PeopleCert 机构授予的ITIL全系列ITIL课程授权培训机构资质：176 +荣获 ITIL官方-希腊 PeopleCert 机构授予的ITIL全系列ITIL课程授权培训机构资质： 181 181 182 182 183 183 [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710734493366487.png||alt="1710734493366487.png" height="804" width="600"]]