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Content
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6 6  
7 7  
8 8  ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
9 -\\\\\\**◆ ITIL 4 Foundation课程简介**
10 -本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
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11 +\\\\\\**█**  ** ITIL 4 Foundation课程简介** =====
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14 +本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。                                      
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14 14  ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
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16 16  * 更加强调业务价值
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20 20  * 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
21 21  * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
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23 -**◆ 课程目标及收益**
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27 +===== **█**  **课程目标及收益** =====
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24 24  三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
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26 26  * 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
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30 30  * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
31 31  
32 32  对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
33 - [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
34 34  
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36 -**◆ 课程对象**
41 + [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
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48 +===== **█**  **课程对象** =====
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38 38  * 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
39 39  * IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
40 40  * IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
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41 41  * IT客户服务人员、Helpdesk经理
42 42  * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
43 43  
44 -**◆ 课程大纲**
57 +
58 +===== **█**  **课程大纲** =====
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45 45  为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
46 46  
47 47  
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51 51  **第1天**
68 +
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52 52  基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
71 +
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53 53  **服务管理的基本概念**
54 54  
55 55  * 价值和组织
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57 57  * 服务关系
58 58  * 成本&风险、功用&功效
59 59  
60 -课间休息  
61 -**服务管理的四个维度**  
80 +课间休息 
81 +
82 +
83 +**服务管理的四个维度** 
84 +
85 +
62 62  午餐
63 63  
64 64  
... ... @@ -77,10 +77,13 @@
77 77  
78 78  **第2天**
79 79  
104 +
80 80  第一天内容回顾
106 +
107 +
81 81  **ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践**  
82 82  课间休息
83 -
110 +
84 84  **ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践**
85 85  午餐
86 86  
... ... @@ -101,23 +101,66 @@
101 101  
102 102  
103 103  
104 -**长河老师介绍：**
131 +===== **█**  **长河老师介绍** =====
105 105  
106 -PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
107 107  
108 -PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
134 +* PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
135 +* PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
136 +* PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
137 +* EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
138 +* 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
139 +* 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
140 +* 出版译作：《DevOps最佳实践》
141 +* 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
142 +* 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]  •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]](((
143 +
109 109  
110 -PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
145 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
111 111  
112 -EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
113 113  
114 -前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
115 115  
116 -出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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118 -出版译作：《DevOps最佳实践》
150 +**长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号**
119 119  
120 -具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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122 -(% style="text-align:center" %)
123 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/05/142716aa7mllatsatb66ab.jpg.thumb.jpg]]
153 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]]
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156 +**长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享**
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158 +**~ **
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161 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]]
162 +
163 +
164 +☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
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167 +☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。
168 +)))
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172 +===== **█** ** 培训授权资质** =====
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176 +荣获 ITIL官方-希腊 PeopleCert 机构授予的ITIL全系列ITIL课程授权培训机构资质：
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179 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710734493366487.png||alt="1710734493366487.png" height="804" width="600"]]
180 +
181 +荣获 荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质
182 +
183 +荣获 英国 Axelos 机构授予的培训机构资质
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185 +
186 +(% class="box" %)
187 +(((
188 +报名详情请点击[[这里>>https://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
189 +)))
190 +
191 +
192 +
193 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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