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Content
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14 14  * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
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16 16  
17 -**◆ 课程目标及收益**
17 +\\\\**◆ 课程目标及收益**
18 18  三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
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20 20  * 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
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23 23  * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
24 24  * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
25 25  
26 -对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
27 - [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
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27 +\\对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
28 + [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
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30 +
30 30  **◆ 课程对象**
31 31  
32 32  * 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
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35 35  * IT客户服务人员、Helpdesk经理
36 36  * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
37 37  
38 -**◆ 课程大纲**
39 +
40 +\\**◆ 课程大纲**
39 39  为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
40 40  
41 41  
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51 51  * 服务关系
52 52  * 成本&风险、功用&功效
53 53  
56 +
54 54  课间休息  
55 55  **服务管理的四个维度**  
56 56  午餐
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74 74  第一天内容回顾
75 75  **ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践**  
76 76  课间休息
77 -
80 +
78 78  **ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践**
79 79  午餐
80 80  
... ... @@ -90,28 +90,4 @@
90 90  **ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践**  
91 91  问题解答/知识回顾
92 92  
93 -(% style="text-align:center" %)
94 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]]
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98 -**长河老师介绍：**
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100 -PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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102 -PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
103 -
104 -PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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106 -EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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108 -前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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110 -出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
111 -
112 -出版译作：《DevOps最佳实践》
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114 -具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
115 -
116 -(% style="text-align:center" %)
117 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/05/142716aa7mllatsatb66ab.jpg.thumb.jpg]]
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