ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/12/25, 21:24 最后修改
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -ITIL 4 Foundation （初级）认证介绍1 +ITIL 4初级-ITIL 4 Foundation认证介绍 - Content
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... ... @@ -1,96 +1,0 @@ 1 -ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。 2 -\\\\\\**◆ ITIL 4 Foundation课程简介** 3 -本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 4 - 5 - 6 - 7 -ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化： 8 - 9 -* 更加强调业务价值 10 -* 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向 11 -* 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看 12 -* 待IT服务管理要素 13 -* 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 14 -* 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 15 - 16 - 17 -\\\\**◆ 课程目标及收益** 18 -三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来： 19 - 20 -* 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标 21 -* 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险 22 -* 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验 23 -* 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 24 -* ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 25 - 26 - 27 -\\对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益： 28 - [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]] 29 - 30 - 31 -**◆ 课程对象** 32 - 33 -* 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 34 -* IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 35 -* IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 36 -* IT客户服务人员、Helpdesk经理 37 -* IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 38 - 39 - 40 -\\**◆ 课程大纲** 41 -为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。 42 - 43 - 44 -本课程时长共两天，详细安排： 45 - 46 - 47 -**第1天** 48 -基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾 49 -**服务管理的基本概念** 50 - 51 -* 价值和组织 52 -* 产品和服务 53 -* 服务关系 54 -* 成本&风险、功用&功效 55 - 56 - 57 -课间休息 58 -**服务管理的四个维度** 59 -午餐 60 - 61 - 62 -**ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统** 63 -课间休息 64 - 65 - 66 -**ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链** 67 -课间休息 68 - 69 - 70 -**ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则** 71 - 72 -问题解答/知识回顾/课后作业 73 - 74 - 75 -**第2天** 76 - 77 -第一天内容回顾 78 -**ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践** 79 -课间休息 80 - 81 -**ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践** 82 -午餐 83 - 84 - 85 -**ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践 ** 86 -课间休息 87 - 88 - 89 -**ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践** 90 -课间休息 91 - 92 - 93 -**ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践** 94 -问题解答/知识回顾 95 - 96 -