Wiki source code of ITIL 4 Foundation网友整理的考点汇总

Last modified by superadmin on 2024/04/01, 16:10

version	line-number	content
11.1	1	(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC180038BD58D44659996C6" %)
	2	返回 [[ITIL4认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
5.1	3
6.1	4
5.1	5
8.1	6	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4Foundation4E2D658780038BD54E3B8981800370B9A0FF0820205E741167081665E565747406FF0C51711104E2A800370B9FF09" %)
	7	ITIL 4 Foundation 中文考试主要考点（2020 年11月16日整理，共110个考点）
1.1	8
	9
8.1	10	(% class="wikigeneratedid" id="H1300154EA4E2AITIL63075BFC539F521991CD70B951736CE86D888D398005FF1F" %)
	11	1、哪个ITIL指导原则重点关注消费者？
7.1	12
1.1	13
8.1	14	答案：专注于价值
1.1	15
7.1	16
	17
8.1	18	(% class="wikigeneratedid" id="H2300163017EED65398FDB767B8BB0518CFF08CIRFF0976844F5C7528662F4EC04E48FF1F" %)
	19	2、持续改进登记册（CIR）的作用是什么？
1.1	20
	21
8.1	22	答案：记录、评估改进想法并进行优先级排序
1.1	23
	24
7.1	25
8.1	26	(% class="wikigeneratedid" id="H3300163017EED65398FDB6A21578B4E2D201C62114EEC73B0572859044E8E600E6837768496366BB5201D5BF95E9476846D3B52A8662FFF1F" %)
	27	3、持续改进模型中“我们现在处于怎样的阶段”对应的活动是？
7.1	28
	29
8.1	30	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A6267884C57FA7EBF8BC44F30" %)
	31	答案：执行基线评估
7.1	32
	33
1.1	34
8.1	35	(% class="wikigeneratedid" id="H430014E0079CD5B9E73B04EF7503C5171521B768465B95F0FFF0C5BA2623765E09700627F62C572795B9A76846210672C548C98CE9669537353EF4FC362105176671F671B5B9E73B076847ED3679CFF0C662F63074EC04E48FF1F" %)
	36	4、一种实现价值共创的方式，客户无需承担特定的成本和风险即可促成其期望实现的结果，是指什么？
1.1	37
7.1	38
8.1	39	答案：服务
7.1	40
1.1	41
	42
8.1	43	(% class="wikigeneratedid" id="H53001201C95EE98987BA17406201D5B9E8DF576844E094E2A96366BB5662FFF1F" %)
	44	5、 “问题管理”实践的三个阶段是？
7.1	45
	46
8.1	47	答案：问题识别、问题控制和错误控制
1.1	48
	49
7.1	50
8.1	51	(% class="wikigeneratedid" id="H6300154EA98795C5E4E8E680751C653D866F4FF1F" %)
	52	6、哪项属于标准变更？
7.1	53
1.1	54
8.1	55	答案：为响应服务请求而安装软件
1.1	56
7.1	57
	58
8.1	59	(% class="wikigeneratedid" id="H7300154EA4E2A7EF45EA651736CE877E58BC68D444EA776844FDD62A465B95F0FFF1F" %)
	60	7、哪个维度关注知识资产的保护方式？
1.1	61
	62
8.1	63	答案：信息和技术
7.1	64
	65
1.1	66
8.1	67	(% class="wikigeneratedid" id="H830016709517395EE9898548C5DF277E595198BEF76844FE1606F53EF4E3A201C4E8B4EF6FF08IncidentFF097BA17406201D63D04F9B54EA4E9B652F6301FF1F" %)
	68	8、有关问题和已知错误的信息可为“事件（Incident）管理”提供哪些支持？
1.1	69
7.1	70
8.1	71	答案：启动快速有效的事件（Incident）诊断
7.1	72
1.1	73
	74
8.1	75	(% class="wikigeneratedid" id="H9300154EA987967008D345207573063CF8FF04E86201C65398FDB201D4EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684FF1F" %)
	76	9、哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？
7.1	77
	78
8.1	79	答案：持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务
1.1	80
	81
7.1	82
8.1	83	(% class="wikigeneratedid" id="H1030015BF96D3B52A85B9E65BD81EA52A853164E4B524DFF0C9996514897008981505A4EC04E48FF1F" %)
	84	10、对活动实施自动化之前，首先需要做什么？
7.1	85
1.1	86
8.1	87	答案：检查活动是否已经优化
1.1	88
7.1	89
	90
8.1	91	(% class="wikigeneratedid" id="H1130014EC04E48662F529F6548FF08WarrantyFF09FF1F" %)
	92	11、什么是功效（Warranty）？
1.1	93
	94
8.1	95	答案：对产品或服务满足约定要求的保证
7.1	96
	97
1.1	98
8.1	99	(% class="wikigeneratedid" id="H12300154EA4E2A5B9E8DF54F1A4F7F7528SWOT5206679030015E7388618BB052065361548C6210719F5EA68BC44F307B496280672FFF1F" %)
	100	12、哪个实践会使用SWOT分析、平衡记分卡和成熟度评估等技术？
1.1	101
7.1	102
8.1	103	答案：持续改进
7.1	104
1.1	105
	106
8.1	107	(% class="wikigeneratedid" id="H13300154EA987988AB5B9A4E494E3A5BF9IT670D52A176847BA174065177670991CD59275F7154CD768472B66001653953D8FF1F" %)
	108	13、哪项被定义为对IT服务的管理具有重大影响的状态改变？
7.1	109
	110
8.1	111	答案：事态（Event）
1.1	112
	113
7.1	114
8.1	115	(% class="wikigeneratedid" id="H143001201C51737CFB7BA17406201D5B9E8DF5768476EE7684662F4EC04E48FF1F" %)
	116	14、 “关系管理”实践的目的是什么？
7.1	117
1.1	118
8.1	119	答案：建立和培养组织与其利益相关者之间的关系
1.1	120
7.1	121
	122
8.1	123	(% class="wikigeneratedid" id="H15300154EA98795E948BB05F555E764F5C4E3A95EE989867657BA17406FF1F" %)
	124	15、哪项应记录并作为问题来管理？
1.1	125
	126
8.1	127	答案：趋势分析显示大量类似事件（Incident）
7.1	128
	129
1.1	130
8.1	131	(% class="wikigeneratedid" id="H16300154EA98795B9E8DF589816C4254585DE55C5573B051FA827276845BA26237670D52A1628080FDFF0C5982540C74065FC3548C60C55546FF1F" %)
	132	16、哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商？
1.1	133
7.1	134
8.1	135	答案：服务台
7.1	136
1.1	137
	138
8.1	139	(% class="wikigeneratedid" id="H173001201C4FE1606F5B895168201D7BA174065B9E8DF5768476EE7684662F4EC04E48FF1F" %)
	140	17、 “信息安全”管理实践的目的是什么？
1.1	141
	142
8.1	143	答案：保护组织开展业务所需要的信息
7.1	144
	145
	146
8.1	147	(% class="wikigeneratedid" id="H18300154EA4E2A5B9E8DF562E56709548C7BA17406676581EA75286237768496BE70B9FF08IssuesFF09300167E58BE2548C8BF76C42FF1F" %)
	148	18、哪个实践拥有和管理来自用户的难点（Issues）、查询和请求？
7.1	149
	150
8.1	151	答案：服务台
1.1	152
	153
7.1	154
8.1	155	(% class="wikigeneratedid" id="H19300154EA4E2A5B9E8DF5768476EE7684530562EC786E4FDD7EC47EC776844F9B5E94554653CA51767EE965485F97523059A555847BA17406FF0C4EE5652F630165E07F1D4F9B5E944F188D2876844EA754C1548C670D52A1FF1F" %)
	156	19、哪个实践的目的包括确保组织的供应商及其绩效得到妥善管理，以支持无缝供应优质的产品和服务？
7.1	157
1.1	158
8.1	159	答案：供应商管理
7.1	160
1.1	161
7.1	162
8.1	163	(% class="wikigeneratedid" id="H2030014EC04E4865F650199700898194885BF9680751C653D866F46267884C51455206768498CE96698BC44F30548C63886743FF1F" %)
	164	20、什么时候需要针对标准变更执行充分的风险评估和授权？
1.1	165
	166
8.1	167	答案：创建标准变更程序时
7.1	168
	169
1.1	170
8.1	171	(% class="wikigeneratedid" id="H2130017EC47EC789816C42522976CA76F8517380055BA1683862408BA15212768453D866F4FF0C8FD94F5373B04E864E0B521754EA987963075BFC539F5219FF1F" %)
	172	21、组织要求利益相关者审核所计划的变更，这体现了下列哪项指导原则？
1.1	173
7.1	174
8.1	175	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A534F4F5C5E764FC38FDB53EF89C16027" %)
	176	答案：协作并促进可见性
7.1	177
1.1	178
	179
8.1	180	(% class="wikigeneratedid" id="H22300154EA4E24987951734E8E201C670D52A18BF76C427BA17406201D5B9E8DF5768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	181	22、哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？
7.1	182
	183
8.1	184	答案：服务请求是服务交付的一部分；投诉可以作为服务请求来处理
1.1	185
	186
7.1	187
8.1	188	(% class="wikigeneratedid" id="H23300154EA98795B9E8DF553EF901A8FC7964D4F4E670D52A14E2D65AD76848D1F97625F7154CD676565398FDB5BA26237548C7528623776846EE1610F5EA6FF1F" %)
	189	23、哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？
7.1	190
1.1	191
8.1	192	答案：事件管理（Incident Management）
1.1	193
7.1	194
	195
8.1	196	(% class="wikigeneratedid" id="H24300154EA4E2A7EF45EA6670051736CE8628080FD300180FD529B300189D28272548C804C8D23FF1F" %)
	197	24、哪个维度最关注技能、能力、角色和职责？
1.1	198
	199
8.1	200	答案：组织和人员
7.1	201
	202
1.1	203
8.1	204	(% class="wikigeneratedid" id="H25300154EA9879662F53D15E037BA17406768476EE76844E4B4E00FF1F" %)
	205	25、哪项是发布管理的目的之一？
1.1	206
7.1	207
8.1	208	答案：提供新的或变更的服务以供使用
7.1	209
1.1	210
	211
8.1	212	(% class="wikigeneratedid" id="H263001670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09670954EA4E9B89817D20FF1F" %)
	213	26、服务价值系统（SVS）有哪些要素？
7.1	214
	215
8.1	216	答案：治理、服务价值链、实践
1.1	217
	218
7.1	219
8.1	220	(% class="wikigeneratedid" id="H27300154EA987951734E8E670D52A14EF7503C6D41768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	221	27、哪项关于服务价值流的表述是正确的？
7.1	222
8.1	223	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5B834F7F752889C45B9A602776848F935165548C8F9351FA" %)
	224	~
	225	答案：它使用规定性的输入和输出
1.1	226
	227
7.1	228
8.1	229	(% class="wikigeneratedid" id="H28300154EA9879662F5BF95408683C670D52A17EA7522B534F8BAE76845173952E97006C42FF1F" %)
	230	28、哪项是对合格服务级别协议的关键需求？
7.1	231
1.1	232
8.1	233	答案：应简单编写且易于理解
1.1	234
7.1	235
	236
8.1	237	(% class="wikigeneratedid" id="H29300154EA987951734E8E7ED3679C768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	238	29、哪项关于结果的表述是正确的？
1.1	239
	240
8.1	241	答案：服务提供方会帮助服务消费者获得结果
7.1	242
	243
1.1	244
8.1	245	(% class="wikigeneratedid" id="H30300154EA987988AB5B9A4E494E3A4E3A4EA44ED8IT670D52A1800C970089818FDB884C7BA1740676844EFB4F557EC44EF6FF1F" %)
	246	30、哪项被定义为为交付IT服务而需要进行管理的任何组件？
1.1	247
7.1	248
8.1	249	答案：配置项（CI）
7.1	250
1.1	251
	252
8.1	253	(% class="wikigeneratedid" id="H31300154EA987953EF4EE54F5C4E3A670D52A14EF7503C94FE7684591690E88F935165FF1F" %)
	254	31、哪项可以作为服务价值链的外部输入？
7.1	255
8.1	256	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5BA2623797006C42" %)
	257	~
	258	答案：客户需求
7.1	259
1.1	260
	261
8.1	262	(% class="wikigeneratedid" id="H32300154EA9879662F670D52A153F054585DE597008981517759077684670091CD8981628080FDFF1F" %)
	263	32、哪项是服务台员工需要具备的最重要技能？
7.1	264
	265
8.1	266	答案：事件（Incident）分析能力
1.1	267
	268
7.1	269
8.1	270	(% class="wikigeneratedid" id="H33300154EA9879ITIL63075BFC539F521963A88350572865398FDB670D52A165F64F7F752873B06709670D52A130016D417A0B548C5DE55177FF1F" %)
	271	33、哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具？
7.1	272
1.1	273
8.1	274	答案：基于当前情况开始（Start where you are）
1.1	275
7.1	276
	277
8.1	278	(% class="wikigeneratedid" id="H34300154EA9879662F53D866F46388674376846B63786E65B95F0FFF1F" %)
	279	34、哪项是变更授权的正确方式？
1.1	280
	281
8.1	282	答案：一般变更（Normal change）应该在部署前评估和授权
7.1	283
	284
1.1	285
8.1	286	(% class="wikigeneratedid" id="H35300153D866F465E57A0BFF08ChangescheduleFF094E3B898175284E8E4E0B976254EA9879FF1F" %)
	287	35、变更日程（Change schedule）主要用于下面哪项？
1.1	288
7.1	289
8.1	290	答案：帮助计划变更、协助沟通和避免冲突
7.1	291
1.1	292
	293
8.1	294	(% class="wikigeneratedid" id="H3630015728670D52A151737CFB4E2D54EA4E9B522976CA76F8517380054F1A5171521B4EF7503CFF1F" %)
	295	36、在服务关系中哪些利益相关者会共创价值？
7.1	296
	297
8.1	298	答案：消费者和提供方
1.1	299
	300
7.1	301
8.1	302	(% class="wikigeneratedid" id="H3730014EC04E48662F529F7528FF08UtilityFF09FF1F" %)
	303	37、什么是功用（Utility）？
7.1	304
1.1	305
8.1	306	答案：服务为满足特定需求而提供的功能
1.1	307
7.1	308
	309
8.1	310	(% class="wikigeneratedid" id="H38300154EA987953EF4EE55E2E52A98BCA65AD548C89E351B34E8B4EF6FF08IncidentFF09FF1F" %)
	311	38、哪项可以帮助诊断和解决事件（Incident）？
1.1	312
	313
8.1	314	答案：使用脚本
1.1	315
	316
7.1	317
8.1	318	(% class="wikigeneratedid" id="H39300154EA9879530562EC6CBB740630017BA174065B9E8DF5548C63017EED65398FDBFF1F" %)
	319	39、哪项包括治理、管理实践和持续改进？
7.1	320
	321
8.1	322	答案：服务价值系统（SVS）
7.1	323
	324
1.1	325
8.1	326	(% class="wikigeneratedid" id="H40300154EA98795B9E8DF56DB576D65BF95DF27ECF8FC7520667904F465C1A672A89E351B376846F0F6D1E76847BA17406FF1F" %)
	327	40、哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理？
1.1	328
7.1	329
8.1	330	答案：问题管理
7.1	331
1.1	332
	333
8.1	334	(% class="wikigeneratedid" id="H41300154EA98795E9489C64E3A201C54084F5C4F194F34548C4F9B5E945546201D7EF45EA676844E0090E85206FF1F" %)
	335	41、哪项应视为“合作伙伴和供应商”维度的一部分？
7.1	336
	337
8.1	338	答案：组织间关系中涉及的整合和正式程度
1.1	339
	340
7.1	341
8.1	342	(% class="wikigeneratedid" id="H4230015728201C63017EED65398FDB201D6A21578B4E2DFF0C4E0B976254EA9879662F201C62114EEC662F54268FBE52304E8676EE7684FF1F201D6B659AA476845173952E6D3B52A8FF1F" %)
	343	42、在“持续改进”模型中，下面哪项是“我们是否达到了目的？”步骤的关键活动？
7.1	344
1.1	345
8.1	346	答案：评估测量和指标
1.1	347
7.1	348
	349
8.1	350	(% class="wikigeneratedid" id="H43300154EA98796D3B52A8662F201C63017EED65398FDB201D5B9E8DF576844E0090E85206FF1F" %)
	351	43、哪项活动是“持续改进”实践的一部分？
1.1	352
	353
8.1	354	答案：识别和记录机会
7.1	355
	356
1.1	357
8.1	358	(% class="wikigeneratedid" id="H443001201C4E8B4EF67BA17406FF08IncidentmanagementFF09201D5B9E8DF5768476EE7684662F4EC04E48FF1F" %)
	359	44、 “事件管理（Incident management）”实践的目的是什么？
1.1	360
7.1	361
8.1	362	答案：通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件（Incident）负面影响
7.1	363
1.1	364
2.1	365
8.1	366	(% class="wikigeneratedid" id="H45300154EA987951734E8E5C65884C670D52A18BF76C426B659AA4768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	367	45、哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的？
7.1	368
	369
8.1	370	答案：应已熟知且已证实
2.1	371
	372
7.1	373
8.1	374	(% class="wikigeneratedid" id="H46300154EA98795B9E8DF553EF534F8C03670D52A18BF76C42548C4E8B4EF6FF08IncidentFF0976847C7B522B3001624067096743548C6C9F901AFF1F" %)
	375	46、哪项实践可协调服务请求和事件（Incident）的类别、所有权和沟通？
7.1	376
3.1	377
8.1	378	答案：服务台
3.1	379
7.1	380
	381
8.1	382	(% class="wikigeneratedid" id="H473001201C90E87F727BA17406201D5B9E8DF5768476EE7684662F4EC04E48FF1F" %)
	383	47、 “部署管理”实践的目的是什么？
3.1	384
	385
8.1	386	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5C0665B07684621653D866F476847EC44EF679FB81F3751F4EA773AF5883" %)
	387	答案：将新的或变更的组件移至生产环境
7.1	388
	389
3.1	390
8.1	391	(% class="wikigeneratedid" id="H48300154EA98795B9E8DF55BF94E8E670D52A163D04F9B65B97684752862374F539A8C548C611F77E5670991CD59275F7154CDFF1F" %)
	392	48、哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有重大影响？
3.1	393
7.1	394
8.1	395	答案：服务台
7.1	396
3.1	397
	398
8.1	399	(% class="wikigeneratedid" id="H49300154EA98795B9E8DF5768476EE7684530562EC89C25BDF670D52A14EE562A5544A90095B9A76844E8B6001FF08EventFF0972B6600153D866F4FF1F" %)
	400	49、哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态（Event）状态变更？
7.1	401
	402
8.1	403	答案：监视和事态（Event）管理
3.1	404
	405
7.1	406
8.1	407	(% class="wikigeneratedid" id="H5030015206914D590D67424E8B4EF6FF08IncidentFF0981F3652F630156E2961F4E00822C970089814EC04E48FF1F" %)
	408	50、分配复杂事件（Incident）至支持团队一般需要什么？
7.1	409
3.1	410
8.1	411	答案：事件（Incident）类别
3.1	412
7.1	413
	414
8.1	415	(% class="wikigeneratedid" id="H51300165B0670D52A18BF76C4276845DE54F5C6D415E9459824F558BBE8BA1FF1F" %)
	416	51、新服务请求的工作流应如何设计？
3.1	417
	418
8.1	419	答案：尽可能使用现有工作流
7.1	420
	421
3.1	422
8.1	423	(% class="wikigeneratedid" id="H52300154EA9879662F5BF9201C65744F53601D8003548C5DE54F5C201D63075BFC539F521976845EFA8BAEFF1F" %)
	424	52、哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议？
3.1	425
7.1	426
8.1	427	答案：使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
7.1	428
3.1	429
	430
8.1	431	(% class="wikigeneratedid" id="H53300154EA987963075BFC539F52195EFA8BAE5C3D53EF80FD51CF5C115B9E73B076EE680776846B659AA4FF1F" %)
	432	53、哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤？
7.1	433
8.1	434	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4FDD63017B8053555B9E7528" %)
	435	~
	436	答案：保持简单实用
7.1	437
3.1	438
	439
8.1	440	(% class="wikigeneratedid" id="H54300154EA987951734E8E670D52A153F0768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	441	54、哪项关于服务台的表述是正确的？
7.1	442
	443
8.1	444	答案：服务台应与支持和开发团队密切协作
3.1	445
	446
7.1	447
8.1	448	(% class="wikigeneratedid" id="H55300154EA4E2498795B9E8DF54F1A4F7F75284E3465F665B96848FF08WorkaroundFF09FF1F" %)
	449	55、哪两项实践会使用临时方案（Workaround）？
7.1	450
3.1	451
8.1	452	答案：问题管理和事件（Incident）管理
3.1	453
7.1	454
	455
8.1	456	(% class="wikigeneratedid" id="H56300154EA4E2A7EF45EA6530562EC6D3B52A8548C5DE54F5C6D41FF1F" %)
	457	56、哪个维度包括活动和工作流？
3.1	458
	459
8.1	460	答案：价值流和流程
7.1	461
	462
3.1	463
8.1	464	(% class="wikigeneratedid" id="H57300154EA9879662F5BF9201C4E136CE84E8E4EF7503C201D63075BFC539F521976845EFA8BAEFF1F" %)
	465	57、哪项是对“专注于价值”指导原则的建议？
3.1	466
7.1	467
8.1	468	答案：在改进的每一步均专注于价值
7.1	469
3.1	470
	471
8.1	472	(% class="wikigeneratedid" id="H58300154EA987988AB5B9A4E494E3A8BA1521259164E2D65AD6216670D52A18D2891CF4E0B964DFF1F" %)
	473	58、哪项被定义为计划外中断或服务质量下降？
7.1	474
8.1	475	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E8B4EF6FF08IncidentFF09" %)
	476	~
	477	答案：事件（Incident）
7.1	478
3.1	479
	480
8.1	481	(% class="wikigeneratedid" id="H59300154EA9879662F4F7F7528670D52A14EF7503C94FE6240671F671B76847ED3679CFF1F" %)
	482	59、哪项是使用服务价值链所期望的结果？
7.1	483
	484
8.1	485	答案：价值实现
3.1	486
	487
7.1	488
8.1	489	(% class="wikigeneratedid" id="H60300154EA987951734E8E53D866F463886743768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	490	60、哪项关于变更授权的表述是正确的？
7.1	491
3.1	492
8.1	493	答案：每一类变更和变更模型均要分配变更授权
3.1	494
7.1	495
	496
8.1	497	(% class="wikigeneratedid" id="H61300154EA98795B9E8DF575284E8E786E5B9A5BA262377684670D52A197006C42FF1F" %)
	498	61、哪项实践用于确定客户的服务需求？
3.1	499
	500
8.1	501	答案：服务级别管理
7.1	502
	503
3.1	504
8.1	505	(% class="wikigeneratedid" id="H62300154EA987951734E8E6210672C768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	506	62、哪项关于成本的表述是正确的？
3.1	507
7.1	508
8.1	509	答案：为消费者消减的成本为价值主张的一部分
7.1	510
3.1	511
	512
8.1	513	(% class="wikigeneratedid" id="H63300154EA987988AB5B9A4E494E3A4E004E2A6216591A4E2A4E8B4EF6FF08IncidentFF0976845B9E964562166F5C5728539F56E0FF1F" %)
	514	63、哪项被定义为一个或多个事件（Incident）的实际或潜在原因？
7.1	515
	516
8.1	517	答案：问题
3.1	518
	519
7.1	520
8.1	521	(% class="wikigeneratedid" id="H64300154EA9879662F201C80547EDCFF08EngageFF09201D4EF7503C94FE6D3B52A8768476EE76844E4B4E00FF1F" %)
	522	64、哪项是“联络（Engage）”价值链活动的目的之一？
7.1	523
3.1	524
8.1	525	答案：提供透明度和良好关系
3.1	526
7.1	527
	528
8.1	529	(% class="wikigeneratedid" id="H65300167095173670D52A1624097007EE965487ED3679C76848BE67EC64FE1606F5C06572854EA91CC660E786EFF1F" %)
	530	65、有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确？
3.1	531
	532
8.1	533	答案：服务级别协议
7.1	534
	535
3.1	536
8.1	537	(% class="wikigeneratedid" id="H66300154EA987967008D345207573063CF8FF04E86670D52A15BF94E8E5BA2623776844EF7503CFF1F" %)
	538	66、哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值？
3.1	539
7.1	540
8.1	541	答案：客户通过使用服务而获得的结果
7.1	542
3.1	543
	544
8.1	545	(% class="wikigeneratedid" id="H67300154EA9879662F7531IT670D52A13001914D7F6E9879621676D189C65DE55177521B5EFA7684901A77E5FF1F" %)
	546	67、哪项是由 IT 服务、配置项或监视工具创建的通知？
7.1	547
	548
8.1	549	答案：事态（Event）
3.1	550
	551
7.1	552
8.1	553	(% class="wikigeneratedid" id="H68300154EA4E00987963CF8FF04E8659824F55522975287EC44EF6548C6D3B52A8521B90204EF7503CFF1F" %)
	554	68、哪一项描述了如何利用组件和活动创造价值？
7.1	555
3.1	556
8.1	557	答案：ITIL 服务价值系统（SVS）
3.1	558
7.1	559
	560
8.1	561	(% class="wikigeneratedid" id="H69300154EA98795B9E8DF55EFA8BAE4F7F75285DE551778FDB884C534F8C03548C5F815146768481EA52A85339914DFF1F" %)
	562	69、哪项实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配？
3.1	563
	564
8.1	565	答案：事件管理（Incident Management）
7.1	566
	567
3.1	568
8.1	569	(% class="wikigeneratedid" id="H703001670D52A153F05E948BE5662F5BFF1F5D4E0E517662406709752862374E4B95F4768453554E0080547CFB70B93002" %)
	570	70、服务台应该是 [？] 与其所有用户之间的单一联系点。
3.1	571
7.1	572
8.1	573	答案：服务提供方
7.1	574
3.1	575
	576
8.1	577	(% class="wikigeneratedid" id="H71300154EA4E0098794E0D4F1A4F5C4E3A670D52A18BF76C42676559047406FF1F" %)
	578	71、哪一项不会作为服务请求来处理？
7.1	579
	580
8.1	581	答案：服务质量下降
3.1	582
	583
7.1	584
8.1	585	(% class="wikigeneratedid" id="H723001670065E953EF4F5565F65728201C95EE98987BA17406201D4E2D8BB05F554E3465F665B96848FF1F" %)
	586	72、最早可何时在“问题管理”中记录临时方案？
7.1	587
3.1	588
8.1	589	答案：记录问题后
3.1	590
7.1	591
	592
8.1	593	(% class="wikigeneratedid" id="H73300153D866F465E57A0BFF08ChangescheduleFF0975284E8E4E0B976254EA987976EE7684FF1F" %)
	594	73、变更日程（Change schedule）用于下面哪项目的？
3.1	595
	596
8.1	597	答案：帮助管理正常变更
7.1	598
	599
3.1	600
8.1	601	(% class="wikigeneratedid" id="H74300157285E947528201C4FDD63017B8053555B9E7528201D63075BFC539F521965F6FF0C4E0B976254EA9879662F6B63786E7684FF1F" %)
	602	74、在应用“保持简单实用”指导原则时，下面哪项是正确的？
3.1	603
7.1	604
8.1	605	答案：先设计控制和指标，然后再移除无法增值的元素
7.1	606
3.1	607
	608
8.1	609	(% class="wikigeneratedid" id="H7530015728201C63017EED65398FDB6A21578B201D4E2DFF0C5B9E65BD65398FDB8BA15212662F54EA4E006B65FF1F" %)
	610	75、在“持续改进模型”中，实施改进计划是哪一步？
7.1	611
	612
8.1	613	答案：采取行动
3.1	614
	615
7.1	616
8.1	617	(% class="wikigeneratedid" id="H76300154EA98795B9E8DF55305542B4FDD5BC6602730015B8C65746027548C53EF75286027FF1F" %)
	618	76、哪项实践包含保密性、完整性和可用性？
7.1	619
3.1	620
8.1	621	答案：信息安全管理
3.1	622
7.1	623
	624
8.1	625	(% class="wikigeneratedid" id="H77300154EA4E00987975284E8E63CF8FF0670D52A1662F54266EE18DB353EF7528602730015BB991CF548C5B89516897006C42FF1F" %)
	626	77、哪一项用于描述服务是否满足可用性、容量和安全需求？
3.1	627
	628
8.1	629	答案：功效
7.1	630
	631
3.1	632
8.1	633	(% class="wikigeneratedid" id="H78300154EA4E2A4EF7503C94FE6D3B52A8800386514E867BA17406670D52A157287B265408534F5B9A89C4830365B99762768491CD89816027FF1F" %)
	634	78、哪个价值链活动考虑了管理服务在符合协定规范方面的重要性？
3.1	635
7.1	636
8.1	637	答案：交付和支持
7.1	638
3.1	639
	640
8.1	641	(% class="wikigeneratedid" id="H79300154EA9879662F201C670D52A17EA7522B7BA17406201D5B9E8DF5768476EE7684FF1F" %)
	642	79、哪项是“服务级别管理”实践的目的？
7.1	643
	644
8.1	645	答案：就服务级别设定明确的基于业务的目标
3.1	646
	647
7.1	648
8.1	649	(% class="wikigeneratedid" id="H80300154EA4E2A7EF45EA6800386514E866570636E5B895168548C969079C1FF1F" %)
	650	80、哪个维度考虑了数据安全和隐私？
7.1	651
3.1	652
8.1	653	答案：信息和技术
3.1	654
7.1	655
	656
8.1	657	(% class="wikigeneratedid" id="H81300154EA4E2A63075BFC539F52194FA791CD4E8E51CF5C116210672C548C4EBA4E3A95198BEFFF1F" %)
	658	81、哪个指导原则侧重于减少成本和人为错误？
3.1	659
	660
8.1	661	答案：优化和自动化
7.1	662
	663
3.1	664
8.1	665	(% class="wikigeneratedid" id="H82300154EA4E2498795B9E8DF54E0E670D52A153F05B9E8DF576844EA44E92670098917E41FF1F" %)
	666	82、哪两项实践与服务台实践的交互最频繁？
3.1	667
7.1	668
8.1	669	答案：事件管理和服务请求管理
7.1	670
3.1	671
	672
8.1	673	(% class="wikigeneratedid" id="H8330017EC47EC7572851B37B5665F6FF0C4E03987963075BFC539F52195C06600E68376574540852304E008D77FF1F" %)
	674	83、组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起？
7.1	675
	676
8.1	677	答案：评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度
3.1	678
	679
7.1	680
8.1	681	(% class="wikigeneratedid" id="H8430014EC04E48662F5DF277E595198BEF76845B9A4E49FF1F" %)
	682	84、什么是已知错误的定义？
7.1	683
3.1	684
8.1	685	答案：已经分析但尚未解决的问题
3.1	686
7.1	687
	688
9.1	689	85、”服务级别管理“的哪个方面会要求服务消费者提供其工作涉及的内容以及技术对其的帮助？
	690
	691
	692	答案：客户反馈
	693
	694
	695
8.1	696	(% class="wikigeneratedid" id="H86300154EA4E2A89D282728D1F8D235BA16279670D52A16210672CFF1F" %)
	697	86、哪个角色负责审批服务成本？
3.1	698
	699
8.1	700	答案：赞助方
7.1	701
	702
3.1	703
8.1	704	(% class="wikigeneratedid" id="H87300154EA987951734E8E201C63017EED65398FDB201D768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	705	87、哪项关于“持续改进”的表述是正确的？
3.1	706
7.1	707
8.1	708	答案：应由一个团队在组织内部进行“持续改进”
7.1	709
3.1	710
	711
8.1	712	(% class="wikigeneratedid" id="H88300154EA7C7B53D866F46700670953EF80FD4F5C4E3A670D52A18BF76C4267657BA17406FF1F" %)
	713	88、哪类变更最有可能作为服务请求来管理？
7.1	714
	715
8.1	716	答案：标准变更
3.1	717
	718
7.1	719
8.1	720	(% class="wikigeneratedid" id="H89300154EA4E00987953EF4F5C4E3A7EC47EC776848FD084256A21578BFF1F" %)
	721	89、哪一项可作为组织的运营模型？
7.1	722
3.1	723
8.1	724	答案：服务价值链
3.1	725
7.1	726
	727
8.1	728	(% class="wikigeneratedid" id="H9030014EC04E48662F4E8B4EF6FF1F" %)
	729	90、什么是事件？
3.1	730
4.1	731
8.1	732	答案：使用自助工具解决的服务中断
3.1	733
	734
8.1	735
	736	(% class="wikigeneratedid" id="H91300154EA987951734E8E670D52A18BF76C4281EA52A85316768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	737	91、哪项关于服务请求自动化的表述是正确的？
	738
	739
	740	答案：服务请求及其履行应尽量实现自动化
	741
	742
	743
	744	(% class="wikigeneratedid" id="H92300154EA4E009879662F5E947528201C5229752853CD99888FED4EE35F0F8FDB5C55201D63075BFC539F521976845EFA8BAEFF1F" %)
	745	92、哪一项是应用“利用反馈迭代式进展”指导原则的建议？
	746
	747
	748	答案：将改进计划分解成许多可管理的部分
	749
	750
	751
	752	(% class="wikigeneratedid" id="H93300154EA98795B9E8DF553EF4E3A7528623763D04F9B624097004F7F752876845E947528FF1F" %)
	753	93、哪项实践可为用户提供所需使用的应用？
	754
	755
	756	答案：服务请求管理
	757
	758
	759
	760	(% class="wikigeneratedid" id="H943001201C8BBE8BA14E0E8F6C6362201D4EF7503C94FE6D3B52A8768476EE76845305542B4E0B976254EA4E009879FF1F" %)
	761	94、“设计与转换”价值链活动的目的包含下面哪一项？
	762
	763
	764	答案：确保产品和服务一直满足利益相关者的期望
	765
	766
	767
	768	(% class="wikigeneratedid" id="H953001670D52A163D04F9B2F4EA44ED87269FF08ServiceOfferingFF0953EF4EE5530562EC554654C130018D446E908BBF95EE4EE553CA670D52A1884C52A830024E0B976254EA9879662F670D52A1884C52A87684793A4F8BFF1F" %)
	769	95、服务提供/交付物（Service Offering）可以包括商品、资源访问以及服务行动。下面哪项是服务行动的示例？
	770
	771
	772	答案：服务台代理向用户提供支持
	773
	774
	775
	776	(% class="wikigeneratedid" id="H9630014EC04E48662F63075BFC539F5219FF1F" %)
	777	96、什么是指导原则？
	778
	779
	780	答案：采用服务管理方法时对组织有帮助的建议
	781
	782
	783
	784	(% class="wikigeneratedid" id="H97300154EA98795B9E8DF553EF786E4FDD5BF953EF80FD5F7154CD670D52A176844EFB4F55589E52A030014FEE653962165220966451855BB9768464CD4F5C8FDB884C8BC44F30548C63886743FF1F" %)
	785	97、哪项实践可确保对可能影响服务的任何增加、修改或删除内容的操作进行评估和授权？
	786
	787
	788	答案：变更实施
	789
	790
	791
	792	(% class="wikigeneratedid" id="H98300154EA987951734E8E8F9351FA768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	793	98、哪项关于输出的表述是正确的？
	794
	795
	796	答案：可促成结果的实现
	797
	798
	799
	800	(% class="wikigeneratedid" id="H993001201C54084F5C4F194F344E0E4F9B5E945546201D7EF45EA69700800386514E0B9762768454EA4E009879FF1F" %)
	801	99、“合作伙伴与供应商”维度需考虑下面的哪一项？
	802
	803
	804	答案：与集成商一起进行关系管理
	805
	806
	807
	808	(% class="wikigeneratedid" id="H100300154EA98796D3B52A8662F201C63017EED65398FDB201D5B9E8DF576844E0090E85206FF1F" %)
	809	100、哪项活动是“持续改进”实践的一部分？
	810
	811
	812	答案：记录并管理可进行改进的事件
	813
	814
	815
	816	(% class="wikigeneratedid" id="H101300154EA987951734E8E201C53D866F45B9E65BD201D5B9E8DF5768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
	817	101、哪项关于“变更实施”实践的表述是正确的？
	818
	819
	820	答案：标准变更是指标准流程过后需要计划、评估和授权的变更
	821
	822
	823
	824	(% class="wikigeneratedid" id="H102300154EA4E0098794F1A4F5C4E3A670D52A18BF76C42676559047406FF1F" %)
	825	102、哪一项会作为服务请求来处理？
	826
	827
	828	答案：对IT支持团队的称赞
	829
	830
	831
	832	(% class="wikigeneratedid" id="H103300154EA4E009879662F201C4E8B4EF67BA17406201D5B9E8DF56D3B52A8FF1F" %)
	833	103、哪一项是“事件管理”实践活动？
	834
	835
	836	答案：在需要时提供高质量的更新
	837
	838
	839
	840	(% class="wikigeneratedid" id="H104300154EA9879901A5E384E0E914D5408670D52A16D888D39800597006C427684670D52A17EA7522B76F85173FF1F" %)
	841	104、哪项通常与配合服务消费者需求的服务级别相关？
	842
	843	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A529F6548-1" %)
	844	~
	845	答案：功效
	846
	847
	848
	849	(% class="wikigeneratedid" id="H1053001201C95EE98987BA17406201D5B9E8DF5768476EE7684662F4EC04E48FF1F" %)
	850	105、“问题管理”实践的目的是什么？
	851
	852
	853	答案：通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响
	854
	855
	856
	857	(% class="wikigeneratedid" id="H106300154EA4E009879662F201C95EE98987BA17406201D5B9E8DF56D3B52A8FF1F" %)
	858	106、哪一项是“问题管理”实践活动？
	859
	860
	861	答案：根据风险对问题进行优先级排序
	862
	863
	864
	865	(% class="wikigeneratedid" id="H107300194885BF97528623762A5544A76846240670996BE70B9FF08IssuesFF09300167E58BE2548C8BF76C42FF0C670D52A153F04F1A91C753D64EC04E48884C52A8FF1F" %)
	866	107、针对用户报告的所有难点（Issues）、查询和请求，服务台会采取什么行动？
	867
	868	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A786E8BA4300152067C7B300162E56709" %)
	869	~
	870	答案：确认、分类、拥有
	871
	872
	873
	874	(% class="wikigeneratedid" id="H108300154EA9879ITIL5B9E8DF55EFA8BAE8FDB884C670D52A18BC45BA1FF0C4EE5786E4FDD670D52A17EE77EED6EE18DB37EC47EC797006C42FF1F" %)
	875	108、哪项 ITIL 实践建议进行服务评审，以确保服务继续满足组织需求？
	876
	877
	878	答案：服务级别管理
	879
	880
	881
	882	(% class="wikigeneratedid" id="H10930014F9B5E945546901A77E57EC47EC7FF0C51734E8E51766240752876848F6F4EF64EA754C15B58572876847F3A967730024E0B976254EA98795B9E8DF563CF8FF04E868BB05F55548C7BA174067F3A96776240970076846D3B52A8FF1F" %)
	883	109、供应商通知组织，关于其所用的软件产品存在的缺陷。下面哪项实践描述了记录和管理缺陷所需的活动？
	884
	885
	886	答案：问题管理
	887
	888
	889
	890	(% class="wikigeneratedid" id="H110300154EA4E009879572859275C0F548C590D6742602765B997625B5857285DEE5F02FF0C5E7652297528804C80FD5B9E73B0517676EE6807FF1F" %)
	891	110、哪一项在大小和复杂性方面存在差异，并利用职能实现其目标？
	892
	893	(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A7EC47EC7" %)
	894	~
	895	答案：组织
	896
	897
	898
	899	(% class="wikigeneratedid" id="H672C800370B96C47603B8F6C8F7D81EA539F521B529B658768637F517AD9FF0C300AITIL457FA78404E2D658780038BD5800370B96C47603B300B4E006587FF0C5982679C8BE565874F5C80055BF9521B4F5C674367095F028BAEFF0C53EF4EE580547CFB672C7AD97BA17406545859047406FF0C8C228C22FF01" %)
	900	本考点汇总转载自原创力文档网站，《ITIL 4基础中文考试考点汇总》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
	901
	902	(% class="wikigeneratedid" id="H672C800370B951855BB94E3A8BE565874F5C800581EA884C62DF5B9AFF0C4E0D4FDD8BC16B63786E6027300282E55BF967D077E58BC670B953CA7B54684876846B63786E60276709759195EEFF0C53EF52A0672C7AD99996987576847BA1740654585FAE4FE18FDB884C4EA46D413002" %)
	903	本考点内容为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
11.1	904
	905
	906
	907	(% class="wikigeneratedid" %)
	908	返回 [[ITIL4认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]

粤ICP备17056641号

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司