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1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC180038BD58D44659996C6" %)
2 -返回  [[ITIL4认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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3 3  
4 4  
5 5  
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10 10  (% class="wikigeneratedid" id="H1300154EA4E2AITIL63075BFC539F521991CD70B951736CE86D888D398005FF1F" %)
11 11  **1、 哪个ITIL指导原则重点关注消费者？**
12 12  
12 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E136CE84E8E4EF7503C" %)
13 13  
14 14  答案：专注于价值
15 15  
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18 18  (% class="wikigeneratedid" id="H2300163017EED65398FDB767B8BB0518CFF08CIRFF0976844F5C7528662F4EC04E48FF1F" %)
19 19  **2、 持续改进登记册（CIR）的作用是什么？**
20 20  
21 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A8BB05F5530018BC44F3065398FDB60F36CD55E768FDB884C4F1851487EA763925E8F" %)
21 21  
22 22  答案：记录、评估改进想法并进行优先级排序
23 23  
... ... @@ -35,6 +35,7 @@
35 35  (% class="wikigeneratedid" id="H430014E0079CD5B9E73B04EF7503C5171521B768465B95F0FFF0C5BA2623765E09700627F62C572795B9A76846210672C548C98CE9669537353EF4FC362105176671F671B5B9E73B076847ED3679CFF0C662F63074EC04E48FF1F" %)
36 36  **4、 一种实现价值共创的方式，客户无需承担特定的成本和风险即可促成其期望实现的结果，是指什么？ **
37 37  
39 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A1" %)
38 38  
39 39  答案：服务
40 40  
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43 43  (% class="wikigeneratedid" id="H53001201C95EE98987BA17406201D5B9E8DF576844E094E2A96366BB5662FFF1F" %)
44 44  **5、 “问题管理”实践的三个阶段是？ **
45 45  
48 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A95EE98988BC6522B300195EE989863A75236548C95198BEF63A75236" %)
46 46  
47 47  答案：问题识别、问题控制和错误控制
48 48  
... ... @@ -51,6 +51,7 @@
51 51  (% class="wikigeneratedid" id="H6300154EA98795C5E4E8E680751C653D866F4FF1F" %)
52 52  **6、 哪项属于标准变更？**
53 53  
57 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E3A54CD5E94670D52A18BF76C42800C5B8988C58F6F4EF6" %)
54 54  
55 55  答案：为响应服务请求而安装软件
56 56  
... ... @@ -59,6 +59,7 @@
59 59  (% class="wikigeneratedid" id="H7300154EA4E2A7EF45EA651736CE877E58BC68D444EA776844FDD62A465B95F0FFF1F" %)
60 60  **7、 哪个维度关注知识资产的保护方式？ **
61 61  
66 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4FE1606F548C6280672F" %)
62 62  
63 63  答案：信息和技术
64 64  
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67 67  (% class="wikigeneratedid" id="H830016709517395EE9898548C5DF277E595198BEF76844FE1606F53EF4E3A201C4E8B4EF6FF08IncidentFF097BA17406201D63D04F9B54EA4E9B652F6301FF1F" %)
68 68  **8、 有关问题和已知错误的信息可为“事件（Incident）管理”提供哪些支持？ **
69 69  
75 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A542F52A85FEB901F6709654876844E8B4EF6FF08IncidentFF098BCA65AD" %)
70 70  
71 71  答案：启动快速有效的事件（Incident）诊断
72 72  
... ... @@ -75,6 +75,7 @@
75 75  (% class="wikigeneratedid" id="H9300154EA987967008D345207573063CF8FF04E86201C65398FDB201D4EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684FF1F" %)
76 76  **9、 哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？ **
77 77  
84 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A63017EED65398FDB624067094EF7503C94FE6D3B52A84E2D7684624067094EA754C1548C670D52A1" %)
78 78  
79 79  答案：持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务
80 80  
... ... @@ -83,6 +83,7 @@
83 83  (% class="wikigeneratedid" id="H1030015BF96D3B52A85B9E65BD81EA52A853164E4B524DFF0C9996514897008981505A4EC04E48FF1F" %)
84 84  **10、 对活动实施自动化之前，首先需要做什么？ **
85 85  
93 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A68C067E56D3B52A8662F54265DF27ECF4F185316" %)
86 86  
87 87  答案：检查活动是否已经优化
88 88  
... ... @@ -91,6 +91,7 @@
91 91  (% class="wikigeneratedid" id="H1130014EC04E48662F529F6548FF08WarrantyFF09FF1F" %)
92 92  **11、 什么是功效（Warranty）？ **
93 93  
102 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5BF94EA754C16216670D52A16EE18DB37EA65B9A89816C4276844FDD8BC1" %)
94 94  
95 95  答案：对产品或服务满足约定要求的保证
96 96  
... ... @@ -99,6 +99,7 @@
99 99  (% class="wikigeneratedid" id="H12300154EA4E2A5B9E8DF54F1A4F7F7528SWOT5206679030015E7388618BB052065361548C6210719F5EA68BC44F307B496280672FFF1F" %)
100 100  **12、 哪个实践会使用SWOT分析、平衡记分卡和成熟度评估等技术？ **
101 101  
111 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A63017EED65398FDB" %)
102 102  
103 103  答案：持续改进
104 104  
... ... @@ -107,6 +107,7 @@
107 107  (% class="wikigeneratedid" id="H13300154EA987988AB5B9A4E494E3A5BF9IT670D52A176847BA174065177670991CD59275F7154CD768472B66001653953D8FF1F" %)
108 108  **13、 哪项被定义为对IT服务的管理具有重大影响的状态改变？ **
109 109  
120 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E8B6001FF08EventFF09" %)
110 110  
111 111  答案：事态（Event）
112 112  
... ... @@ -115,6 +115,7 @@
115 115  (% class="wikigeneratedid" id="H143001201C51737CFB7BA17406201D5B9E8DF5768476EE7684662F4EC04E48FF1F" %)
116 116  **14、 “关系管理”实践的目的是什么？ **
117 117  
129 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5EFA7ACB548C57F9517B7EC47EC74E0E5176522976CA76F8517380054E4B95F4768451737CFB" %)
118 118  
119 119  答案：建立和培养组织与其利益相关者之间的关系
120 120  
... ... @@ -123,6 +123,7 @@
123 123  (% class="wikigeneratedid" id="H15300154EA98795E948BB05F555E764F5C4E3A95EE989867657BA17406FF1F" %)
124 124  **15、 哪项应记录并作为问题来管理？**
125 125  
138 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A8D8B52BF52066790663E793A592791CF7C7B4F3C4E8B4EF6FF08IncidentFF09" %)
126 126  
127 127  答案：趋势分析显示大量类似事件（Incident）
128 128  
... ... @@ -131,6 +131,7 @@
131 131  (% class="wikigeneratedid" id="H16300154EA98795B9E8DF589816C4254585DE55C5573B051FA827276845BA26237670D52A1628080FDFF0C5982540C74065FC3548C60C55546FF1F" %)
132 132  **16、 哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商？ **
133 133  
147 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A153F0" %)
134 134  
135 135  答案：服务台
136 136  
... ... @@ -139,6 +139,7 @@
139 139  (% class="wikigeneratedid" id="H173001201C4FE1606F5B895168201D7BA174065B9E8DF5768476EE7684662F4EC04E48FF1F" %)
140 140  **17、 “信息安全”管理实践的目的是什么？ **
141 141  
156 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4FDD62A47EC47EC75F005C554E1A52A162409700898176844FE1606F" %)
142 142  
143 143  答案：保护组织开展业务所需要的信息
144 144  
... ... @@ -147,6 +147,7 @@
147 147  (% class="wikigeneratedid" id="H18300154EA4E2A5B9E8DF562E56709548C7BA17406676581EA75286237768496BE70B9FF08IssuesFF09300167E58BE2548C8BF76C42FF1F" %)
148 148  **18、 哪个实践拥有和管理来自用户的难点（Issues）、查询和请求？ **
149 149  
165 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A153F0-1" %)
150 150  
151 151  答案：服务台
152 152  
... ... @@ -155,6 +155,7 @@
155 155  (% class="wikigeneratedid" id="H19300154EA4E2A5B9E8DF5768476EE7684530562EC786E4FDD7EC47EC776844F9B5E94554653CA51767EE965485F97523059A555847BA17406FF0C4EE5652F630165E07F1D4F9B5E944F188D2876844EA754C1548C670D52A1FF1F" %)
156 156  **19、 哪个实践的目的包括确保组织的供应商及其绩效得到妥善管理，以支持无缝供应优质的产品和服务？ **
157 157  
174 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4F9B5E9455467BA17406" %)
158 158  
159 159  答案：供应商管理
160 160  
... ... @@ -163,6 +163,7 @@
163 163  (% class="wikigeneratedid" id="H2030014EC04E4865F650199700898194885BF9680751C653D866F46267884C51455206768498CE96698BC44F30548C63886743FF1F" %)
164 164  **20、 什么时候需要针对标准变更执行充分的风险评估和授权？ **
165 165  
183 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A521B5EFA680751C653D866F47A0B5E8F65F6" %)
166 166  
167 167  答案：创建标准变更程序时
168 168  
... ... @@ -180,6 +180,7 @@
180 180  (% class="wikigeneratedid" id="H22300154EA4E24987951734E8E201C670D52A18BF76C427BA17406201D5B9E8DF5768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
181 181  **22、 哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？ **
182 182  
201 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A18BF76C42662F670D52A14EA44ED876844E0090E85206FF1B62958BC953EF4EE54F5C4E3A670D52A18BF76C42676559047406" %)
183 183  
184 184  答案：服务请求是服务交付的一部分；投诉可以作为服务请求来处理
185 185  
... ... @@ -188,6 +188,7 @@
188 188  (% class="wikigeneratedid" id="H23300154EA98795B9E8DF553EF901A8FC7964D4F4E670D52A14E2D65AD76848D1F97625F7154CD676565398FDB5BA26237548C7528623776846EE1610F5EA6FF1F" %)
189 189  **23、 哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？ **
190 190  
210 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E8B4EF67BA17406FF08IncidentManagementFF09" %)
191 191  
192 192  答案：事件管理（Incident Management）
193 193  
... ... @@ -196,6 +196,7 @@
196 196  (% class="wikigeneratedid" id="H24300154EA4E2A7EF45EA6670051736CE8628080FD300180FD529B300189D28272548C804C8D23FF1F" %)
197 197  **24、 哪个维度最关注技能、能力、角色和职责？ **
198 198  
219 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A7EC47EC7548C4EBA5458" %)
199 199  
200 200  答案：组织和人员
201 201  
... ... @@ -204,6 +204,7 @@
204 204  (% class="wikigeneratedid" id="H25300154EA9879662F53D15E037BA17406768476EE76844E4B4E00FF1F" %)
205 205  **25、 哪项是发布管理的目的之一？ **
206 206  
228 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A63D04F9B65B07684621653D866F47684670D52A14EE54F9B4F7F7528" %)
207 207  
208 208  答案：提供新的或变更的服务以供使用
209 209  
... ... @@ -212,6 +212,7 @@
212 212  (% class="wikigeneratedid" id="H263001670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09670954EA4E9B89817D20FF1F" %)
213 213  **26、 服务价值系统（SVS）有哪些要素？**
214 214  
237 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A6CBB74063001670D52A14EF7503C94FE30015B9E8DF5" %)
215 215  
216 216  答案：治理、服务价值链、实践
217 217  
... ... @@ -229,6 +229,7 @@
229 229  (% class="wikigeneratedid" id="H28300154EA9879662F5BF95408683C670D52A17EA7522B534F8BAE76845173952E97006C42FF1F" %)
230 230  **28、 哪项是对合格服务级别协议的关键需求？ **
231 231  
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5E947B8053557F1651994E1466134E8E740689E3" %)
232 232  
233 233  答案：应简单编写且易于理解
234 234  
... ... @@ -237,6 +237,7 @@
237 237  (% class="wikigeneratedid" id="H29300154EA987951734E8E7ED3679C768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
238 238  **29、 哪项关于结果的表述是正确的？**
239 239  
264 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A163D04F9B65B94F1A5E2E52A9670D52A16D888D39800583B75F977ED3679C" %)
240 240  
241 241  答案：服务提供方会帮助服务消费者获得结果
242 242  
... ... @@ -245,6 +245,7 @@
245 245  (% class="wikigeneratedid" id="H30300154EA987988AB5B9A4E494E3A4E3A4EA44ED8IT670D52A1800C970089818FDB884C7BA1740676844EFB4F557EC44EF6FF1F" %)
246 246  **30、 哪项被定义为为交付IT服务而需要进行管理的任何组件？ **
247 247  
273 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A914D7F6E9879FF08CIFF09" %)
248 248  
249 249  答案：配置项（CI）
250 250  
... ... @@ -262,6 +262,7 @@
262 262  (% class="wikigeneratedid" id="H32300154EA9879662F670D52A153F054585DE597008981517759077684670091CD8981628080FDFF1F" %)
263 263  **32、 哪项是服务台员工需要具备的最重要技能？**
264 264  
291 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E8B4EF6FF08IncidentFF095206679080FD529B" %)
265 265  
266 266  答案：事件（Incident）分析能力
267 267  
... ... @@ -270,6 +270,7 @@
270 270  (% class="wikigeneratedid" id="H33300154EA9879ITIL63075BFC539F521963A88350572865398FDB670D52A165F64F7F752873B06709670D52A130016D417A0B548C5DE55177FF1F" %)
271 271  **33、 哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具？ **
272 272  
300 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A57FA4E8E5F53524D60C551B55F0059CBFF08StartwhereyouareFF09" %)
273 273  
274 274  答案：基于当前情况开始（Start where you are）
275 275  
... ... @@ -278,6 +278,7 @@
278 278  (% class="wikigeneratedid" id="H34300154EA9879662F53D866F46388674376846B63786E65B95F0FFF1F" %)
279 279  **34、 哪项是变更授权的正确方式？**
280 280  
309 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E00822C53D866F4FF08NormalchangeFF095E948BE5572890E87F72524D8BC44F30548C63886743" %)
281 281  
282 282  答案：一般变更（Normal change）应该在部署前评估和授权
283 283  
... ... @@ -286,6 +286,7 @@
286 286  (% class="wikigeneratedid" id="H35300153D866F465E57A0BFF08ChangescheduleFF094E3B898175284E8E4E0B976254EA9879FF1F" %)
287 287  **35、 变更日程（Change schedule）主要用于下面哪项？ **
288 288  
318 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5E2E52A98BA1521253D866F43001534F52A96C9F901A548C907F514D51B27A81" %)
289 289  
290 290  答案：帮助计划变更、协助沟通和避免冲突
291 291  
... ... @@ -294,6 +294,7 @@
294 294  (% class="wikigeneratedid" id="H3630015728670D52A151737CFB4E2D54EA4E9B522976CA76F8517380054F1A5171521B4EF7503CFF1F" %)
295 295  **36、 在服务关系中哪些利益相关者会共创价值？ **
296 296  
327 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A6D888D398005548C63D04F9B65B9" %)
297 297  
298 298  答案：消费者和提供方
299 299  
... ... @@ -302,6 +302,7 @@
302 302  (% class="wikigeneratedid" id="H3730014EC04E48662F529F7528FF08UtilityFF09FF1F" %)
303 303  **37、 什么是功用（Utility）？ **
304 304  
336 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A14E3A6EE18DB372795B9A97006C42800C63D04F9B7684529F80FD" %)
305 305  
306 306  答案：服务为满足特定需求而提供的功能
307 307  
... ... @@ -310,6 +310,7 @@
310 310  (% class="wikigeneratedid" id="H38300154EA987953EF4EE55E2E52A98BCA65AD548C89E351B34E8B4EF6FF08IncidentFF09FF1F" %)
311 311  **38、 哪项可以帮助诊断和解决事件（Incident）？**
312 312  
345 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4F7F7528811A672C" %)
313 313  
314 314  答案：使用脚本
315 315  
... ... @@ -318,6 +318,7 @@
318 318  (% class="wikigeneratedid" id="H39300154EA9879530562EC6CBB740630017BA174065B9E8DF5548C63017EED65398FDBFF1F" %)
319 319  **39、 哪项包括治理、管理实践和持续改进？ **
320 320  
354 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09" %)
321 321  
322 322  答案：服务价值系统（SVS）
323 323  
... ... @@ -326,6 +326,7 @@
326 326  (% class="wikigeneratedid" id="H40300154EA98795B9E8DF56DB576D65BF95DF27ECF8FC7520667904F465C1A672A89E351B376846F0F6D1E76847BA17406FF1F" %)
327 327  **40、 哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理？ **
328 328  
363 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A95EE98987BA17406" %)
329 329  
330 330  答案：问题管理
331 331  
... ... @@ -334,6 +334,7 @@
334 334  (% class="wikigeneratedid" id="H41300154EA98795E9489C64E3A201C54084F5C4F194F34548C4F9B5E945546201D7EF45EA676844E0090E85206FF1F" %)
335 335  **41、 哪项应视为“合作伙伴和供应商”维度的一部分？ **
336 336  
372 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A7EC47EC795F451737CFB4E2D6D8953CA768465745408548C6B635F0F7A0B5EA6" %)
337 337  
338 338  答案：组织间关系中涉及的整合和正式程度
339 339  
... ... @@ -342,6 +342,7 @@
342 342  (% class="wikigeneratedid" id="H4230015728201C63017EED65398FDB201D6A21578B4E2DFF0C4E0B976254EA9879662F201C62114EEC662F54268FBE52304E8676EE7684FF1F201D6B659AA476845173952E6D3B52A8FF1F" %)
343 343  **42、 在“持续改进”模型中，下面哪项是“我们是否达到了目的？”步骤的关键活动？ **
344 344  
381 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A8BC44F306D4B91CF548C63076807" %)
345 345  
346 346  答案：评估测量和指标
347 347  
... ... @@ -350,6 +350,7 @@
350 350  (% class="wikigeneratedid" id="H43300154EA98796D3B52A8662F201C63017EED65398FDB201D5B9E8DF576844E0090E85206FF1F" %)
351 351  **43、 哪项活动是“持续改进”实践的一部分？ **
352 352  
390 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A8BC6522B548C8BB05F55673A4F1A" %)
353 353  
354 354  答案：识别和记录机会
355 355  
... ... @@ -358,6 +358,7 @@
358 358  (% class="wikigeneratedid" id="H443001201C4E8B4EF67BA17406FF08IncidentmanagementFF09201D5B9E8DF5768476EE7684662F4EC04E48FF1F" %)
359 359  **44、 “事件管理（Incident management）”实践的目的是什么？**
360 360  
399 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A901A8FC75C3D5FEB6062590D6B635E38670D52A18FD084256765670059277A0B5EA6964D4F4E4E8B4EF6FF08IncidentFF098D1F97625F7154CD" %)
361 361  
362 362  答案：通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件（Incident）负面影响
363 363  
... ... @@ -366,6 +366,7 @@
366 366  (% class="wikigeneratedid" id="H45300154EA987951734E8E5C65884C670D52A18BF76C426B659AA4768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
367 367  **45、 哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的？ **
368 368  
408 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5E945DF2719F77E54E145DF28BC15B9E" %)
369 369  
370 370  答案：应已熟知且已证实
371 371  
... ... @@ -374,6 +374,7 @@
374 374  (% class="wikigeneratedid" id="H46300154EA98795B9E8DF553EF534F8C03670D52A18BF76C42548C4E8B4EF6FF08IncidentFF0976847C7B522B3001624067096743548C6C9F901AFF1F" %)
375 375  **46、 哪项实践可协调服务请求和事件（Incident）的类别、所有权和沟通？ **
376 376  
417 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A153F0-2" %)
377 377  
378 378  答案：服务台
379 379  
... ... @@ -391,6 +391,7 @@
391 391  (% class="wikigeneratedid" id="H48300154EA98795B9E8DF55BF94E8E670D52A163D04F9B65B97684752862374F539A8C548C611F77E5670991CD59275F7154CDFF1F" %)
392 392  **48、 哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有重大影响？ **
393 393  
435 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A153F0-3" %)
394 394  
395 395  答案：服务台
396 396  
... ... @@ -399,6 +399,7 @@
399 399  (% class="wikigeneratedid" id="H49300154EA98795B9E8DF5768476EE7684530562EC89C25BDF670D52A14EE562A5544A90095B9A76844E8B6001FF08EventFF0972B6600153D866F4FF1F" %)
400 400  **49、 哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态（Event）状态变更？ **
401 401  
444 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A76D189C6548C4E8B6001FF08EventFF097BA17406" %)
402 402  
403 403  答案：监视和事态（Event）管理
404 404  
... ... @@ -407,6 +407,7 @@
407 407  (% class="wikigeneratedid" id="H5030015206914D590D67424E8B4EF6FF08IncidentFF0981F3652F630156E2961F4E00822C970089814EC04E48FF1F" %)
408 408  **50、 分配复杂事件（Incident）至支持团队一般需要什么？ **
409 409  
453 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E8B4EF6FF08IncidentFF097C7B522B" %)
410 410  
411 411  答案：事件（Incident）类别
412 412  
... ... @@ -415,6 +415,7 @@
415 415  (% class="wikigeneratedid" id="H51300165B0670D52A18BF76C4276845DE54F5C6D415E9459824F558BBE8BA1FF1F" %)
416 416  **51、 新服务请求的工作流应如何设计？ **
417 417  
462 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5C3D53EF80FD4F7F752873B067095DE54F5C6D41" %)
418 418  
419 419  答案：尽可能使用现有工作流
420 420  
... ... @@ -423,6 +423,7 @@
423 423  (% class="wikigeneratedid" id="H52300154EA9879662F5BF9201C65744F53601D8003548C5DE54F5C201D63075BFC539F521976845EFA8BAEFF1F" %)
424 424  **52、 哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议？ **
425 425  
471 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4F7F7528670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA66765786E4FDD534F8C0365398FDB8BA1521276846240670965B99762" %)
426 426  
427 427  答案：使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
428 428  
... ... @@ -440,6 +440,7 @@
440 440  (% class="wikigeneratedid" id="H54300154EA987951734E8E670D52A153F0768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
441 441  **54、 哪项关于服务台的表述是正确的？ **
442 442  
489 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A153F05E944E0E652F6301548C5F0053D156E2961F5BC65207534F4F5C" %)
443 443  
444 444  答案：服务台应与支持和开发团队密切协作
445 445  
... ... @@ -448,6 +448,7 @@
448 448  (% class="wikigeneratedid" id="H55300154EA4E2498795B9E8DF54F1A4F7F75284E3465F665B96848FF08WorkaroundFF09FF1F" %)
449 449  **55、 哪两项实践会使用临时方案（Workaround）？ **
450 450  
498 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A95EE98987BA17406548C4E8B4EF6FF08IncidentFF097BA17406" %)
451 451  
452 452  答案：问题管理和事件（Incident）管理
453 453  
... ... @@ -456,6 +456,7 @@
456 456  (% class="wikigeneratedid" id="H56300154EA4E2A7EF45EA6530562EC6D3B52A8548C5DE54F5C6D41FF1F" %)
457 457  **56、 哪个维度包括活动和工作流？ **
458 458  
507 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
459 459  
460 460  答案：价值流和流程
461 461  
... ... @@ -464,6 +464,7 @@
464 464  (% class="wikigeneratedid" id="H57300154EA9879662F5BF9201C4E136CE84E8E4EF7503C201D63075BFC539F521976845EFA8BAEFF1F" %)
465 465  **57、 哪项是对“专注于价值”指导原则的建议？**
466 466  
516 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A572865398FDB76846BCF4E006B6557474E136CE84E8E4EF7503C" %)
467 467  
468 468  答案：在改进的每一步均专注于价值
469 469  
... ... @@ -481,6 +481,7 @@
481 481  (% class="wikigeneratedid" id="H59300154EA9879662F4F7F7528670D52A14EF7503C94FE6240671F671B76847ED3679CFF1F" %)
482 482  **59、 哪项是使用服务价值链所期望的结果？**
483 483  
534 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4EF7503C5B9E73B0" %)
484 484  
485 485  答案：价值实现
486 486  
... ... @@ -489,6 +489,7 @@
489 489  (% class="wikigeneratedid" id="H60300154EA987951734E8E53D866F463886743768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
490 490  **60、 哪项关于变更授权的表述是正确的？**
491 491  
543 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A6BCF4E007C7B53D866F4548C53D866F46A21578B574789815206914D53D866F463886743" %)
492 492  
493 493  答案：每一类变更和变更模型均要分配变更授权
494 494  
... ... @@ -497,6 +497,7 @@
497 497  (% class="wikigeneratedid" id="H61300154EA98795B9E8DF575284E8E786E5B9A5BA262377684670D52A197006C42FF1F" %)
498 498  **61、 哪项实践用于确定客户的服务需求？**
499 499  
552 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A17EA7522B7BA17406" %)
500 500  
501 501  答案：服务级别管理
502 502  
... ... @@ -505,6 +505,7 @@
505 505  (% class="wikigeneratedid" id="H62300154EA987951734E8E6210672C768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
506 506  **62、 哪项关于成本的表述是正确的？**
507 507  
561 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E3A6D888D3980056D8851CF76846210672C4E3A4EF7503C4E3B5F2076844E0090E85206" %)
508 508  
509 509  答案：为消费者消减的成本为价值主张的一部分
510 510  
... ... @@ -513,6 +513,7 @@
513 513  (% class="wikigeneratedid" id="H63300154EA987988AB5B9A4E494E3A4E004E2A6216591A4E2A4E8B4EF6FF08IncidentFF0976845B9E964562166F5C5728539F56E0FF1F" %)
514 514  **63、 哪项被定义为一个或多个事件（Incident）的实际或潜在原因？ **
515 515  
570 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A95EE9898" %)
516 516  
517 517  答案：问题
518 518  
... ... @@ -521,6 +521,7 @@
521 521  (% class="wikigeneratedid" id="H64300154EA9879662F201C80547EDCFF08EngageFF09201D4EF7503C94FE6D3B52A8768476EE76844E4B4E00FF1F" %)
522 522  **64、 哪项是“联络（Engage）”价值链活动的目的之一？ **
523 523  
579 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A63D04F9B900F660E5EA6548C826F597D51737CFB" %)
524 524  
525 525  答案：提供透明度和良好关系
526 526  
... ... @@ -529,6 +529,7 @@
529 529  (% class="wikigeneratedid" id="H65300167095173670D52A1624097007EE965487ED3679C76848BE67EC64FE1606F5C06572854EA91CC660E786EFF1F" %)
530 530  **65、 有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确？**
531 531  
588 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A17EA7522B534F8BAE" %)
532 532  
533 533  答案：服务级别协议
534 534  
... ... @@ -537,6 +537,7 @@
537 537  (% class="wikigeneratedid" id="H66300154EA987967008D345207573063CF8FF04E86670D52A15BF94E8E5BA2623776844EF7503CFF1F" %)
538 538  **66、 哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值？**
539 539  
597 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5BA26237901A8FC74F7F7528670D52A1800C83B75F9776847ED3679C" %)
540 540  
541 541  答案：客户通过使用服务而获得的结果
542 542  
... ... @@ -545,6 +545,7 @@
545 545  (% class="wikigeneratedid" id="H67300154EA9879662F7531IT670D52A13001914D7F6E9879621676D189C65DE55177521B5EFA7684901A77E5FF1F" %)
546 546  **67、哪项是由 IT 服务、配置项或监视工具创建的通知？**
547 547  
606 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E8B6001FF08EventFF09-1" %)
548 548  
549 549  答案：事态（Event）
550 550  
... ... @@ -553,6 +553,7 @@
553 553  (% class="wikigeneratedid" id="H68300154EA4E00987963CF8FF04E8659824F55522975287EC44EF6548C6D3B52A8521B90204EF7503CFF1F" %)
554 554  **68、哪一项描述了如何利用组件和活动创造价值？  **
555 555  
615 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1AITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09" %)
556 556  
557 557  答案：ITIL 服务价值系统（SVS）
558 558  
... ... @@ -561,6 +561,7 @@
561 561  (% class="wikigeneratedid" id="H69300154EA98795B9E8DF55EFA8BAE4F7F75285DE551778FDB884C534F8C03548C5F815146768481EA52A85339914DFF1F" %)
562 562  **69、哪项实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配？ **
563 563  
624 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E8B4EF67BA17406FF08IncidentManagementFF09-1" %)
564 564  
565 565  答案：事件管理（Incident Management）
566 566  
... ... @@ -569,6 +569,7 @@
569 569  (% class="wikigeneratedid" id="H703001670D52A153F05E948BE5662F5BFF1F5D4E0E517662406709752862374E4B95F4768453554E0080547CFB70B93002" %)
570 570  **70、服务台应该是 [？] 与其所有用户之间的单一联系点。  **
571 571  
633 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A163D04F9B65B9" %)
572 572  
573 573  答案：服务提供方
574 574  
... ... @@ -577,6 +577,7 @@
577 577  (% class="wikigeneratedid" id="H71300154EA4E0098794E0D4F1A4F5C4E3A670D52A18BF76C42676559047406FF1F" %)
578 578  **71、哪一项不会作为服务请求来处理？  **
579 579  
642 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A18D2891CF4E0B964D" %)
580 580  
581 581  答案：服务质量下降
582 582  
... ... @@ -585,6 +585,7 @@
585 585  (% class="wikigeneratedid" id="H723001670065E953EF4F5565F65728201C95EE98987BA17406201D4E2D8BB05F554E3465F665B96848FF1F" %)
586 586  **72、最早可何时在“问题管理”中记录临时方案？**
587 587  
651 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A8BB05F5595EE9898540E" %)
588 588  
589 589  答案：记录问题后
590 590  
... ... @@ -593,6 +593,7 @@
593 593  (% class="wikigeneratedid" id="H73300153D866F465E57A0BFF08ChangescheduleFF0975284E8E4E0B976254EA987976EE7684FF1F" %)
594 594  **73、变更日程（Change schedule）用于下面哪项目的？**
595 595  
660 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5E2E52A97BA174066B635E3853D866F4" %)
596 596  
597 597  答案：帮助管理正常变更
598 598  
... ... @@ -601,6 +601,7 @@
601 601  (% class="wikigeneratedid" id="H74300157285E947528201C4FDD63017B8053555B9E7528201D63075BFC539F521965F6FF0C4E0B976254EA9879662F6B63786E7684FF1F" %)
602 602  **74、在应用“保持简单实用”指导原则时，下面哪项是正确的？ **
603 603  
669 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A51488BBE8BA163A75236548C63076807FF0C7136540E518D79FB966465E06CD5589E503C768451437D20" %)
604 604  
605 605  答案：先设计控制和指标，然后再移除无法增值的元素
606 606  
... ... @@ -609,6 +609,7 @@
609 609  (% class="wikigeneratedid" id="H7530015728201C63017EED65398FDB6A21578B201D4E2DFF0C5B9E65BD65398FDB8BA15212662F54EA4E006B65FF1F" %)
610 610  **75、在“持续改进模型”中，实施改进计划是哪一步？**
611 611  
678 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A91C753D6884C52A8" %)
612 612  
613 613  答案：采取行动
614 614  
... ... @@ -617,6 +617,7 @@
617 617  (% class="wikigeneratedid" id="H76300154EA98795B9E8DF55305542B4FDD5BC6602730015B8C65746027548C53EF75286027FF1F" %)
618 618  **76、哪项实践包含保密性、完整性和可用性？**
619 619  
687 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4FE1606F5B8951687BA17406" %)
620 620  
621 621  答案：信息安全管理
622 622  
... ... @@ -625,6 +625,7 @@
625 625  (% class="wikigeneratedid" id="H77300154EA4E00987975284E8E63CF8FF0670D52A1662F54266EE18DB353EF7528602730015BB991CF548C5B89516897006C42FF1F" %)
626 626  **77、哪一项用于描述服务是否满足可用性、容量和安全需求？**
627 627  
696 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A529F6548" %)
628 628  
629 629  答案：功效
630 630  
... ... @@ -633,6 +633,7 @@
633 633  (% class="wikigeneratedid" id="H78300154EA4E2A4EF7503C94FE6D3B52A8800386514E867BA17406670D52A157287B265408534F5B9A89C4830365B99762768491CD89816027FF1F" %)
634 634  **78、哪个价值链活动考虑了管理服务在符合协定规范方面的重要性？ **
635 635  
705 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4EA44ED8548C652F6301" %)
636 636  
637 637  答案：交付和支持
638 638  
... ... @@ -641,6 +641,7 @@
641 641  (% class="wikigeneratedid" id="H79300154EA9879662F201C670D52A17EA7522B7BA17406201D5B9E8DF5768476EE7684FF1F" %)
642 642  **79、哪项是“服务级别管理”实践的目的？**
643 643  
714 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5C31670D52A17EA7522B8BBE5B9A660E786E768457FA4E8E4E1A52A1768476EE6807" %)
644 644  
645 645  答案：就服务级别设定明确的基于业务的目标
646 646  
... ... @@ -649,6 +649,7 @@
649 649  (% class="wikigeneratedid" id="H80300154EA4E2A7EF45EA6800386514E866570636E5B895168548C969079C1FF1F" %)
650 650  **80、哪个维度考虑了数据安全和隐私？**
651 651  
723 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4FE1606F548C6280672F-1" %)
652 652  
653 653  答案：信息和技术
654 654  
... ... @@ -657,6 +657,7 @@
657 657  (% class="wikigeneratedid" id="H81300154EA4E2A63075BFC539F52194FA791CD4E8E51CF5C116210672C548C4EBA4E3A95198BEFFF1F" %)
658 658  **81、哪个指导原则侧重于减少成本和人为错误？**
659 659  
732 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4F185316548C81EA52A85316" %)
660 660  
661 661  答案：优化和自动化
662 662  
... ... @@ -665,6 +665,7 @@
665 665  (% class="wikigeneratedid" id="H82300154EA4E2498795B9E8DF54E0E670D52A153F05B9E8DF576844EA44E92670098917E41FF1F" %)
666 666  **82、哪两项实践与服务台实践的交互最频繁？  **
667 667  
741 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E8B4EF67BA17406548C670D52A18BF76C427BA17406" %)
668 668  
669 669  答案：事件管理和服务请求管理
670 670  
... ... @@ -673,6 +673,7 @@
673 673  (% class="wikigeneratedid" id="H8330017EC47EC7572851B37B5665F6FF0C4E03987963075BFC539F52195C06600E68376574540852304E008D77FF1F" %)
674 674  **83、组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起？**
675 675  
750 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A8BC45BA15404987963075BFC539F52194EE5786E5B9A51764E0E72795B9A51B37B56768476F851737A0B5EA6" %)
676 676  
677 677  答案：评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度
678 678  
... ... @@ -681,21 +681,16 @@
681 681  (% class="wikigeneratedid" id="H8430014EC04E48662F5DF277E595198BEF76845B9A4E49FF1F" %)
682 682  **84、什么是已知错误的定义？**
683 683  
759 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5DF27ECF520667904F465C1A672A89E351B3768495EE9898" %)
684 684  
685 685  答案：已经分析但尚未解决的问题
686 686  
687 687  
688 688  
689 -**85、”服务级别管理“的哪个方面会要求服务消费者提供其工作涉及的内容以及技术对其的帮助？**
690 -
691 -
692 -答案：客户反馈
693 -
694 -
695 -
696 696  (% class="wikigeneratedid" id="H86300154EA4E2A89D282728D1F8D235BA16279670D52A16210672CFF1F" %)
697 697  **86、哪个角色负责审批服务成本？**
698 698  
768 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A8D5E52A965B9" %)
699 699  
700 700  答案：赞助方
701 701  
... ... @@ -704,6 +704,7 @@
704 704  (% class="wikigeneratedid" id="H87300154EA987951734E8E201C63017EED65398FDB201D768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
705 705  **87、哪项关于“持续改进”的表述是正确的？  **
706 706  
777 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5E9475314E004E2A56E2961F57287EC47EC7518590E88FDB884C201C63017EED65398FDB201D" %)
707 707  
708 708  答案：应由一个团队在组织内部进行“持续改进”
709 709  
... ... @@ -712,6 +712,7 @@
712 712  (% class="wikigeneratedid" id="H88300154EA7C7B53D866F46700670953EF80FD4F5C4E3A670D52A18BF76C4267657BA17406FF1F" %)
713 713  **88、哪类变更最有可能作为服务请求来管理？**
714 714  
786 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A680751C653D866F4" %)
715 715  
716 716  答案：标准变更
717 717  
... ... @@ -720,6 +720,7 @@
720 720  (% class="wikigeneratedid" id="H89300154EA4E00987953EF4F5C4E3A7EC47EC776848FD084256A21578BFF1F" %)
721 721  **89、哪一项可作为组织的运营模型？ **
722 722  
795 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A14EF7503C94FE" %)
723 723  
724 724  答案：服务价值链
725 725  
... ... @@ -728,6 +728,7 @@
728 728  (% class="wikigeneratedid" id="H9030014EC04E48662F4E8B4EF6FF1F" %)
729 729  **90、什么是事件？**
730 730  
804 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4F7F752881EA52A95DE5517789E351B37684670D52A14E2D65AD" %)
731 731  
732 732  答案：使用自助工具解决的服务中断
733 733  
... ... @@ -736,6 +736,7 @@
736 736  (% class="wikigeneratedid" id="H91300154EA987951734E8E670D52A18BF76C4281EA52A85316768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
737 737  **91、哪项关于服务请求自动化的表述是正确的？  **
738 738  
813 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A18BF76C4253CA51765C65884C5E945C3D91CF5B9E73B081EA52A85316" %)
739 739  
740 740  答案：服务请求及其履行应尽量实现自动化
741 741  
... ... @@ -744,6 +744,7 @@
744 744  (% class="wikigeneratedid" id="H92300154EA4E009879662F5E947528201C5229752853CD99888FED4EE35F0F8FDB5C55201D63075BFC539F521976845EFA8BAEFF1F" %)
745 745  **92、哪一项是应用“利用反馈迭代式进展”指导原则的建议？**
746 746  
822 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5C0665398FDB8BA15212520689E362108BB8591A53EF7BA17406768490E85206" %)
747 747  
748 748  答案：将改进计划分解成许多可管理的部分
749 749  
... ... @@ -752,6 +752,7 @@
752 752  (% class="wikigeneratedid" id="H93300154EA98795B9E8DF553EF4E3A7528623763D04F9B624097004F7F752876845E947528FF1F" %)
753 753  **93、哪项实践可为用户提供所需使用的应用？**
754 754  
831 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A18BF76C427BA17406" %)
755 755  
756 756  答案：服务请求管理
757 757  
... ... @@ -760,6 +760,7 @@
760 760  (% class="wikigeneratedid" id="H943001201C8BBE8BA14E0E8F6C6362201D4EF7503C94FE6D3B52A8768476EE76845305542B4E0B976254EA4E009879FF1F" %)
761 761  **94、“设计与转换”价值链活动的目的包含下面哪一项？ **
762 762  
840 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A786E4FDD4EA754C1548C670D52A14E0076F46EE18DB3522976CA76F8517380057684671F671B" %)
763 763  
764 764  答案：确保产品和服务一直满足利益相关者的期望
765 765  
... ... @@ -768,6 +768,7 @@
768 768  (% class="wikigeneratedid" id="H953001670D52A163D04F9B2F4EA44ED87269FF08ServiceOfferingFF0953EF4EE5530562EC554654C130018D446E908BBF95EE4EE553CA670D52A1884C52A830024E0B976254EA9879662F670D52A1884C52A87684793A4F8BFF1F" %)
769 769  **95、服务提供/交付物（Service Offering）可以包括商品、资源访问以及服务行动。 下面哪项是服务行动的示例？  **
770 770  
849 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A153F04EE3740654117528623763D04F9B652F6301" %)
771 771  
772 772  答案：服务台代理向用户提供支持
773 773  
... ... @@ -776,6 +776,7 @@
776 776  (% class="wikigeneratedid" id="H9630014EC04E48662F63075BFC539F5219FF1F" %)
777 777  **96、什么是指导原则？  **
778 778  
858 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A91C77528670D52A17BA1740665B96CD565F65BF97EC47EC767095E2E52A976845EFA8BAE" %)
779 779  
780 780  答案：采用服务管理方法时对组织有帮助的建议
781 781  
... ... @@ -784,6 +784,7 @@
784 784  (% class="wikigeneratedid" id="H97300154EA98795B9E8DF553EF786E4FDD5BF953EF80FD5F7154CD670D52A176844EFB4F55589E52A030014FEE653962165220966451855BB9768464CD4F5C8FDB884C8BC44F30548C63886743FF1F" %)
785 785  **97、哪项实践可确保对可能影响服务的任何增加、修改或删除内容的操作进行评估和授权？  **
786 786  
867 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A53D866F45B9E65BD" %)
787 787  
788 788  答案：变更实施
789 789  
... ... @@ -792,6 +792,7 @@
792 792  (% class="wikigeneratedid" id="H98300154EA987951734E8E8F9351FA768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
793 793  **98、哪项关于输出的表述是正确的？**
794 794  
876 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A53EF4FC362107ED3679C76845B9E73B0" %)
795 795  
796 796  答案：可促成结果的实现
797 797  
... ... @@ -800,6 +800,7 @@
800 800  (% class="wikigeneratedid" id="H993001201C54084F5C4F194F344E0E4F9B5E945546201D7EF45EA69700800386514E0B9762768454EA4E009879FF1F" %)
801 801  **99、“合作伙伴与供应商”维度需考虑下面的哪一项？  **
802 802  
885 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A4E0E96C6621055464E008D778FDB884C51737CFB7BA17406" %)
803 803  
804 804  答案：与集成商一起进行关系管理
805 805  
... ... @@ -808,6 +808,7 @@
808 808  (% class="wikigeneratedid" id="H100300154EA98796D3B52A8662F201C63017EED65398FDB201D5B9E8DF576844E0090E85206FF1F" %)
809 809  **100、哪项活动是“持续改进”实践的一部分？  **
810 810  
894 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A8BB05F555E767BA1740653EF8FDB884C65398FDB76844E8B4EF6" %)
811 811  
812 812  答案：记录并管理可进行改进的事件
813 813  
... ... @@ -816,6 +816,7 @@
816 816  (% class="wikigeneratedid" id="H101300154EA987951734E8E201C53D866F45B9E65BD201D5B9E8DF5768488688FF0662F6B63786E7684FF1F" %)
817 817  **101、哪项关于“变更实施”实践的表述是正确的？  **
818 818  
903 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A680751C653D866F4662F6307680751C66D417A0B8FC7540E970089818BA1521230018BC44F30548C63886743768453D866F4" %)
819 819  
820 820  答案：标准变更是指标准流程过后需要计划、评估和授权的变更
821 821  
... ... @@ -824,6 +824,7 @@
824 824  (% class="wikigeneratedid" id="H102300154EA4E0098794F1A4F5C4E3A670D52A18BF76C42676559047406FF1F" %)
825 825  **102、哪一项会作为服务请求来处理？  **
826 826  
912 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A5BF9IT652F630156E2961F768479F08D5E" %)
827 827  
828 828  答案：对IT支持团队的称赞
829 829  
... ... @@ -832,6 +832,7 @@
832 832  (% class="wikigeneratedid" id="H103300154EA4E009879662F201C4E8B4EF67BA17406201D5B9E8DF56D3B52A8FF1F" %)
833 833  **103、哪一项是“事件管理”实践活动？**
834 834  
921 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A57289700898165F663D04F9B9AD88D2891CF768466F465B0" %)
835 835  
836 836  答案：在需要时提供高质量的更新
837 837  
... ... @@ -849,6 +849,7 @@
849 849  (% class="wikigeneratedid" id="H1053001201C95EE98987BA17406201D5B9E8DF5768476EE7684662F4EC04E48FF1F" %)
850 850  **105、“问题管理”实践的目的是什么？ **
851 851  
939 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A901A8FC7786E5B9A4E8B4EF676845B9E9645548C6F5C5728539F56E04EE553CA7BA174064E3465F665B96848548C5DF277E595198BEF676551CF5C114E8B4EF653D1751F51E07387548C5F7154CD" %)
852 852  
853 853  答案：通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响
854 854  
... ... @@ -857,6 +857,7 @@
857 857  (% class="wikigeneratedid" id="H106300154EA4E009879662F201C95EE98987BA17406201D5B9E8DF56D3B52A8FF1F" %)
858 858  **106、哪一项是“问题管理”实践活动？**
859 859  
948 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A6839636E98CE96695BF995EE98988FDB884C4F1851487EA763925E8F" %)
860 860  
861 861  答案：根据风险对问题进行优先级排序
862 862  
... ... @@ -874,6 +874,7 @@
874 874  (% class="wikigeneratedid" id="H108300154EA9879ITIL5B9E8DF55EFA8BAE8FDB884C670D52A18BC45BA1FF0C4EE5786E4FDD670D52A17EE77EED6EE18DB37EC47EC797006C42FF1F" %)
875 875  **108、哪项 ITIL 实践建议进行服务评审，以确保服务继续满足组织需求？**
876 876  
966 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A670D52A17EA7522B7BA17406-1" %)
877 877  
878 878  答案：服务级别管理
879 879  
... ... @@ -882,6 +882,7 @@
882 882  (% class="wikigeneratedid" id="H10930014F9B5E945546901A77E57EC47EC7FF0C51734E8E51766240752876848F6F4EF64EA754C15B58572876847F3A967730024E0B976254EA98795B9E8DF563CF8FF04E868BB05F55548C7BA174067F3A96776240970076846D3B52A8FF1F" %)
883 883  **109、供应商通知组织，关于其所用的软件产品存在的缺陷。下面哪项实践描述了记录和管理缺陷所需的活动？  **
884 884  
975 +(% class="wikigeneratedid" id="H7B546848FF1A95EE98987BA17406-1" %)
885 885  
886 886  答案：问题管理
887 887  
... ... @@ -901,8 +901,3 @@
901 901  
902 902  (% class="wikigeneratedid" id="H672C800370B951855BB94E3A8BE565874F5C800581EA884C62DF5B9AFF0C4E0D4FDD8BC16B63786E6027300282E55BF967D077E58BC670B953CA7B54684876846B63786E60276709759195EEFF0C53EF52A0672C7AD99996987576847BA1740654585FAE4FE18FDB884C4EA46D413002" %)
903 903  本考点内容为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
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