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7 -（考试时间 1 小时，单选）
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10 10  1) 自动化程度提高对“服务台” 实践有何影响？
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606 606  参考答案及解析：
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609 -1  A. 正确。 “ 随着自动化程度的提高 ……对服务台的影响在于可减少电话联系和低级工 作，需要人工联系时， 能够更加注重提供出色的客户体验(CX)的才能” 。参考 5.2.14  
600 +1  A. 正确。 “ 随着自动化程度的提高 ……对服务台的影响在于可减少电话联系和低级工 作，需要人工联系时， 能够更加注重提供出色的客户体验(CX)的才能” 。参考 5.2.14 
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611 611  2   B. 正确。功用是指“通过产品或服务提供的功能” 。参考 2.5.4
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