文档更改ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（4）

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标题

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--ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（四）
++ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（四）

Content

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--**1)     下面哪项实践负责将组件移至生产环境？**
++1)     下面哪项实践负责将组件移至生产环境？
  A. 变更实施
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--**2)     下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？**
++2)     下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？
  A. 服务台
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--**3)    下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？**
++3)    下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？
  A. 持续改进
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--**4)    变更日程的主要用途是什么？**
++4)    变更日程的主要用途是什么？
  A. 支持“事件管理”和改进规划
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--**5)    下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况？**
++5)    下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况？
  A. 组织和人员
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--**6)    事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助？**
++6)    事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助？
  A. 有助于将事件导向正确的支持区域
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--**7)    将下面的句子补充完整。**
++7)    将下面的句子补充完整。
--**服务是一种通过促成客户希望实现的[?]  来共创价值的手段。**
++服务是一种通过促成客户希望实现的[?]  来共创价值的手段。
  A. 功效
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--**8)     下面哪项建议适用于“持续改进”实践？**
++8)     下面哪项建议适用于“持续改进”实践？
  A. 至少应有一个小团队专门带领大家“持续改进”
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--**9)    下面哪项是使用 IT 服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？**
++9)    下面哪项是使用 IT 服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？
  A. 可确保在约定时间内找出事件原因
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--**10)  下面哪个角色可提出服务请求？**
++10)  下面哪个角色可提出服务请求？
  A. 用户或其授权代表
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--**11)  下面哪项实践为用户提供单一联系点？**
++11)  下面哪项实践为用户提供单一联系点？
  A. 事件管理
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--**12)  下面哪项指导原则建议考虑服务管理的四个维度？**
++12)  下面哪项指导原则建议考虑服务管理的四个维度？
  A. 整体思考和工作
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--**13)  “服务请求管理”实践可支持下面哪项请求？**
++13)  “服务请求管理”实践可支持下面哪项请求？
  A. 请求授权可能对服务产生影响的某项变更
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--**14)  下面哪项实践是全体组织成员的责任？**
++14)  下面哪项实践是全体组织成员的责任？
  A. 服务级别管理
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--**15)  将下面的句子补充完整。**
++15)  将下面的句子补充完整。
--**“信息安全管理”实践的目的在于[?] 组织信息。**
++“信息安全管理”实践的目的在于[?] 组织信息。
  A. 存储
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--**16)  下面哪项指导原则建议先收集数据， 再决定哪些内容可重复使用？**
++16)  下面哪项指导原则建议先收集数据， 再决定哪些内容可重复使用？
  A. 专注于价值
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--**17)  事件管理通常不包含下面哪一项？**
++17)  事件管理通常不包含下面哪一项？
  A.  收集事件初始信息的脚本
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--**18)  下面哪一项描述了指导原则的性质？**
++18)  下面哪一项描述了指导原则的性质？
  A. 指导原则可在任何情况下指导组织行动
@@ -261,7
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--**19)  下面哪项关于变更授权人的表述是正确的？**
++19)  下面哪项关于变更授权人的表述是正确的？
  A. 所有类型的变更和变更模型应分配同一个变更授权人
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--**20)  下面哪项实践的目的是提供新的和变更的服务和特性以供使用？**
++20)  下面哪项实践的目的是提供新的和变更的服务和特性以供使用？
  A. 变更实施
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--**21)  下面哪项价值链活动可确保人们理解组织愿景？**
++21)  下面哪项价值链活动可确保人们理解组织愿景？
  A.  改进
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--**22)  下面哪项有关价值链活动的表述是正确的？**
++22)  下面哪项有关价值链活动的表述是正确的？
  A. 每项实践均属于特定的价值链活动
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--**23)  “供应商管理” 实践的目的是什么？**
++23)  “供应商管理” 实践的目的是什么？
  A. 确保组织的供应商及其绩效受到妥善管理， 以支持无缝供应优质的产品与服务
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--**24)  服务消费者应评估哪两类成本？**
++24)  服务消费者应评估哪两类成本？
  A.   服务的价格以及创建服务的成本
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--**25)  下面哪项是“服务台” 实践的目的？**
++25)  下面哪项是“服务台” 实践的目的？
  A. 通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响
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--**26)  组织如何采用持续改进方法？**
++26)  组织如何采用持续改进方法？
  A. 组织使用新方法来处理各项改进
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          +373,7 @@
--**27)  下面哪项 ITIL 概念涵盖了治理内容？**
++27)  下面哪项 ITIL 概念涵盖了治理内容？
  A. 七项指导原则
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          +387,7 @@
--**28)  下面哪项是“服务台” 实践的建议？**
++28)  下面哪项是“服务台” 实践的建议？
  A. 服务台应避免自动化操作
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          +400,7 @@
--**29)  下面哪项指导原则建议将工作划分成可管理、可及时执行和完成的较小部分？**
++29)  下面哪项指导原则建议将工作划分成可管理、可及时执行和完成的较小部分？
  A. 专注于价值
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--**30)  什么是标准变更？**
++30)  什么是标准变更？
  A. 充分理解、充分记录和预先授权的变更
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          +442,7 @@
--**32)  什么是变更？**
++32)  什么是变更？
  A. 添加、修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容
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          +455,7 @@
--**33)  什么是事态？**
++33)  什么是事态？
  A. 对服务或其他配置项的管理有重大意义的状态变更
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--**34)  什么是结果？**
++34)  什么是结果？
  A. 有形或无形交付物
@@ -483,7
          +483,7 @@
--**35)  下面哪项不是“信息和技术”维度的关键关注点？**
++35)  下面哪项不是“信息和技术”维度的关键关注点？
  A. 安全与合规
@@ -496,7
          +496,7 @@
--**36)  实施问题解决方案通常涉及哪些实践？**
++36)  实施问题解决方案通常涉及哪些实践？
 .  持续改进
@@ -519,7
          +519,7 @@
--**37)  下面哪项是“保持简单实用”指导原则的关键考虑因素？**
++37)  下面哪项是“保持简单实用”指导原则的关键考虑因素？
  A. 努力为每个异常创建一个解决方案
@@ -533,7
          +533,7 @@
--**38)  在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？**
++38)  在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？
  A. 识别服务要促成的结果
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          +546,11 @@
--**39)  服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下面哪一项？**
++39)  服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下
++面哪一项？
++
  A. 价值
  B.  结果
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          +560,7 @@
--**40)  功效的定义是什么？**
++40)  功效的定义是什么？
  A. 通过开展活动而生成的有形或无形交付物
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          +666,4 @@
--[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]   [[继续阅读下一套模拟试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E4%BA%94%EF%BC%89/]]
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