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Content
... ... @@ -6,7 +6,7 @@
6 6  
7 7  
8 8  
9 -**1)     下面哪项实践负责将组件移至生产环境？**
9 +1)     下面哪项实践负责将组件移至生产环境？
10 10  
11 11  
12 12  A. 变更实施
... ... @@ -20,7 +20,7 @@
20 20  
21 21  
22 22  
23 -**2)     下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？**
23 +2)     下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？
24 24  
25 25  
26 26  A. 服务台
... ... @@ -34,7 +34,7 @@
34 34  
35 35  
36 36  
37 -**3) 下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？**
37 +3) 下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？
38 38  
39 39  
40 40  A. 持续改进
... ... @@ -48,7 +48,7 @@
48 48  
49 49  
50 50  
51 -**4)    变更日程的主要用途是什么？**
51 +4)    变更日程的主要用途是什么？
52 52  
53 53  
54 54  A. 支持“事件管理”和改进规划
... ... @@ -61,7 +61,7 @@
61 61  
62 62  
63 63  
64 -**5) 下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况？**
64 +5) 下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况？
65 65  
66 66  
67 67  A. 组织和人员
... ... @@ -75,7 +75,7 @@
75 75  
76 76  
77 77  
78 -**6)    事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助？**
78 +6)    事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助？
79 79  
80 80  
81 81  A. 有助于将事件导向正确的支持区域
... ... @@ -89,10 +89,10 @@
89 89  
90 90  
91 91  
92 -**7)    将下面的句子补充完整。**
92 +7)    将下面的句子补充完整。
93 93  
94 94  
95 -**服务是一种通过促成客户希望实现的[?] 来共创价值的手段。**
95 +服务是一种通过促成客户希望实现的[?] 来共创价值的手段。
96 96  
97 97  
98 98  A. 功效
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106 106  
107 107  
108 108  
109 -**8)     下面哪项建议适用于“持续改进”实践？**
109 +8)     下面哪项建议适用于“持续改进”实践？
110 110  
111 111  
112 112  A. 至少应有一个小团队专门带领大家“持续改进”
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  
120 120  
121 121  
122 -**9) 下面哪项是使用 IT 服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？**
122 +9) 下面哪项是使用 IT 服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？
123 123  
124 124  
125 125  A. 可确保在约定时间内找出事件原因
... ... @@ -133,7 +133,7 @@
133 133  
134 134  
135 135  
136 -**10)  下面哪个角色可提出服务请求？**
136 +10)  下面哪个角色可提出服务请求？
137 137  
138 138  
139 139  A. 用户或其授权代表
... ... @@ -147,7 +147,7 @@
147 147  
148 148  
149 149  
150 -**11)  下面哪项实践为用户提供单一联系点？**
150 +11)  下面哪项实践为用户提供单一联系点？
151 151  
152 152  
153 153  A. 事件管理
... ... @@ -161,7 +161,7 @@
161 161  
162 162  
163 163  
164 -**12)  下面哪项指导原则建议考虑服务管理的四个维度？**
164 +12)  下面哪项指导原则建议考虑服务管理的四个维度？
165 165  
166 166  
167 167  A. 整体思考和工作
... ... @@ -174,7 +174,7 @@
174 174  
175 175  
176 176  
177 -**13)  “服务请求管理”实践可支持下面哪项请求？**
177 +13)  “服务请求管理”实践可支持下面哪项请求？
178 178  
179 179  
180 180  A. 请求授权可能对服务产生影响的某项变更
... ... @@ -188,7 +188,7 @@
188 188  
189 189  
190 190  
191 -**14)  下面哪项实践是全体组织成员的责任？**
191 +14)  下面哪项实践是全体组织成员的责任？
192 192  
193 193  
194 194  A. 服务级别管理
... ... @@ -202,10 +202,10 @@
202 202  
203 203  
204 204  
205 -**15)  将下面的句子补充完整。**
205 +15)  将下面的句子补充完整。
206 206  
207 207  
208 -**“信息安全管理”实践的目的在于[?] 组织信息。**
208 +“信息安全管理”实践的目的在于[?] 组织信息。
209 209  
210 210  
211 211  A. 存储
... ... @@ -219,7 +219,7 @@
219 219  
220 220  
221 221  
222 -**16)  下面哪项指导原则建议先收集数据， 再决定哪些内容可重复使用？**
222 +16)  下面哪项指导原则建议先收集数据， 再决定哪些内容可重复使用？
223 223  
224 224  
225 225  A. 专注于价值
... ... @@ -232,7 +232,7 @@
232 232  
233 233  
234 234  
235 -**17)  事件管理通常不包含下面哪一项？**
235 +17)  事件管理通常不包含下面哪一项？
236 236  
237 237  
238 238  A.  收集事件初始信息的脚本
... ... @@ -246,7 +246,7 @@
246 246  
247 247  
248 248  
249 -**18)  下面哪一项描述了指导原则的性质？**
249 +18)  下面哪一项描述了指导原则的性质？
250 250  
251 251  
252 252  A. 指导原则可在任何情况下指导组织行动
... ... @@ -260,7 +260,7 @@
260 260  
261 261  
262 262  
263 -**19)  下面哪项关于变更授权人的表述是正确的？**
263 +19)  下面哪项关于变更授权人的表述是正确的？
264 264  
265 265  
266 266  A. 所有类型的变更和变更模型应分配同一个变更授权人
... ... @@ -274,7 +274,7 @@
274 274  
275 275  
276 276  
277 -**20)  下面哪项实践的目的是提供新的和变更的服务和特性以供使用？**
277 +20)  下面哪项实践的目的是提供新的和变更的服务和特性以供使用？
278 278  
279 279  
280 280  A. 变更实施
... ... @@ -287,7 +287,7 @@
287 287  
288 288  
289 289  
290 -**21)  下面哪项价值链活动可确保人们理解组织愿景？**
290 +21)  下面哪项价值链活动可确保人们理解组织愿景？
291 291  
292 292  
293 293  A. 改进
... ... @@ -301,7 +301,7 @@
301 301  
302 302  
303 303  
304 -**22)  下面哪项有关价值链活动的表述是正确的？**
304 +22)  下面哪项有关价值链活动的表述是正确的？
305 305  
306 306  
307 307  A. 每项实践均属于特定的价值链活动
... ... @@ -315,7 +315,7 @@
315 315  
316 316  
317 317  
318 -**23)  “供应商管理” 实践的目的是什么？**
318 +23)  “供应商管理” 实践的目的是什么？
319 319  
320 320  
321 321  A. 确保组织的供应商及其绩效受到妥善管理， 以支持无缝供应优质的产品与服务
... ... @@ -331,7 +331,7 @@
331 331  
332 332  
333 333  
334 -**24)  服务消费者应评估哪两类成本？**
334 +24)  服务消费者应评估哪两类成本？
335 335  
336 336  
337 337  A. 服务的价格以及创建服务的成本
... ... @@ -344,7 +344,7 @@
344 344  
345 345  
346 346  
347 -**25)  下面哪项是“服务台” 实践的目的？**
347 +25)  下面哪项是“服务台” 实践的目的？
348 348  
349 349  
350 350  A. 通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响
... ... @@ -358,7 +358,7 @@
358 358  
359 359  
360 360  
361 -**26)  组织如何采用持续改进方法？**
361 +26)  组织如何采用持续改进方法？
362 362  
363 363  
364 364  A. 组织使用新方法来处理各项改进
... ... @@ -372,7 +372,7 @@
372 372  
373 373  
374 374  
375 -**27)  下面哪项 ITIL 概念涵盖了治理内容？**
375 +27)  下面哪项 ITIL 概念涵盖了治理内容？
376 376  
377 377  
378 378  A. 七项指导原则
... ... @@ -386,7 +386,7 @@
386 386  
387 387  
388 388  
389 -**28)  下面哪项是“服务台” 实践的建议？**
389 +28)  下面哪项是“服务台” 实践的建议？
390 390  
391 391  
392 392  A. 服务台应避免自动化操作
... ... @@ -399,7 +399,7 @@
399 399  
400 400  
401 401  
402 -**29)  下面哪项指导原则建议将工作划分成可管理、可及时执行和完成的较小部分？**
402 +29)  下面哪项指导原则建议将工作划分成可管理、可及时执行和完成的较小部分？
403 403  
404 404  
405 405  A. 专注于价值
... ... @@ -413,7 +413,7 @@
413 413  
414 414  
415 415  
416 -**30)  什么是标准变更？**
416 +30)  什么是标准变更？
417 417  
418 418  
419 419  A. 充分理解、充分记录和预先授权的变更
... ... @@ -441,7 +441,7 @@
441 441  
442 442  
443 443  
444 -**32)  什么是变更？**
444 +32)  什么是变更？
445 445  
446 446  
447 447  A. 添加、修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容
... ... @@ -454,7 +454,7 @@
454 454  
455 455  
456 456  
457 -**33)  什么是事态？**
457 +33)  什么是事态？
458 458  
459 459  
460 460  A. 对服务或其他配置项的管理有重大意义的状态变更
... ... @@ -468,7 +468,7 @@
468 468  
469 469  
470 470  
471 -**34)  什么是结果？**
471 +34)  什么是结果？
472 472  
473 473  
474 474  A. 有形或无形交付物
... ... @@ -482,7 +482,7 @@
482 482  
483 483  
484 484  
485 -**35)  下面哪项不是“信息和技术”维度的关键关注点？**
485 +35)  下面哪项不是“信息和技术”维度的关键关注点？
486 486  
487 487  
488 488  A. 安全与合规
... ... @@ -495,7 +495,7 @@
495 495  
496 496  
497 497  
498 -**36)  实施问题解决方案通常涉及哪些实践？**
498 +36)  实施问题解决方案通常涉及哪些实践？
499 499  
500 500  
501 501  1.  持续改进
... ... @@ -518,7 +518,7 @@
518 518  
519 519  
520 520  
521 -**37)  下面哪项是“保持简单实用”指导原则的关键考虑因素？**
521 +37)  下面哪项是“保持简单实用”指导原则的关键考虑因素？
522 522  
523 523  
524 524  A. 努力为每个异常创建一个解决方案
... ... @@ -532,7 +532,7 @@
532 532  
533 533  
534 534  
535 -**38)  在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？**
535 +38)  在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？
536 536  
537 537  
538 538  A. 识别服务要促成的结果
... ... @@ -545,9 +545,11 @@
545 545  
546 546  
547 547  
548 -**39)  服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下面哪一项？**
548 +39)  服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下
549 549  
550 +面哪一项？
550 550  
552 +
551 551  A. 价值
552 552  
553 553  B. 结果
... ... @@ -559,7 +559,7 @@
559 559  
560 560  
561 561  
562 -**40)  功效的定义是什么？**
564 +40)  功效的定义是什么？
563 563  
564 564  
565 565  A. 通过开展活动而生成的有形或无形交付物
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