Changes for page ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（4）

Last modified by superadmin on 2024/04/10, 18:33

From version < 2.1 >

edited by superadmin
on 2024/03/28, 16:05

To version < 7.1 >

edited by superadmin
on 2024/03/29, 13:38

< >

Change comment: There is no comment for this version

Raw
Rendered

Summary

Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Title

@@ -1,1
          +1,1 @@
--ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（四）
++ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（四）

Content

@@ -1,9
          +1,14 @@
  == 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ==
--1)     下面哪项实践负责将组件移至生产环境？
++（考试时间 1 小时，单选）
++
++
++**1)     下面哪项实践负责将组件移至生产环境？**
++
++
  A. 变更实施
  B. 发布管理
@@ -15,7
          +15,7 @@
--2)     下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？
++**2)     下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？**
  A. 服务台
@@ -29,7
          +29,7 @@
--3)    下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？
++**3)    下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？**
  A. 持续改进
@@ -43,7
          +43,7 @@
--4)    变更日程的主要用途是什么？
++**4)    变更日程的主要用途是什么？**
  A. 支持“事件管理”和改进规划
@@ -56,7
          +56,7 @@
--5)    下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况？
++**5)    下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况？**
  A. 组织和人员
@@ -70,7
          +70,7 @@
--6)    事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助？
++**6)    事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助？**
  A. 有助于将事件导向正确的支持区域
@@ -84,10
          +84,10 @@
--7)    将下面的句子补充完整。
++**7)    将下面的句子补充完整。**
--服务是一种通过促成客户希望实现的[?]  来共创价值的手段。
++**服务是一种通过促成客户希望实现的[?]  来共创价值的手段。**
  A. 功效
@@ -101,7
          +101,7 @@
--8)     下面哪项建议适用于“持续改进”实践？
++**8)     下面哪项建议适用于“持续改进”实践？**
  A. 至少应有一个小团队专门带领大家“持续改进”
@@ -114,7
          +114,7 @@
--9)    下面哪项是使用 IT 服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？
++**9)    下面哪项是使用 IT 服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？**
  A. 可确保在约定时间内找出事件原因
@@ -128,7
          +128,7 @@
--10)  下面哪个角色可提出服务请求？
++**10)  下面哪个角色可提出服务请求？**
  A. 用户或其授权代表
@@ -142,7
          +142,7 @@
--11)  下面哪项实践为用户提供单一联系点？
++**11)  下面哪项实践为用户提供单一联系点？**
  A. 事件管理
@@ -156,7
          +156,7 @@
--12)  下面哪项指导原则建议考虑服务管理的四个维度？
++**12)  下面哪项指导原则建议考虑服务管理的四个维度？**
  A. 整体思考和工作
@@ -169,7
          +169,7 @@
--13)  “服务请求管理”实践可支持下面哪项请求？
++**13)  “服务请求管理”实践可支持下面哪项请求？**
  A. 请求授权可能对服务产生影响的某项变更
@@ -183,7
          +183,7 @@
--14)  下面哪项实践是全体组织成员的责任？
++**14)  下面哪项实践是全体组织成员的责任？**
  A. 服务级别管理
@@ -197,10
          +197,10 @@
--15)  将下面的句子补充完整。
++**15)  将下面的句子补充完整。**
--“信息安全管理”实践的目的在于[?] 组织信息。
++**“信息安全管理”实践的目的在于[?] 组织信息。**
  A. 存储
@@ -214,7
          +214,7 @@
--16)  下面哪项指导原则建议先收集数据， 再决定哪些内容可重复使用？
++**16)  下面哪项指导原则建议先收集数据， 再决定哪些内容可重复使用？**
  A. 专注于价值
@@ -227,7
          +227,7 @@
--17)  事件管理通常不包含下面哪一项？
++**17)  事件管理通常不包含下面哪一项？**
  A.  收集事件初始信息的脚本
@@ -241,7
          +241,7 @@
--18)  下面哪一项描述了指导原则的性质？
++**18)  下面哪一项描述了指导原则的性质？**
  A. 指导原则可在任何情况下指导组织行动
@@ -255,7
          +255,7 @@
--19)  下面哪项关于变更授权人的表述是正确的？
++**19)  下面哪项关于变更授权人的表述是正确的？**
  A. 所有类型的变更和变更模型应分配同一个变更授权人
@@ -269,7
          +269,7 @@
--20)  下面哪项实践的目的是提供新的和变更的服务和特性以供使用？
++**20)  下面哪项实践的目的是提供新的和变更的服务和特性以供使用？**
  A. 变更实施
@@ -282,7
          +282,7 @@
--21)  下面哪项价值链活动可确保人们理解组织愿景？
++**21)  下面哪项价值链活动可确保人们理解组织愿景？**
  A.  改进
@@ -296,7
          +296,7 @@
--22)  下面哪项有关价值链活动的表述是正确的？
++**22)  下面哪项有关价值链活动的表述是正确的？**
  A. 每项实践均属于特定的价值链活动
@@ -310,7
          +310,7 @@
--23)  “供应商管理” 实践的目的是什么？
++**23)  “供应商管理” 实践的目的是什么？**
  A. 确保组织的供应商及其绩效受到妥善管理， 以支持无缝供应优质的产品与服务
@@ -326,7
          +326,7 @@
--24)  服务消费者应评估哪两类成本？
++**24)  服务消费者应评估哪两类成本？**
  A.   服务的价格以及创建服务的成本
@@ -339,7
          +339,7 @@
--25)  下面哪项是“服务台” 实践的目的？
++**25)  下面哪项是“服务台” 实践的目的？**
  A. 通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响
@@ -353,7
          +353,7 @@
--26)  组织如何采用持续改进方法？
++**26)  组织如何采用持续改进方法？**
  A. 组织使用新方法来处理各项改进
@@ -367,7
          +367,7 @@
--27)  下面哪项 ITIL 概念涵盖了治理内容？
++**27)  下面哪项 ITIL 概念涵盖了治理内容？**
  A. 七项指导原则
@@ -381,7
          +381,7 @@
--28)  下面哪项是“服务台” 实践的建议？
++**28)  下面哪项是“服务台” 实践的建议？**
  A. 服务台应避免自动化操作
@@ -394,7
          +394,7 @@
--29)  下面哪项指导原则建议将工作划分成可管理、可及时执行和完成的较小部分？
++**29)  下面哪项指导原则建议将工作划分成可管理、可及时执行和完成的较小部分？**
  A. 专注于价值
@@ -408,7
          +408,7 @@
--30)  什么是标准变更？
++**30)  什么是标准变更？**
  A. 充分理解、充分记录和预先授权的变更
@@ -436,7
          +436,7 @@
--32)  什么是变更？
++**32)  什么是变更？**
  A. 添加、修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容
@@ -449,7
          +449,7 @@
--33)  什么是事态？
++**33)  什么是事态？**
  A. 对服务或其他配置项的管理有重大意义的状态变更
@@ -463,7
          +463,7 @@
--34)  什么是结果？
++**34)  什么是结果？**
  A. 有形或无形交付物
@@ -477,7
          +477,7 @@
--35)  下面哪项不是“信息和技术”维度的关键关注点？
++**35)  下面哪项不是“信息和技术”维度的关键关注点？**
  A. 安全与合规
@@ -490,7
          +490,7 @@
--36)  实施问题解决方案通常涉及哪些实践？
++**36)  实施问题解决方案通常涉及哪些实践？**
 .  持续改进
@@ -513,7
          +513,7 @@
--37)  下面哪项是“保持简单实用”指导原则的关键考虑因素？
++**37)  下面哪项是“保持简单实用”指导原则的关键考虑因素？**
  A. 努力为每个异常创建一个解决方案
@@ -527,7
          +527,7 @@
--38)  在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？
++**38)  在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？**
  A. 识别服务要促成的结果
@@ -540,11
          +540,9 @@
--39)  服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下
++**39)  服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下面哪一项？**
--面哪一项？
--
  A. 价值
  B.  结果
@@ -556,7
          +556,7 @@
--40)  功效的定义是什么？
++**40)  功效的定义是什么？**
  A. 通过开展活动而生成的有形或无形交付物

粤ICP备17056641号

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司