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1 == 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ==
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4 （考试时间 1 小时，单选）
5
6
7 **1.下面哪项关于价值流的表述是正确的？**
8
9 A、每个价值流都必须包括所有六项价值链活动
10
11 B、每个价值流都必须针对特定场景而设计
12
13 C、每个价值流都必须包括所有
14
15 D、每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴
16
17
18 答案：B
19
20
21 **2.构成 IT 服务的项目的正确组合是什么？**
22
23 A、客户、提供商和文档
24
25 B、信息技术、人员和流程
26
27 C、信息技术、网络和人员
28
29 D、人员、流程和客户
30
31
32 答案：B
33
34
35 **3.确定以下句子中缺少的单词。**
36
37 **信息安全事件的管理通常需要[？]。**
38
39 A、立即上报
40
41 B、专家小组
42
43 C、一个单独的进程2
44
45 D、第三方支持
46
47
48 答案：C
49
50
51 **4.IT 服务可能会从服务使用者那里消除哪些风险？**
52
53 A、服务提供商停止交易
54
55 B、安全漏洞
56
57 C、服务器硬件故障
58
59 D、购买服务器的成本
60
61
62 答案：C
63
64
65 **5.哪些实践使用 SWOT 分析，平衡计分卡审查和成熟度评估等技术？**
66
67 A、事件管理
68
69 B、问题管理
70
71 C、持续改进
72
73 D、服务请求管理
74
75
76 答案：C
77
78
79 **6.下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数？**
80
81 A、服务请求管理
82
83 B、事件管理
84
85 C、服务台3
86
87 D、变更实施
88
89
90 答案：D
91
92
93 **7.什么是服务改进计划（SIP）的定义？**
94
95 A、对客户的业务流程进行改进的正式计划
96
97 B、从可用性管理到服务级别管理的输入，详细说明服务设计计划
98
99 C、对服务或流程实施改进的正式计划
100
101 D、从 IT 服务的财务管理到服务水平管理的输入，详细说明预算计划
102
103
104 答案：C
105
106
107 **8.哪项指导原则有助于组织了解改变的元素对系统中其他元素的影响？**
108
109 A、注重价值
110
111 B、从你所在的地方开始
112
113 C、全面思考和工作
114
115 D、保持简单实用
116
117
118 答案：C
119
120
121 **9.哪种问题管理活动可确保可以轻松跟踪问题并获得管理信息？**
122
123 A、分类
124
125 B、侦测
126
127 C、确定优先次序
128
129 D、升级4
130
131
132 答案：A
133
134
135 **10.下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系？**
136
137 A、供应商管理
138
139 B、信息安全管理
140
141 C、发布管理
142
143 D、服务配置管理
144
145
146 答案：A
147
148
149 **11.识别以下句子中缺少的单词。**
150
151 **服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持它们的[？]的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。**
152
153 A、供应商
154
155 B、配置项
156
157 C、客户
158
159 D、资产
160
161
162 答案：B
163
164
165 **12.什么是保修？**
166
167 A、保证产品或服务将满足商定的要求
168
169 B、在特定活动或资源上花费的金额
170
171 C、产品或服务为满足特定需求而提供的功能5
172
173 D、某事的感知益处、有用性和重要性
174
175
176 答案：A
177
178
179 **13.哪个角色批准服务成本？**
180
181 A、用户
182
183 B、更改权限
184
185 C、赞助商
186
187 D、客户
188
189
190 答案：C
191
192
193 **14.识别以下句子中缺少的单词。**
194
195 **在使用“从你所在的地方开始”的指导原则时，使用[？]应该支持而不是取代所观察到的。**
196
197 A、测量
198
199 B、工具
200
201 C、计划
202
203 D、工艺流程
204
205
206 答案：A
207
208
209 **15.关于问题的哪种说法是正确的？**
210
211 A、问题与事件无关。
212
213 B、必须迅速解决问题，以恢复正常的业务活动。
214
215 C、问题分析应重点关注四个维度之一，以实现快速诊断。
216
217 D、问题优先排序涉及风险评估。
218
219
220 答案：B
221
222
223 **16.在“持续改进”模式的“我们实现了目标”步骤中，哪一项是开展的关键活动？**
224
225 A、确定可衡量的目标
226
227 B、执行基线评估
228
229 C、执行改进措施
230
231 D、评估测量值和指标
232
233
234 答案：D
235
236
237 **17.关于结果的哪个陈述是正确的？**
238
239 A、成果依靠产出为利益攸关者带来成果
240
241 B、成果利用活动产生有形或无形的可交付成果
242
243 C、结果使服务消费者对产品或服务有保证
244
245 D、结果有助于服务使用者评估特定活动的成本
246
247
248 答案：A
249
250
251 **18.一个或多个事件的原因或潜在原因是什么？**
252
253 A、配置项目
254
255 B、解决方法7
256
257 C、一个事件
258
259 D、一个问题
260
261
262 答案：D
263
264
265 **19.哪个维度考虑数据安全和隐私？**
266
267 A、组织和人员
268
269 B、信息和技术
270
271 C、合作伙伴和供应商
272
273 D、价值流和流程
274
275
276 答案：B
277
278
279 **20.“事件管理”实践的目的是什么？**
280
281 A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
282
283 B、捕获事件解决和服务请求的需求
284
285 C、通过查明事故的实际和潜在原因，减少事故的可能性和影响
286
287 D、通过有效处理所有商定的用户发起的服务请求来支持商定的服务质量
288
289
290 答案：A
291
292
293 **21.关于结果的哪项陈述是正确的？**
294
295 A、一个结果可以由多个输出启用
296
297 B、结果是服务的执行情况
298
299 C、输出可以由一个或多个结果启用
300
301 D、成果是有形或无形的活动
302
303
304 答案：A
305
306
307 **22.何时应评估问题解决方法的有效性？**
308
309 A、每当使用变通办法时
310
311 B、每当问题得到解决时
312
313 C、当变通办法变为已知错误时
314
315 D、每当问题被优先考虑时
316
317
318 答案：A
319
320
321 **23.哪项指导原则建议取消无助于创造价值的活动？**
322
323 A、从您现在的位置开始
324
325 B、协作并提高可见性
326
327 C、保持简单实用
328
329 D、优化和自动化
330
331
332 答案：C
333
334
335 **24.关于“持续改进登记册”的哪项说法是正确的？**
336
337 A、应在组织的高级级别进行管理。
338
339 B、它应该用于捕获用户需求
340
341 C、整个组织只应有一个
342
343 D、在记录想法时，应重新确定优先级
344
345
346 答案：D
347
348
349 **25.哪些不会作为服务请求处理？**
350
351 A、服务降级
352
353 B、更换墨粉盒
354
355 C、提供一台膝上型计算机
356
357 D、对支持团队的投诉
358
359
360 答案：A
361
362
363 **26.SLA 是服务级别协议。哪个描述了“西瓜 SLA”效应？**
364
365 A、单个 SLA 为多个客户定义了目标服务级别，因此每个客户都能看到有关其他客户体验的报告
366
367 B、SLA 中的指标侧重于内部度量，因此报告显示一切正常，而客户则不满意
368
369 C、SLA 目标变化非常频繁，因此每个报告都包含新的措施，并且无法分析趋势
370
371 D、为服务引入 SLA 可以使客户看到服务提供商做得非常好，从而提高了满意度
372
373
374 答案：B
375
376
377 **27.“通过反馈迭代推进”的指导原则推荐了什么？**
378
379 A、在改进计划开始时执行的当前状态评估
380
381 B、在改进计划开始时识别所有感兴趣的部件
382
383 C、一项改进倡议，分为若干可管理的章节
384
385 D、评估组织的所有部分将如何影响改进计划
386
387
388 答案：C
389
390
391 **28.什么是配置项目？**
392
393 A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
394
395 B、为提供 IT 服务而需要管理的任何组件
396
397 C、对服务管理具有重要意义的任何状态变更
398
399 D、已分析但尚未解决的问题
400
401
402 答案：B
403
404
405 **29.在“从你所在的地方开始”指导原则中关于使用测量的哪一种说法是正确的？**
406
407 A、应始终使用它来支持直接观察
408
409 B、应始终使用它而不是直接观察
410
411 C、测量数据总是比直接观察更准确
412
413 D、测量行为总是对结果产生积极影响
414
415
416 答案：A
417
418
419 **30.哪项指导原则考虑了如何尽可能有效地执行流程的步骤？**
420
421 A、从您现在的位置开始
422
423 B、注重价值
424
425 C、全面思考和工作
426
427 D、优化和自动化
428
429
430 答案：D
431
432
433 **31.服务管理的哪个维度考虑了提供服务所需的工作流程和控制？**
434
435 A、组织和人员
436
437 B、信息和技术
438
439 C、合作伙伴和供应商
440
441 D、价值流和流程
442
443
444 答案：B
445
446
447 **32.何时应针对标准变更进行全面的风险评估和授权？**
448
449 A、每次实施标准更改时
450
451 B、创建标准更改的过程时
452
453 C、每年至少一次
454
455 D、当请求紧急变更时
456
457
458 答案：B
459
460
461 **33.变更计划的主要用途是什么？**
462
463 A、支持
464
465 B、管理紧急更改
466
467 C、规划变更并帮助避免冲突
468
469 D、管理标准变更
470
471
472 答案：C
473
474
475 **34.哪一做法的目的包括管理与保密性、完整性和可用性有关的风险？**
476
477 A、信息安全管理
478
479 B、变更支持
480
481 C、问题管理
482
483 D、服务配置管理
484
485
486 答案：A
487
488
489 **35.哪项是经过预先批准的低风险变更，因此不需要额外授权？**
490
491 A、标准更改
492
493 B、变更模型
494
495 C、紧急变化
496
497 D、正常变化
498
499
500 答案：A
501
502
503 **36.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？**
504
505 A、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更
506
507 B、正常更改由创建更改请求触发，该更改请求可以手动创建或自动创建
508
509 C、应加快对正常变更的评估和授权，以确保其能够迅速实施
510
511 D、标准变更应该有一个单独的变更机构，其中包括了解所涉及的风险的高级管理人员
512
513
514 答案：B
515
516
517 **37.应用“协作和提高可见性”的指导原则时，什么可以帮助减少对有计划的改进的抵制？**
518
519 A、将有关改进的信息限制为仅供重要的利益相关者使用。
520
521 B、提高协作和可见性以进行改进。
522
523 C、所有计划完成后让客户参与进来。
524
525 D、以相同的方式，通过相同的沟通让每个利益相关者群体参与进来。
526
527
528 答案：B
529
530
531 **38.服务可以从消费者身上移除什么并强加给消费者？**
532
533 A、效用
534
535 B、资产
536
537 C、费用
538
539 D、成果
540
541
542 答案：C
543
544
545 **39.哪项指导原则通过确定现有流程的哪些部分如何有助于创造价值来考虑应保留这些部分？**
546
547 A、通过反馈以迭代方式取得进展
548
549 B、协作并提高可见性
550
551 C、全面思考和工作
552
553 D、保持简单实用
554
555
556 答案：D
557
558
559 **40.“交付和支持”价值链活动的目的包括哪些内容？**
560
561 A、满足利益相关者对上市时间的期望
562
563 B、了解组织的服务愿景
564
565 C、了解利益攸关者的需要
566
567 D、按照商定的规格提供服务
568
569
570 答案：A
571
572
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