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2	2
3	3
4	4	（考试时间 1 小时，单选）
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18	18	答案：B
19	19
20	20
21		-
22	22	**2.构成 IT 服务的项目的正确组合是什么？**
23	23
24	24	A、客户、提供商和文档
...	...	@@ -33,7 +33,6 @@
33	33	答案：B
34	34
35	35
36		-
37	37	**3.确定以下句子中缺少的单词。**
38	38
39	39	**信息安全事件的管理通常需要[？]。**
...	...	@@ -50,7 +50,6 @@
50	50	答案：C
51	51
52	52
53		-
54	54	**4.IT 服务可能会从服务使用者那里消除哪些风险？**
55	55
56	56	A、服务提供商停止交易
...	...	@@ -65,7 +65,6 @@
65	65	答案：C
66	66
67	67
68		-
69	69	**5.哪些实践使用 SWOT 分析，平衡计分卡审查和成熟度评估等技术？**
70	70
71	71	A、事件管理
...	...	@@ -80,7 +80,6 @@
80	80	答案：C
81	81
82	82
83		-
84	84	**6.下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数？**
85	85
86	86	A、服务请求管理
...	...	@@ -95,7 +95,6 @@
95	95	答案：D
96	96
97	97
98		-
99	99	**7.什么是服务改进计划（SIP）的定义？**
100	100
101	101	A、对客户的业务流程进行改进的正式计划
...	...	@@ -110,7 +110,6 @@
110	110	答案：C
111	111
112	112
113		-
114	114	**8.哪项指导原则有助于组织了解改变的元素对系统中其他元素的影响？**
115	115
116	116	A、注重价值
...	...	@@ -125,7 +125,6 @@
125	125	答案：C
126	126
127	127
128		-
129	129	**9.哪种问题管理活动可确保可以轻松跟踪问题并获得管理信息？**
130	130
131	131	A、分类
...	...	@@ -140,7 +140,6 @@
140	140	答案：A
141	141
142	142
143		-
144	144	**10.下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系？**
145	145
146	146	A、供应商管理
...	...	@@ -155,7 +155,6 @@
155	155	答案：A
156	156
157	157
158		-
159	159	**11.识别以下句子中缺少的单词。**
160	160
161	161	**服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持它们的[？]的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。**
...	...	@@ -172,7 +172,6 @@
172	172	答案：B
173	173
174	174
175		-
176	176	**12.什么是保修？**
177	177
178	178	A、保证产品或服务将满足商定的要求
...	...	@@ -187,7 +187,6 @@
187	187	答案：A
188	188
189	189
190		-
191	191	**13.哪个角色批准服务成本？**
192	192
193	193	A、用户
...	...	@@ -202,7 +202,6 @@
202	202	答案：C
203	203
204	204
205		-
206	206	**14.识别以下句子中缺少的单词。**
207	207
208	208	**在使用“从你所在的地方开始”的指导原则时，使用[？]应该支持而不是取代所观察到的。**
...	...	@@ -219,7 +219,6 @@
219	219	答案：A
220	220
221	221
222		-
223	223	**15.关于问题的哪种说法是正确的？**
224	224
225	225	A、问题与事件无关。
...	...	@@ -234,7 +234,6 @@
234	234	答案：B
235	235
236	236
237		-
238	238	**16.在“持续改进”模式的“我们实现了目标”步骤中，哪一项是开展的关键活动？**
239	239
240	240	A、确定可衡量的目标
...	...	@@ -249,7 +249,6 @@
249	249	答案：D
250	250
251	251
252		-
253	253	**17.关于结果的哪个陈述是正确的？**
254	254
255	255	A、成果依靠产出为利益攸关者带来成果
...	...	@@ -264,7 +264,6 @@
264	264	答案：A
265	265
266	266
267		-
268	268	**18.一个或多个事件的原因或潜在原因是什么？**
269	269
270	270	A、配置项目
...	...	@@ -279,7 +279,6 @@
279	279	答案：D
280	280
281	281
282		-
283	283	**19.哪个维度考虑数据安全和隐私？**
284	284
285	285	A、组织和人员
...	...	@@ -294,7 +294,6 @@
294	294	答案：B
295	295
296	296
297		-
298	298	**20.“事件管理”实践的目的是什么？**
299	299
300	300	A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
...	...	@@ -309,7 +309,6 @@
309	309	答案：A
310	310
311	311
312		-
313	313	**21.关于结果的哪项陈述是正确的？**
314	314
315	315	A、一个结果可以由多个输出启用
...	...	@@ -324,7 +324,6 @@
324	324	答案：A
325	325
326	326
327		-
328	328	**22.何时应评估问题解决方法的有效性？**
329	329
330	330	A、每当使用变通办法时
...	...	@@ -339,7 +339,6 @@
339	339	答案：A
340	340
341	341
342		-
343	343	**23.哪项指导原则建议取消无助于创造价值的活动？**
344	344
345	345	A、从您现在的位置开始
...	...	@@ -354,7 +354,6 @@
354	354	答案：C
355	355
356	356
357		-
358	358	**24.关于“持续改进登记册”的哪项说法是正确的？**
359	359
360	360	A、应在组织的高级级别进行管理。
...	...	@@ -369,7 +369,6 @@
369	369	答案：D
370	370
371	371
372		-
373	373	**25.哪些不会作为服务请求处理？**
374	374
375	375	A、服务降级
...	...	@@ -384,7 +384,6 @@
384	384	答案：A
385	385
386	386
387		-
388	388	**26.SLA 是服务级别协议。哪个描述了“西瓜 SLA”效应？**
389	389
390	390	A、单个 SLA 为多个客户定义了目标服务级别，因此每个客户都能看到有关其他客户体验的报告
...	...	@@ -399,7 +399,6 @@
399	399	答案：B
400	400
401	401
402		-
403	403	**27.“通过反馈迭代推进”的指导原则推荐了什么？**
404	404
405	405	A、在改进计划开始时执行的当前状态评估
...	...	@@ -414,7 +414,6 @@
414	414	答案：C
415	415
416	416
417		-
418	418	**28.什么是配置项目？**
419	419
420	420	A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
...	...	@@ -429,7 +429,6 @@
429	429	答案：B
430	430
431	431
432		-
433	433	**29.在“从你所在的地方开始”指导原则中关于使用测量的哪一种说法是正确的？**
434	434
435	435	A、应始终使用它来支持直接观察
...	...	@@ -444,7 +444,6 @@
444	444	答案：A
445	445
446	446
447		-
448	448	**30.哪项指导原则考虑了如何尽可能有效地执行流程的步骤？**
449	449
450	450	A、从您现在的位置开始
...	...	@@ -459,7 +459,6 @@
459	459	答案：D
460	460
461	461
462		-
463	463	**31.服务管理的哪个维度考虑了提供服务所需的工作流程和控制？**
464	464
465	465	A、组织和人员
...	...	@@ -474,7 +474,6 @@
474	474	答案：B
475	475
476	476
477		-
478	478	**32.何时应针对标准变更进行全面的风险评估和授权？**
479	479
480	480	A、每次实施标准更改时
...	...	@@ -489,7 +489,6 @@
489	489	答案：B
490	490
491	491
492		-
493	493	**33.变更计划的主要用途是什么？**
494	494
495	495	A、支持
...	...	@@ -504,7 +504,6 @@
504	504	答案：C
505	505
506	506
507		-
508	508	**34.哪一做法的目的包括管理与保密性、完整性和可用性有关的风险？**
509	509
510	510	A、信息安全管理
...	...	@@ -519,7 +519,6 @@
519	519	答案：A
520	520
521	521
522		-
523	523	**35.哪项是经过预先批准的低风险变更，因此不需要额外授权？**
524	524
525	525	A、标准更改
...	...	@@ -534,7 +534,6 @@
534	534	答案：A
535	535
536	536
537		-
538	538	**36.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？**
539	539
540	540	A、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更
...	...	@@ -549,7 +549,6 @@
549	549	答案：B
550	550
551	551
552		-
553	553	**37.应用“协作和提高可见性”的指导原则时，什么可以帮助减少对有计划的改进的抵制？**
554	554
555	555	A、将有关改进的信息限制为仅供重要的利益相关者使用。
...	...	@@ -564,7 +564,6 @@
564	564	答案：B
565	565
566	566
567		-
568	568	**38.服务可以从消费者身上移除什么并强加给消费者？**
569	569
570	570	A、效用
...	...	@@ -579,7 +579,6 @@
579	579	答案：C
580	580
581	581
582		-
583	583	**39.哪项指导原则通过确定现有流程的哪些部分如何有助于创造价值来考虑应保留这些部分？**
584	584
585	585	A、通过反馈以迭代方式取得进展
...	...	@@ -594,7 +594,6 @@
594	594	答案：D
595	595
596	596
597		-
598	598	**40.“交付和支持”价值链活动的目的包括哪些内容？**
599	599
600	600	A、满足利益相关者对上市时间的期望
...	...	@@ -608,9 +608,4 @@
608	608
609	609	答案：A
610	610
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612		-
613		-
614		-本试卷转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
615		-
616		-本习题参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
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