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1		-== 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ==
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2	2
3	3
4	4	（考试时间 1 小时，单选）
...	...	@@ -18,6 +18,7 @@
18	18	答案：B
19	19
20	20
	21	+
21	21	**2.构成 IT 服务的项目的正确组合是什么？**
22	22
23	23	A、客户、提供商和文档
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32	32	答案：B
33	33
34	34
	36	+
35	35	**3.确定以下句子中缺少的单词。**
36	36
37	37	**信息安全事件的管理通常需要[？]。**
...	...	@@ -48,6 +48,7 @@
48	48	答案：C
49	49
50	50
	53	+
51	51	**4.IT 服务可能会从服务使用者那里消除哪些风险？**
52	52
53	53	A、服务提供商停止交易
...	...	@@ -62,6 +62,7 @@
62	62	答案：C
63	63
64	64
	68	+
65	65	**5.哪些实践使用 SWOT 分析，平衡计分卡审查和成熟度评估等技术？**
66	66
67	67	A、事件管理
...	...	@@ -76,6 +76,7 @@
76	76	答案：C
77	77
78	78
	83	+
79	79	**6.下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数？**
80	80
81	81	A、服务请求管理
...	...	@@ -90,6 +90,7 @@
90	90	答案：D
91	91
92	92
	98	+
93	93	**7.什么是服务改进计划（SIP）的定义？**
94	94
95	95	A、对客户的业务流程进行改进的正式计划
...	...	@@ -104,6 +104,7 @@
104	104	答案：C
105	105
106	106
	113	+
107	107	**8.哪项指导原则有助于组织了解改变的元素对系统中其他元素的影响？**
108	108
109	109	A、注重价值
...	...	@@ -118,6 +118,7 @@
118	118	答案：C
119	119
120	120
	128	+
121	121	**9.哪种问题管理活动可确保可以轻松跟踪问题并获得管理信息？**
122	122
123	123	A、分类
...	...	@@ -132,6 +132,7 @@
132	132	答案：A
133	133
134	134
	143	+
135	135	**10.下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系？**
136	136
137	137	A、供应商管理
...	...	@@ -146,6 +146,7 @@
146	146	答案：A
147	147
148	148
	158	+
149	149	**11.识别以下句子中缺少的单词。**
150	150
151	151	**服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持它们的[？]的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。**
...	...	@@ -162,6 +162,7 @@
162	162	答案：B
163	163
164	164
	175	+
165	165	**12.什么是保修？**
166	166
167	167	A、保证产品或服务将满足商定的要求
...	...	@@ -176,6 +176,7 @@
176	176	答案：A
177	177
178	178
	190	+
179	179	**13.哪个角色批准服务成本？**
180	180
181	181	A、用户
...	...	@@ -190,6 +190,7 @@
190	190	答案：C
191	191
192	192
	205	+
193	193	**14.识别以下句子中缺少的单词。**
194	194
195	195	**在使用“从你所在的地方开始”的指导原则时，使用[？]应该支持而不是取代所观察到的。**
...	...	@@ -206,6 +206,7 @@
206	206	答案：A
207	207
208	208
	222	+
209	209	**15.关于问题的哪种说法是正确的？**
210	210
211	211	A、问题与事件无关。
...	...	@@ -220,6 +220,7 @@
220	220	答案：B
221	221
222	222
	237	+
223	223	**16.在“持续改进”模式的“我们实现了目标”步骤中，哪一项是开展的关键活动？**
224	224
225	225	A、确定可衡量的目标
...	...	@@ -234,6 +234,7 @@
234	234	答案：D
235	235
236	236
	252	+
237	237	**17.关于结果的哪个陈述是正确的？**
238	238
239	239	A、成果依靠产出为利益攸关者带来成果
...	...	@@ -248,6 +248,7 @@
248	248	答案：A
249	249
250	250
	267	+
251	251	**18.一个或多个事件的原因或潜在原因是什么？**
252	252
253	253	A、配置项目
...	...	@@ -262,6 +262,7 @@
262	262	答案：D
263	263
264	264
	282	+
265	265	**19.哪个维度考虑数据安全和隐私？**
266	266
267	267	A、组织和人员
...	...	@@ -276,6 +276,7 @@
276	276	答案：B
277	277
278	278
	297	+
279	279	**20.“事件管理”实践的目的是什么？**
280	280
281	281	A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
...	...	@@ -290,6 +290,7 @@
290	290	答案：A
291	291
292	292
	312	+
293	293	**21.关于结果的哪项陈述是正确的？**
294	294
295	295	A、一个结果可以由多个输出启用
...	...	@@ -304,6 +304,7 @@
304	304	答案：A
305	305
306	306
	327	+
307	307	**22.何时应评估问题解决方法的有效性？**
308	308
309	309	A、每当使用变通办法时
...	...	@@ -318,6 +318,7 @@
318	318	答案：A
319	319
320	320
	342	+
321	321	**23.哪项指导原则建议取消无助于创造价值的活动？**
322	322
323	323	A、从您现在的位置开始
...	...	@@ -332,6 +332,7 @@
332	332	答案：C
333	333
334	334
	357	+
335	335	**24.关于“持续改进登记册”的哪项说法是正确的？**
336	336
337	337	A、应在组织的高级级别进行管理。
...	...	@@ -346,6 +346,7 @@
346	346	答案：D
347	347
348	348
	372	+
349	349	**25.哪些不会作为服务请求处理？**
350	350
351	351	A、服务降级
...	...	@@ -360,6 +360,7 @@
360	360	答案：A
361	361
362	362
	387	+
363	363	**26.SLA 是服务级别协议。哪个描述了“西瓜 SLA”效应？**
364	364
365	365	A、单个 SLA 为多个客户定义了目标服务级别，因此每个客户都能看到有关其他客户体验的报告
...	...	@@ -374,6 +374,7 @@
374	374	答案：B
375	375
376	376
	402	+
377	377	**27.“通过反馈迭代推进”的指导原则推荐了什么？**
378	378
379	379	A、在改进计划开始时执行的当前状态评估
...	...	@@ -388,6 +388,7 @@
388	388	答案：C
389	389
390	390
	417	+
391	391	**28.什么是配置项目？**
392	392
393	393	A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
...	...	@@ -402,6 +402,7 @@
402	402	答案：B
403	403
404	404
	432	+
405	405	**29.在“从你所在的地方开始”指导原则中关于使用测量的哪一种说法是正确的？**
406	406
407	407	A、应始终使用它来支持直接观察
...	...	@@ -416,6 +416,7 @@
416	416	答案：A
417	417
418	418
	447	+
419	419	**30.哪项指导原则考虑了如何尽可能有效地执行流程的步骤？**
420	420
421	421	A、从您现在的位置开始
...	...	@@ -430,6 +430,7 @@
430	430	答案：D
431	431
432	432
	462	+
433	433	**31.服务管理的哪个维度考虑了提供服务所需的工作流程和控制？**
434	434
435	435	A、组织和人员
...	...	@@ -444,6 +444,7 @@
444	444	答案：B
445	445
446	446
	477	+
447	447	**32.何时应针对标准变更进行全面的风险评估和授权？**
448	448
449	449	A、每次实施标准更改时
...	...	@@ -458,6 +458,7 @@
458	458	答案：B
459	459
460	460
	492	+
461	461	**33.变更计划的主要用途是什么？**
462	462
463	463	A、支持
...	...	@@ -472,6 +472,7 @@
472	472	答案：C
473	473
474	474
	507	+
475	475	**34.哪一做法的目的包括管理与保密性、完整性和可用性有关的风险？**
476	476
477	477	A、信息安全管理
...	...	@@ -486,6 +486,7 @@
486	486	答案：A
487	487
488	488
	522	+
489	489	**35.哪项是经过预先批准的低风险变更，因此不需要额外授权？**
490	490
491	491	A、标准更改
...	...	@@ -500,6 +500,7 @@
500	500	答案：A
501	501
502	502
	537	+
503	503	**36.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？**
504	504
505	505	A、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更
...	...	@@ -514,6 +514,7 @@
514	514	答案：B
515	515
516	516
	552	+
517	517	**37.应用“协作和提高可见性”的指导原则时，什么可以帮助减少对有计划的改进的抵制？**
518	518
519	519	A、将有关改进的信息限制为仅供重要的利益相关者使用。
...	...	@@ -528,6 +528,7 @@
528	528	答案：B
529	529
530	530
	567	+
531	531	**38.服务可以从消费者身上移除什么并强加给消费者？**
532	532
533	533	A、效用
...	...	@@ -542,6 +542,7 @@
542	542	答案：C
543	543
544	544
	582	+
545	545	**39.哪项指导原则通过确定现有流程的哪些部分如何有助于创造价值来考虑应保留这些部分？**
546	546
547	547	A、通过反馈以迭代方式取得进展
...	...	@@ -556,6 +556,7 @@
556	556	答案：D
557	557
558	558
	597	+
559	559	**40.“交付和支持”价值链活动的目的包括哪些内容？**
560	560
561	561	A、满足利益相关者对上市时间的期望
...	...	@@ -571,6 +571,7 @@
571	571
572	572
573	573
574		-本试卷转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
575	575
576		-本习题参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
	614	+本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
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	616	+参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。