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Summary

Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（2）
1 +ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（二）
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.WebHome
1 +ITIL4认证培训考试资料.WebHome
Content
... ... @@ -1,12 +1,10 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC180038BD58D44659996C6" %)
2 -[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[继续阅读下一套模拟试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL/]]
1 +
3 3  
3 +（考试时间 1 小时，单选）
4 4  
5 -（考试时间 1 小时，单选）
6 6  
6 +1. 哪一个实践提供了与用户的单一联系点
7 7  
8 -**1. 哪一个实践提供了与用户的单一联系点**
9 -
10 10  A. 发布管理
11 11  
12 12  B. 服务台
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  D. 服务请求管理
17 17  
18 18  
19 -**2. 哪一个指导原则需要理解组织的各个部分是如何以一种集成的方式协同工作的？**
17 +2. 哪一个指导原则需要理解组织的各个部分是如何以一种集成的方式协同工作的？
20 20  
21 21  A. 基于反馈的迭代推进
22 22  
... ... @@ -27,7 +27,7 @@
27 27  D. 通盘思考和工作
28 28  
29 29  
30 -**3. 下面哪一个是服务请求实践需要考虑的**
28 +3. 下面哪一个是服务请求实践需要考虑的
31 31  
32 32  A. 需要与客户就服务请求的技术实现方式达成一致
33 33  
... ... @@ -38,7 +38,7 @@
38 38  D. 如何交付一般变更
39 39  
40 40  
41 -**4. 下面哪个实践负责审批一个应用系统是否可以更新**
39 +4. 下面哪个实践负责审批一个应用系统是否可以更新
42 42  
43 43  A. 变更支持
44 44  
... ... @@ -49,9 +49,9 @@
49 49  D. 部署管理
50 50  
51 51  
52 -**5. 补全下文括号中缺失的关键字**
50 +5. 补全下文括号中缺失的关键字
53 53  
54 -**信息安全管理实践的目的是（      ）组织的信息。**
52 +信息安全管理实践的目的是（      ）组织的信息。
55 55  
56 56  A. 提供
57 57  
... ... @@ -62,7 +62,7 @@
62 62  D. 批准
63 63  
64 64  
65 -**6. 哪个指导原则需要确定成功的实践或服务是否可以复制或扩大范围？**
63 +6. 哪个指导原则需要确定成功的实践或服务是否可以复制或扩大范围？
66 66  
67 67  A. 保持简单实用
68 68  
... ... @@ -73,7 +73,7 @@
73 73  D. 从你所处的地方开始
74 74  
75 75  
76 -**7. 下面哪个角色并非事件诊断和解决的参与方？**
74 +7. 下面哪个角色并非事件诊断和解决的参与方？
77 77  
78 78  A.IT 值班和巡检人员
79 79  
... ... @@ -84,7 +84,7 @@
84 84  D. 合作伙伴和供应商
85 85  
86 86  
87 -**8. 下面哪个选项描述了指导原则的特性？**
85 +8. 下面哪个选项描述了指导原则的特性？
88 88  
89 89  A. 每个组织必须同时采用七个原则
90 90  
... ... @@ -95,7 +95,7 @@
95 95  D. 每一个指导原则都要求组织必须实施一系列特定的行动
96 96  
97 97  
98 -**9. 下面哪个描述是关于变更授权的正确说法？**
96 +9. 下面哪个描述是关于变更授权的正确说法？
99 99  
100 100  A. 紧急变更不需要审批
101 101  
... ... @@ -106,7 +106,7 @@
106 106  D. 所有变更都必须由同一个专门指定的授权人角色来审批
107 107  
108 108  
109 -**10. 哪一个实践的目的是使新的和变更的服务和功能可供使用？**
107 +10. 哪一个实践的目的是使新的和变更的服务和功能可供使用？
110 110  
111 111  A. 问题管理
112 112  
... ... @@ -117,8 +117,10 @@
117 117  D. 部署管理
118 118  
119 119  
120 -**11. 哪个实践通过有效、友好的方式处理所有约定的、用户发起的服务请求，以此来支持服务的约定质量？**
118 +11. 哪个实践通过有效、友好的方式处理所有约定的、用户发起的服务请求，以此来支持服务的
121 121  
120 +约定质量？
121 +
122 122  A. 发布管理
123 123  
124 124  B. 服务级别管理
... ... @@ -128,7 +128,7 @@
128 128  D. 服务请求管理
129 129  
130 130  
131 -**12. 下面哪种形式不属于服务台的形式？**
131 +12. 下面哪种形式不属于服务台的形式？
132 132  
133 133  A. 虚拟式服务台
134 134  
... ... @@ -139,7 +139,7 @@
139 139  D. 集中式服务台
140 140  
141 141  
142 -**13. 哪一个实践需要识别出影响服务的客户体验的指标？**
142 +13. 哪一个实践需要识别出影响服务的客户体验的指标？
143 143  
144 144  A. 服务级别管理
145 145  
... ... @@ -150,8 +150,10 @@
150 150  D. 事件管理
151 151  
152 152  
153 -**14. 组织的变更支持范围由谁来确定？**
154 154  
154 +
155 +14. 组织的变更支持范围由谁来确定？
156 +
155 155  A. 按照服务提供的范围
156 156  
157 157  B. 由各组织自己确定
... ... @@ -161,7 +161,7 @@
161 161  D. 按照 ITIL 指定的清单
162 162  
163 163  
164 -**15. 哪个服务管理的维度可以提升组织内和跨组织的协作效率？**
166 +15. 哪个服务管理的维度可以提升组织内和跨组织的协作效率？
165 165  
166 166  A. 价值流和流程
167 167  
... ... @@ -172,7 +172,7 @@
172 172  D. 信息和技术
173 173  
174 174  
175 -**16. 服务器的系统日志提示镜像硬盘断开，这需要提交一个？**
177 +16. 服务器的系统日志提示镜像硬盘断开，这需要提交一个？
176 176  
177 177  A. 事态
178 178  
... ... @@ -183,9 +183,9 @@
183 183  D. 问题
184 184  
185 185  
186 -**17. 补齐下文括号中缺失的关键字：**
188 +17. 补齐下文括号中缺失的关键字
187 187  
188 -**(      )被定义为一组专门的组织能力，以便用服务的形式为客户提供价值？**
190 +(      )被定义为一组专门的组织能力，以便用服务的形式为客户提供价值？
189 189  
190 190  A. 服务提供
191 191  
... ... @@ -196,7 +196,7 @@
196 196  D. 功效
197 197  
198 198  
199 -**18. 下面哪一个选项属于持续改进实践的内容？**
201 +18. 下面哪一个选项属于持续改进实践的内容？
200 200  
201 201  A. 积极参与持续改进是组织里每个人的核心工作之一
202 202  
... ... @@ -207,7 +207,7 @@
207 207  D. 持续改进实践应该与其他实践分开来实施
208 208  
209 209  
210 -**19. 下面哪个是“重大事件”的正确判定条件？**
212 +19. 下面哪个是“重大事件”的正确判定条件？
211 211  
212 212  A. 有高优先级或对业务有重大影响的事件
213 213  
... ... @@ -218,7 +218,7 @@
218 218  D. 需要专家参与解决的事件
219 219  
220 220  
221 -**20. 下面哪个描述更好地表达了事件与服务请求的区别？**
223 +20. 下面哪个描述更好地表达了事件与服务请求的区别？
222 222  
223 223  A. 服务请求相对于事件来说可以更好地利用自动化交付的手段
224 224  
... ... @@ -229,7 +229,7 @@
229 229  D. 事件要分优先级，服务请求不需要
230 230  
231 231  
232 -**21. 下面哪个不是错误控制的活动？**
234 +21. 下面哪个不是错误控制的活动？
233 233  
234 234  A. 尽快恢复错误所导致的中断
235 235  
... ... @@ -240,7 +240,7 @@
240 240  D. 重新评估已知错误的状态
241 241  
242 242  
243 -**22. 下列哪个是变更的正确定义？**
245 +22. 下列哪个是变更的正确定义？
244 244  
245 245  A. 对任何可能对 IT 服务产生直接或间接影响的事物的添加、修改或删除
246 246  
... ... @@ -251,7 +251,7 @@
251 251  D. 系统地观察服务或服务组件，并记录和报告已确定为事态的某些改变
252 252  
253 253  
254 -**23. 下面哪个是关于 IT 资产的定义？**
256 +23. 下面哪个是关于 IT 资产的定义？
255 255  
256 256  A. 是组织所需的技能和能力
257 257  
... ... @@ -262,7 +262,7 @@
262 262  D. 对配置项（CI）或 IT 服务具有管理意义的任何状态变化
263 263  
264 264  
265 -**24. 下面哪个是关于价值的描述？**
267 +24. 下面哪个是关于价值的描述？
266 266  
267 267  A. 给一个或多个利益相关者的输出结果
268 268  
... ... @@ -270,11 +270,13 @@
270 270  
271 271  C. 对一个或多个服务的描述，旨在满足目标消费者群体的需求
272 272  
273 -D. 一种通过促进客户想要实现的结果（业务收益）而使价值共同创造的手段，而不需要客户管理特定的成本和风险
275 +D. 一种通过促进客户想要实现的结果（业务收益）而使价值共同创造的手段，而不需要客户管理
274 274  
277 +特定的成本和风险
275 275  
276 -**25. 下面哪个服务管理的维度需要考虑服务组件之间的关系？**
277 277  
280 +25. 下面哪个服务管理的维度需要考虑服务组件之间的关系？
281 +
278 278  A. 合作伙伴和供应商
279 279  
280 280  B. 组织和人员
... ... @@ -284,7 +284,7 @@
284 284  D. 价值流和流程
285 285  
286 286  
287 -**26. 下面哪个选项包含了两条问题识别的途径？**
291 +26. 下面哪个选项包含了两条问题识别的途径？
288 288  
289 289  1. 趋势分析
290 290  
... ... @@ -303,7 +303,7 @@
303 303  D.2 和 3
304 304  
305 305  
306 -**27. 哪一个选项属于保持简单实用的指导原则？**
310 +27. 哪一个选项属于保持简单实用的指导原则？
307 307  
308 308  A. 为所有业务场景都事先准备好解决方案
309 309  
... ... @@ -314,7 +314,7 @@
314 314  D. 先做好整体规划，得到批准后就不要再调整需求
315 315  
316 316  
317 -**28. 下面哪个选项属于聚焦价值这一指导原则？**
321 +8. 下面哪个选项属于聚焦价值这一指导原则？
318 318  
319 319  A. 为所有业务场景都事先准备好解决方案
320 320  
... ... @@ -325,7 +325,7 @@
325 325  D. 确定服务的提供成本
326 326  
327 327  
328 -**29. 一段关于公网 IP、OS 系统和热线服务电话的文字代表着什么？**
332 +29. 一段关于公网 IP、OS 系统和热线服务电话的文字代表着什么？
329 329  
330 330  A. 服务提供
331 331  
... ... @@ -336,7 +336,7 @@
336 336  D. 业务收益
337 337  
338 338  
339 -**30. 哪个是关于功用的正确表述？**
343 +30. 哪个是关于功用的正确表述？
340 340  
341 341  A. 产品或服务符合约定要求的保证
342 342  
... ... @@ -347,7 +347,7 @@
347 347  D. 活动的有形或无形的交付成果
348 348  
349 349  
350 -**31.哪个价值链活动的目的是确保产品和服务不断满足利益相关者对质量、成本和上市时间的期望？**
354 +31.哪个价值链活动的目的是确保产品和服务不断满足利益相关者对质量、成本和上市时间的期望？
351 351  
352 352  A. 计划
353 353  
... ... @@ -358,7 +358,7 @@
358 358  D. 获取 / 构建
359 359  
360 360  
361 -**32. 下面哪个选项包含了响应客户需求创造价值所需的关键活动？**
365 +32. 下面哪个选项包含了响应客户需求创造价值所需的关键活动？
362 362  
363 363  A. 服务级别实践
364 364  
... ... @@ -369,7 +369,7 @@
369 369  D. 指导原则
370 370  
371 371  
372 -**33. 供应商管理实践的目的是？**
376 +33. 供应商管理实践的目的是？
373 373  
374 374  A. 确保服务交付承诺的可用性级别，以满足客户和用户的需求
375 375  
... ... @@ -380,7 +380,7 @@
380 380  D. 确保组织的供应商及其绩效得到适当的管理，以支持提供无缝、优质的产品、服务和组件
381 381  
382 382  
383 -**34. 服务的提供不包括下面的哪个内容？**
387 +34. 服务的提供不包括下面的哪个内容？
384 384  
385 385  A. 按需发展新的供应商
386 386  
... ... @@ -391,7 +391,7 @@
391 391  D. 向用户提供获得资源的访问方式
392 392  
393 393  
394 -**35. 以下哪个选项不是服务台的主要作用？**
398 +35. 以下哪个选项不是服务台的主要作用？
395 395  
396 396  A. 快速解决问题的根因
397 397  
... ... @@ -402,7 +402,7 @@
402 402  D. 对更广泛组织的实际理解——服务提供者与用户之间的情感纽带
403 403  
404 404  
405 -**36. 持续改进模型中“我们如何到达那里”是为了：**
409 +36. 持续改进模型中“我们如何到达那里”是为了：
406 406  
407 407  A. 进行基线评估
408 408  
... ... @@ -413,7 +413,7 @@
413 413  D. 定义测量目标
414 414  
415 415  
416 -**37. 下面哪一项体现了组织的所有组件如何作为一个系统来实现价值创造？**
420 +37. 下面哪一项体现了组织的所有组件如何作为一个系统来实现价值创造？
417 417  
418 418  A. 指导原则
419 419  
... ... @@ -424,7 +424,7 @@
424 424  D. 服务价值系统
425 425  
426 426  
427 -**38. 哪个选项对于服务台实践来说是正确的表述？**
431 +38. 哪个选项对于服务台实践来说是正确的表述？
428 428  
429 429  A. 服务台必须是全人工服务
430 430  
... ... @@ -435,7 +435,7 @@
435 435  D. 服务台要高度技术化
436 436  
437 437  
438 -**39. 哪个指导原则建议将工作分解为较小和可管理的部分？**
442 +39. 哪个指导原则建议将工作分解为较小和可管理的部分？
439 439  
440 440  A. 协作和提升可视化程度
441 441  
... ... @@ -446,7 +446,7 @@
446 446  D. 从您所处的地方开始
447 447  
448 448  
449 -**40. 如何判定一个变更是“一般变更”？**
453 +40. 如何判定一个变更是“一般变更”？
450 450  
451 451  A. 可以先实施再提交审批
452 452  
... ... @@ -457,8 +457,6 @@
457 457  D. 无须审批即可实施
458 458  
459 459  
460 -**可添加本知识库管理员Karen微信18027379316索取试题参考答案。**
461 461  
462 462  
463 -
464 -[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[继续阅读下一套模拟试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL/]]
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