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superadmin 1.1 3
4
5 （考试时间 1 小时，单选）
6
7
8 **1.什么用于将服务价值链中的活动联系起来？**
9
10 A、服务水平协议
11
12 B、输入、输出和触发器
13
14 C、机会、需求和价值
15
16 D、服务台
17
18
19 答案：C
20
21
superadmin 3.1 22
superadmin 1.1 23 **2.关于标准变更的哪项陈述是正确的？**
24
25 A、每次实施更改时都应完成全面评估
26
27 B、如有必要，可以通过较少的测试来实现更改
28
29 C、应为每种类型的变更分配适当的变更权限
30
31 D、更改不需要额外授权
32
33
34 答案：D
35
36
superadmin 3.1 37
superadmin 1.1 38 **3.哪项指导原则建议使用实现目标所需的最少步骤？**
39
40 A、通过反馈以迭代方式取得进展
41
42 B、注重价值
43
44 C、全面思考和工作
45
46 D、保持简单实用
47
48
49 答案：D
50
51
superadmin 3.1 52
superadmin 1.1 53 **4.哪种做法负责将新的或更改的组件移动到实时环境或其他环境中？**
54
55 A、发布管理
56
57 B、部署管理
58
59 C、变革赋能
60
61 D、供应商管理
62
63
64 答案：B
65
66
superadmin 3.1 67
superadmin 1.1 68 **5.下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡记分卡等技术方面的能力？**
69
70 A、事件管理
71
72 B、持续改进
73
74 C、服务请求管理
75
76 D、变更实施
77
78
79 答案：B
80
81
superadmin 3.1 82
superadmin 1.1 83 **6.哪种做法要求员工表现出出色的客户服务技能，例如同理心和情商？**
84
85 A、问题管理
86
87 B、供应商管理
88
89 C、释放管理
90
91 D、服务台
92
93
94 答案：D
95
96
superadmin 3.1 97
superadmin 1.1 98 **7.ITIL 的哪项指导原则建议在改进服务时使用现有的服务、流程和工具？**
99
100 A、通过反馈以迭代方式取得进展
101
102 B、保持简单实用
103
104 C、从你所在的地方开始
105
106 D、注重价值
107
108
109 答案：C
110
111
superadmin 3.1 112
superadmin 1.1 113 **8.这通常需要来自许多利益相关者群体的代表团队？**
114
115 A、履行服务请求
116
117 B、授权紧急变更31
118
119 C、记录新问题
120
121 D、调查重大事件
122
123
124 答案：D
125
126
superadmin 3.1 127
superadmin 1.1 128 **9.哪项指导原则不鼓励“筒仓活动”？**
129
130 A、注重价值
131
132 B、从你所在的地方开始
133
134 C、协作和提高能见度
135
136 D、保持简单实用
137
138
139 答案：C
140
141
superadmin 3.1 142
superadmin 1.1 143 **10.识别以下句子中缺少的单词。**
144
145 **服务是一种通过促进客户想要实现的结果来实现价值共同创造的手段，而无需客户管理特定的[？]和风险。**
146
147 A、信息
148
149 B、费用
150
151 C、效用
152
153 D、保修
154
155
156 答案：B
157
158
superadmin 3.1 159
superadmin 1.1 160 **11.发布和部署过程的哪些阶段？**
161
162 **1.发布构建和测试;**
163
164 **2.查看并关闭;**
165
166 **3.分类和记录;**
167
168 **4.更改授权和计划**
169
170 A、1 和 2
171
172 B、1 和 3
173
174 C、2 和 4
175
176 D、3 和 4
177
178
179 答案：A
180
181
superadmin 3.1 182
superadmin 1.1 183 **12.哪个描述标准变更？**
184
185 A、需要按照定义的流程进行计划、评估和授权的变更
186
187 B、通常作为服务请求实现的更改
188
189 C、需要非常彻底评估的高风险变化
190
191 D、必须尽快实施的变更
192
193
194 答案：B
195
196
superadmin 3.1 197
superadmin 1.1 198 **13.“关系管理”实践的目的是什么？**
199
200 A、系统地观察服务和服务组件
201
202 B、保护组织开展业务所需的信息
203
204 C、成为服务提供商与其所有用户的切入点和单一联系点
205
206 D、识别、分析、监控并不断改进与利益相关者的联系
207
208
209 答案：D
210
211
superadmin 3.1 212
superadmin 1.1 213 **14.哪个维度包括工作流管理系统？**
214
215 A、组织和人员
216
217 B、合作伙伴和供应商
218
219 C、信息和技术
220
221 D、价值流和流程
222
223
224 答案：D
225
226
superadmin 3.1 227
superadmin 1.1 228 **15.有关问题和已知错误的信息如何有助于“事件管理”？**
229
230 A、它可以快速有效地诊断事件
231
232 B、它消除了定期更新客户的需求
233
234 C、它消除了在事件解决期间进行协作的需要
235
236 D、它允许重新评估已知错误
237
238
239 答案：A
240
241
superadmin 3.1 242
superadmin 1.1 243 **16.关于“服务请求管理”实践的哪一种说法是正确的？**
244
245 A、使用简单的工作流满足服务请求
246
247 B、为每种类型的请求创建一个新的工作流
248
249 C、恢复服务有时需要额外的批准
250
251 D、服务请求有时需要财务授权
252
253
254 答案：A
255
256
superadmin 3.1 257
superadmin 1.1 258 **17.服务设计的五个方面中哪一个是？**
259
260 A、管理信息系统和工具
261
262 B、风险分析和管理办法
263
264 C、创建商业论证的管理政策
265
266 D、公司治理和政策
267
268
269 答案：A
270
271
superadmin 3.1 272
superadmin 1.1 273 **18.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？**
274
275 A、为了确保编写的协议简单易懂
276
277 B、为了收集有关服务消费者目标的信息
278
279 C、为了针对商定的目标捕捉有关服务难点和性能的信息
280
281 D、为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求
282
283
284 答案：D
285
286
superadmin 3.1 287
superadmin 1.1 288 **19.用什么术语来描述服务是否满足可用性、容量和安全要求？**
289
290 A、成果
291
292 B、价值
293
294 C、效
295
296 D、保修
297
298
299 答案：D
300
301
superadmin 3.1 302
superadmin 1.1 303 **20.确定以下句子中缺少的单词。**
304
305 **服务台应该是[？]与其所有用户的入口点和单一联系点。**
306
307 A、服务消费者
308
309 B、服务提供商
310
311 C、客户
312
313 D、供应商
314
315
316 答案：B
317
318
superadmin 3.1 319
superadmin 1.1 320 **21.什么被定义为一个或多个事件的原因或潜在原因？**
321
322 A、变更
323
324 B、事件
325
326 C、已知错误
327
328 D、问题
329
330
331 答案：D
332
333
superadmin 3.1 334
superadmin 1.1 335 **22.持续改进模式的哪一步包括基线评估？**
336
337 A、我们到达那里了吗？
338
339 B、我们现在在哪里？
340
341 C、愿景是什么？
342
343 D、我们想去哪里？
344
345
346 答案：B
347
348
superadmin 3.1 349
superadmin 1.1 350 **23.哪种做法可以帮助用户访问他们需要使用的应用程序？**
351
352 A、服务配置管理36
353
354 B、变更支持
355
356 C、服务请求管理
357
358 D、服务水平管理
359
360
361 答案：B
362
363
superadmin 3.1 364
superadmin 1.1 365 **24.哪些“服务水平管理”活动有助于员工提供更以业务为中心的服务？**
366
367 A、根据服务的正常运行时间百分比创建目标
368
369 B、了解客户的持续需求
370
371 C、在服务级别协议（SLA）中使用复杂的技术术语
372
373 D、衡量低级业务活动
374
375
376 答案：B
377
378
superadmin 3.1 379
superadmin 1.1 380 **25.“服务台”的做法的目的是什么？**
381
382 A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
383
384 B、成为服务提供商与其所有用户的入口点和单一联系点
385
386 C、通过处理所有预定义的、用户发起的服务请求来支持商定的服务质量
387
388 D、在战略和战术层面建立和培养组织与其利益相关者之间的联系
389
390
391 答案：B
392
393
superadmin 3.1 394
superadmin 1.1 395 **26.将复杂事件分配给支持小组通常需要什么？**
396
397 A、自助工具
398
399 B、事件优先级
400
401 C、变更时间表
402
403 D、事件类别
404
405
406 答案：D
407
408
superadmin 3.1 409
superadmin 1.1 410 **27.哪些类型的变更是预先授权的，风险低，相对常见，并遵循程序或工作说明？**
411
412 A、标准更改
413
414 B、紧急变更
415
416 C、内部变化
417
418 D、正常变化
419
420
421 答案：A
422
423
superadmin 3.1 424
superadmin 1.1 425 **28.哪个是服务提供的一部分？**
426
427 A、为提供服务而配置的资源的管理
428
429 B、管理使用服务所需的资源
430
431 C、基于一种或多种产品的一项或多项服务的分组
432
433 D、为确保持续价值共创而开展的联合活动
434
435
436 答案：A
437
438
superadmin 3.1 439
superadmin 1.1 440 **29.哪个是供应商类别？**
441
442 A、技术38
443
444 B、商品
445
446 C、客户
447
448 D、资源
449
450
451 答案：D
452
453
superadmin 3.1 454
superadmin 1.1 455 **30.什么描述了创建并向消费者提供特定服务所需的步骤？**
456
457 A、服务管理
458
459 B、做法
460
461 C、价值流
462
463 D、服务水平管理
464
465
466 答案：D
467
468
superadmin 3.1 469
superadmin 1.1 470 **31.下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？**
471
472 A、服务台
473
474 B、持续改进
475
476 C、问题管理
477
478 D、事件管理
479
480
481 答案：A
482
483
superadmin 3.1 484
superadmin 1.1 485 **32.关于“组织”文化的哪两种说法是正确的:**
486
487 **1.它是根据它如何开展工作的共同价值观创建的;**
488
489 **2.它由用于支持服务的技术类型决定;**
490
491 **3.它应该基于潜在供应商的文化;**
492
493 **4.它应该基于组织的目标**
494
495 A、1 和 2
496
497 B、2 和 3
498
499 C、3 和 4
500
501 D、1 和 4
502
503
504 答案：D
505
506
superadmin 3.1 507
superadmin 1.1 508 **33.下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？**
509
510 A、问一些看似愚蠢的问题
511
512 B、确定哪些是可以利用的
513
514 C、构建一些全新的东西
515
516 D、直接从源头收集数据
517
518
519 答案：C
520
521
superadmin 3.1 522
superadmin 1.1 523 **34.在活动自动化之前必须始终执行哪些操作？**
524
525 A、检查活动是否已优化
526
527 B、检查是否购买了合适的新技术
528
529 C、确保 DevOps 已成功实施
530
531 D、确保解决方案消除了人为干预的需要
532
533
superadmin 3.1 534 答案：A
superadmin 1.1 535
536
superadmin 3.1 537
superadmin 1.1 538 **35.关于服务关系管理的哪项陈述是正确的？**
539
540 A、它侧重于用户执行的服务操作
541
542 B、它要求服务使用者为服务提供者创建资源
543
544 C、它需要服务提供者和服务消费者的合作
545
546 D、它侧重于履行商定的服务行动
547
548
549 答案：C
550
551
superadmin 3.1 552
superadmin 1.1 553 **36.哪种做法使新服务可供使用？**
554
555 A、变更支持
556
557 B、发布管理
558
559 C、部署管理
560
561 D、IT 资产管理
562
563
564 答案：B
565
566
superadmin 3.1 567
superadmin 1.1 568 **37.哪些技能是“服务水平管理”实践的重要组成部分？**
569
570 A、技术知识
571
572 B、倾听
573
574 C、诊断
575
576 D、问题分析
577
578
579 答案：B
580
581
superadmin 3.1 582
superadmin 1.1 583 **38.下面哪种情况下，事件管理通常会使用单独的流程？**
584
585 A、不存在目标解决时间
586
587 B、针对影响度低的事件
588
589 C、必须诊断原因的情形
590
591 D、针对信息安全事件
592
593
594 答案：D
595
596
superadmin 3.1 597
superadmin 1.1 598 **39.关于紧急变更的哪项陈述是正确的？**
599
600 A、可以消除紧急情况的测试，以便快速实施更改
601
602 B、加快对紧急变更的评估和授权，以确保它们可以快速实施
603
604 C、应授权紧急变更，并作为服务请求实施
605
606 D、在授权和实施之前，必须充分记录紧急变更
607
608
609 答案：B
610
611
superadmin 3.1 612
superadmin 1.1 613 **40.下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？**
614
615 A、临时方案
616
617 B、事件
618
619 C、已知错误
620
621 D、事态
622
623
624 答案：C
625
superadmin 2.1 626
627
superadmin 9.1 628 (% class="box infomessage" %)
629 (((
superadmin 5.1 630 本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
superadmin 9.1 631 \\参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
632 )))
superadmin 2.1 633
superadmin 6.1 634
635
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