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1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC180038BD58D44659996C6" %)
2 -[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[继续阅读下一套模拟试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E5%85%AB%EF%BC%89/]]
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3 3  
4 4  
5 5  （考试时间 1 小时，单选）
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19 19  答案：C
20 20  
21 21  
22 -
23 23  **2.关于标准变更的哪项陈述是正确的？**
24 24  
25 25  A、每次实施更改时都应完成全面评估
... ... @@ -34,7 +34,6 @@
34 34  答案：D
35 35  
36 36  
37 -
38 38  **3.哪项指导原则建议使用实现目标所需的最少步骤？**
39 39  
40 40  A、通过反馈以迭代方式取得进展
... ... @@ -49,7 +49,6 @@
49 49  答案：D
50 50  
51 51  
52 -
53 53  **4.哪种做法负责将新的或更改的组件移动到实时环境或其他环境中？**
54 54  
55 55  A、发布管理
... ... @@ -64,7 +64,6 @@
64 64  答案：B
65 65  
66 66  
67 -
68 68  **5.下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡记分卡等技术方面的能力？**
69 69  
70 70  A、事件管理
... ... @@ -79,7 +79,6 @@
79 79  答案：B
80 80  
81 81  
82 -
83 83  **6.哪种做法要求员工表现出出色的客户服务技能，例如同理心和情商？**
84 84  
85 85  A、问题管理
... ... @@ -94,7 +94,6 @@
94 94  答案：D
95 95  
96 96  
97 -
98 98  **7.ITIL 的哪项指导原则建议在改进服务时使用现有的服务、流程和工具？**
99 99  
100 100  A、通过反馈以迭代方式取得进展
... ... @@ -109,7 +109,6 @@
109 109  答案：C
110 110  
111 111  
112 -
113 113  **8.这通常需要来自许多利益相关者群体的代表团队？**
114 114  
115 115  A、履行服务请求
... ... @@ -124,7 +124,6 @@
124 124  答案：D
125 125  
126 126  
127 -
128 128  **9.哪项指导原则不鼓励“筒仓活动”？**
129 129  
130 130  A、注重价值
... ... @@ -139,7 +139,6 @@
139 139  答案：C
140 140  
141 141  
142 -
143 143  **10.识别以下句子中缺少的单词。**
144 144  
145 145  **服务是一种通过促进客户想要实现的结果来实现价值共同创造的手段，而无需客户管理特定的[？]和风险。**
... ... @@ -156,7 +156,6 @@
156 156  答案：B
157 157  
158 158  
159 -
160 160  **11.发布和部署过程的哪些阶段？**
161 161  
162 162  **1.发布构建和测试;**
... ... @@ -179,7 +179,6 @@
179 179  答案：A
180 180  
181 181  
182 -
183 183  **12.哪个描述标准变更？**
184 184  
185 185  A、需要按照定义的流程进行计划、评估和授权的变更
... ... @@ -194,7 +194,6 @@
194 194  答案：B
195 195  
196 196  
197 -
198 198  **13.“关系管理”实践的目的是什么？**
199 199  
200 200  A、系统地观察服务和服务组件
... ... @@ -209,7 +209,6 @@
209 209  答案：D
210 210  
211 211  
212 -
213 213  **14.哪个维度包括工作流管理系统？**
214 214  
215 215  A、组织和人员
... ... @@ -224,7 +224,6 @@
224 224  答案：D
225 225  
226 226  
227 -
228 228  **15.有关问题和已知错误的信息如何有助于“事件管理”？**
229 229  
230 230  A、它可以快速有效地诊断事件
... ... @@ -239,7 +239,6 @@
239 239  答案：A
240 240  
241 241  
242 -
243 243  **16.关于“服务请求管理”实践的哪一种说法是正确的？**
244 244  
245 245  A、使用简单的工作流满足服务请求
... ... @@ -254,7 +254,6 @@
254 254  答案：A
255 255  
256 256  
257 -
258 258  **17.服务设计的五个方面中哪一个是？**
259 259  
260 260  A、管理信息系统和工具
... ... @@ -269,7 +269,6 @@
269 269  答案：A
270 270  
271 271  
272 -
273 273  **18.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？**
274 274  
275 275  A、为了确保编写的协议简单易懂
... ... @@ -284,7 +284,6 @@
284 284  答案：D
285 285  
286 286  
287 -
288 288  **19.用什么术语来描述服务是否满足可用性、容量和安全要求？**
289 289  
290 290  A、成果
... ... @@ -299,7 +299,6 @@
299 299  答案：D
300 300  
301 301  
302 -
303 303  **20.确定以下句子中缺少的单词。**
304 304  
305 305  **服务台应该是[？]与其所有用户的入口点和单一联系点。**
... ... @@ -316,7 +316,6 @@
316 316  答案：B
317 317  
318 318  
319 -
320 320  **21.什么被定义为一个或多个事件的原因或潜在原因？**
321 321  
322 322  A、变更
... ... @@ -331,7 +331,6 @@
331 331  答案：D
332 332  
333 333  
334 -
335 335  **22.持续改进模式的哪一步包括基线评估？**
336 336  
337 337  A、我们到达那里了吗？
... ... @@ -346,7 +346,6 @@
346 346  答案：B
347 347  
348 348  
349 -
350 350  **23.哪种做法可以帮助用户访问他们需要使用的应用程序？**
351 351  
352 352  A、服务配置管理36
... ... @@ -361,7 +361,6 @@
361 361  答案：B
362 362  
363 363  
364 -
365 365  **24.哪些“服务水平管理”活动有助于员工提供更以业务为中心的服务？**
366 366  
367 367  A、根据服务的正常运行时间百分比创建目标
... ... @@ -376,7 +376,6 @@
376 376  答案：B
377 377  
378 378  
379 -
380 380  **25.“服务台”的做法的目的是什么？**
381 381  
382 382  A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
... ... @@ -391,7 +391,6 @@
391 391  答案：B
392 392  
393 393  
394 -
395 395  **26.将复杂事件分配给支持小组通常需要什么？**
396 396  
397 397  A、自助工具
... ... @@ -406,7 +406,6 @@
406 406  答案：D
407 407  
408 408  
409 -
410 410  **27.哪些类型的变更是预先授权的，风险低，相对常见，并遵循程序或工作说明？**
411 411  
412 412  A、标准更改
... ... @@ -421,7 +421,6 @@
421 421  答案：A
422 422  
423 423  
424 -
425 425  **28.哪个是服务提供的一部分？**
426 426  
427 427  A、为提供服务而配置的资源的管理
... ... @@ -436,7 +436,6 @@
436 436  答案：A
437 437  
438 438  
439 -
440 440  **29.哪个是供应商类别？**
441 441  
442 442  A、技术38
... ... @@ -451,7 +451,6 @@
451 451  答案：D
452 452  
453 453  
454 -
455 455  **30.什么描述了创建并向消费者提供特定服务所需的步骤？**
456 456  
457 457  A、服务管理
... ... @@ -466,7 +466,6 @@
466 466  答案：D
467 467  
468 468  
469 -
470 470  **31.下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？**
471 471  
472 472  A、服务台
... ... @@ -481,7 +481,6 @@
481 481  答案：A
482 482  
483 483  
484 -
485 485  **32.关于“组织”文化的哪两种说法是正确的:**
486 486  
487 487  **1.它是根据它如何开展工作的共同价值观创建的;**
... ... @@ -504,7 +504,6 @@
504 504  答案：D
505 505  
506 506  
507 -
508 508  **33.下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？**
509 509  
510 510  A、问一些看似愚蠢的问题
... ... @@ -519,7 +519,6 @@
519 519  答案：C
520 520  
521 521  
522 -
523 523  **34.在活动自动化之前必须始终执行哪些操作？**
524 524  
525 525  A、检查活动是否已优化
... ... @@ -531,10 +531,9 @@
531 531  D、确保解决方案消除了人为干预的需要
532 532  
533 533  
534 -答案：A
500 +答案：A40
535 535  
536 536  
537 -
538 538  **35.关于服务关系管理的哪项陈述是正确的？**
539 539  
540 540  A、它侧重于用户执行的服务操作
... ... @@ -549,7 +549,6 @@
549 549  答案：C
550 550  
551 551  
552 -
553 553  **36.哪种做法使新服务可供使用？**
554 554  
555 555  A、变更支持
... ... @@ -564,7 +564,6 @@
564 564  答案：B
565 565  
566 566  
567 -
568 568  **37.哪些技能是“服务水平管理”实践的重要组成部分？**
569 569  
570 570  A、技术知识
... ... @@ -579,7 +579,6 @@
579 579  答案：B
580 580  
581 581  
582 -
583 583  **38.下面哪种情况下，事件管理通常会使用单独的流程？**
584 584  
585 585  A、不存在目标解决时间
... ... @@ -594,7 +594,6 @@
594 594  答案：D
595 595  
596 596  
597 -
598 598  **39.关于紧急变更的哪项陈述是正确的？**
599 599  
600 600  A、可以消除紧急情况的测试，以便快速实施更改
... ... @@ -609,7 +609,6 @@
609 609  答案：B
610 610  
611 611  
612 -
613 613  **40.下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？**
614 614  
615 615  A、临时方案
... ... @@ -625,10 +625,6 @@
625 625  
626 626  
627 627  
628 -本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
588 +本试卷转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
629 629  
630 -参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
631 -
632 -
633 -
634 -[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[继续阅读下一套模拟试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E5%85%AB%EF%BC%89/]]
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