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1		-==== 返回  [[ITIL4认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ====
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2	2
3	3
4	4	（考试时间 1 小时，单选）
...	...	@@ -18,7 +18,6 @@
18	18	答案：C
19	19
20	20
21		-
22	22	**2.关于标准变更的哪项陈述是正确的？**
23	23
24	24	A、每次实施更改时都应完成全面评估
...	...	@@ -33,7 +33,6 @@
33	33	答案：D
34	34
35	35
36		-
37	37	**3.哪项指导原则建议使用实现目标所需的最少步骤？**
38	38
39	39	A、通过反馈以迭代方式取得进展
...	...	@@ -48,7 +48,6 @@
48	48	答案：D
49	49
50	50
51		-
52	52	**4.哪种做法负责将新的或更改的组件移动到实时环境或其他环境中？**
53	53
54	54	A、发布管理
...	...	@@ -63,7 +63,6 @@
63	63	答案：B
64	64
65	65
66		-
67	67	**5.下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡记分卡等技术方面的能力？**
68	68
69	69	A、事件管理
...	...	@@ -78,7 +78,6 @@
78	78	答案：B
79	79
80	80
81		-
82	82	**6.哪种做法要求员工表现出出色的客户服务技能，例如同理心和情商？**
83	83
84	84	A、问题管理
...	...	@@ -93,7 +93,6 @@
93	93	答案：D
94	94
95	95
96		-
97	97	**7.ITIL 的哪项指导原则建议在改进服务时使用现有的服务、流程和工具？**
98	98
99	99	A、通过反馈以迭代方式取得进展
...	...	@@ -108,7 +108,6 @@
108	108	答案：C
109	109
110	110
111		-
112	112	**8.这通常需要来自许多利益相关者群体的代表团队？**
113	113
114	114	A、履行服务请求
...	...	@@ -123,7 +123,6 @@
123	123	答案：D
124	124
125	125
126		-
127	127	**9.哪项指导原则不鼓励“筒仓活动”？**
128	128
129	129	A、注重价值
...	...	@@ -138,7 +138,6 @@
138	138	答案：C
139	139
140	140
141		-
142	142	**10.识别以下句子中缺少的单词。**
143	143
144	144	**服务是一种通过促进客户想要实现的结果来实现价值共同创造的手段，而无需客户管理特定的[？]和风险。**
...	...	@@ -155,7 +155,6 @@
155	155	答案：B
156	156
157	157
158		-
159	159	**11.发布和部署过程的哪些阶段？**
160	160
161	161	**1.发布构建和测试;**
...	...	@@ -178,7 +178,6 @@
178	178	答案：A
179	179
180	180
181		-
182	182	**12.哪个描述标准变更？**
183	183
184	184	A、需要按照定义的流程进行计划、评估和授权的变更
...	...	@@ -193,7 +193,6 @@
193	193	答案：B
194	194
195	195
196		-
197	197	**13.“关系管理”实践的目的是什么？**
198	198
199	199	A、系统地观察服务和服务组件
...	...	@@ -208,7 +208,6 @@
208	208	答案：D
209	209
210	210
211		-
212	212	**14.哪个维度包括工作流管理系统？**
213	213
214	214	A、组织和人员
...	...	@@ -223,7 +223,6 @@
223	223	答案：D
224	224
225	225
226		-
227	227	**15.有关问题和已知错误的信息如何有助于“事件管理”？**
228	228
229	229	A、它可以快速有效地诊断事件
...	...	@@ -238,7 +238,6 @@
238	238	答案：A
239	239
240	240
241		-
242	242	**16.关于“服务请求管理”实践的哪一种说法是正确的？**
243	243
244	244	A、使用简单的工作流满足服务请求
...	...	@@ -253,7 +253,6 @@
253	253	答案：A
254	254
255	255
256		-
257	257	**17.服务设计的五个方面中哪一个是？**
258	258
259	259	A、管理信息系统和工具
...	...	@@ -268,7 +268,6 @@
268	268	答案：A
269	269
270	270
271		-
272	272	**18.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？**
273	273
274	274	A、为了确保编写的协议简单易懂
...	...	@@ -283,7 +283,6 @@
283	283	答案：D
284	284
285	285
286		-
287	287	**19.用什么术语来描述服务是否满足可用性、容量和安全要求？**
288	288
289	289	A、成果
...	...	@@ -298,7 +298,6 @@
298	298	答案：D
299	299
300	300
301		-
302	302	**20.确定以下句子中缺少的单词。**
303	303
304	304	**服务台应该是[？]与其所有用户的入口点和单一联系点。**
...	...	@@ -315,7 +315,6 @@
315	315	答案：B
316	316
317	317
318		-
319	319	**21.什么被定义为一个或多个事件的原因或潜在原因？**
320	320
321	321	A、变更
...	...	@@ -330,7 +330,6 @@
330	330	答案：D
331	331
332	332
333		-
334	334	**22.持续改进模式的哪一步包括基线评估？**
335	335
336	336	A、我们到达那里了吗？
...	...	@@ -345,7 +345,6 @@
345	345	答案：B
346	346
347	347
348		-
349	349	**23.哪种做法可以帮助用户访问他们需要使用的应用程序？**
350	350
351	351	A、服务配置管理36
...	...	@@ -360,7 +360,6 @@
360	360	答案：B
361	361
362	362
363		-
364	364	**24.哪些“服务水平管理”活动有助于员工提供更以业务为中心的服务？**
365	365
366	366	A、根据服务的正常运行时间百分比创建目标
...	...	@@ -375,7 +375,6 @@
375	375	答案：B
376	376
377	377
378		-
379	379	**25.“服务台”的做法的目的是什么？**
380	380
381	381	A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
...	...	@@ -390,7 +390,6 @@
390	390	答案：B
391	391
392	392
393		-
394	394	**26.将复杂事件分配给支持小组通常需要什么？**
395	395
396	396	A、自助工具
...	...	@@ -405,7 +405,6 @@
405	405	答案：D
406	406
407	407
408		-
409	409	**27.哪些类型的变更是预先授权的，风险低，相对常见，并遵循程序或工作说明？**
410	410
411	411	A、标准更改
...	...	@@ -420,7 +420,6 @@
420	420	答案：A
421	421
422	422
423		-
424	424	**28.哪个是服务提供的一部分？**
425	425
426	426	A、为提供服务而配置的资源的管理
...	...	@@ -435,7 +435,6 @@
435	435	答案：A
436	436
437	437
438		-
439	439	**29.哪个是供应商类别？**
440	440
441	441	A、技术38
...	...	@@ -450,7 +450,6 @@
450	450	答案：D
451	451
452	452
453		-
454	454	**30.什么描述了创建并向消费者提供特定服务所需的步骤？**
455	455
456	456	A、服务管理
...	...	@@ -465,7 +465,6 @@
465	465	答案：D
466	466
467	467
468		-
469	469	**31.下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？**
470	470
471	471	A、服务台
...	...	@@ -480,7 +480,6 @@
480	480	答案：A
481	481
482	482
483		-
484	484	**32.关于“组织”文化的哪两种说法是正确的:**
485	485
486	486	**1.它是根据它如何开展工作的共同价值观创建的;**
...	...	@@ -503,7 +503,6 @@
503	503	答案：D
504	504
505	505
506		-
507	507	**33.下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？**
508	508
509	509	A、问一些看似愚蠢的问题
...	...	@@ -518,7 +518,6 @@
518	518	答案：C
519	519
520	520
521		-
522	522	**34.在活动自动化之前必须始终执行哪些操作？**
523	523
524	524	A、检查活动是否已优化
...	...	@@ -530,10 +530,9 @@
530	530	D、确保解决方案消除了人为干预的需要
531	531
532	532
533		-答案：A
	500	+答案：A40
534	534
535	535
536		-
537	537	**35.关于服务关系管理的哪项陈述是正确的？**
538	538
539	539	A、它侧重于用户执行的服务操作
...	...	@@ -548,7 +548,6 @@
548	548	答案：C
549	549
550	550
551		-
552	552	**36.哪种做法使新服务可供使用？**
553	553
554	554	A、变更支持
...	...	@@ -563,7 +563,6 @@
563	563	答案：B
564	564
565	565
566		-
567	567	**37.哪些技能是“服务水平管理”实践的重要组成部分？**
568	568
569	569	A、技术知识
...	...	@@ -578,7 +578,6 @@
578	578	答案：B
579	579
580	580
581		-
582	582	**38.下面哪种情况下，事件管理通常会使用单独的流程？**
583	583
584	584	A、不存在目标解决时间
...	...	@@ -593,7 +593,6 @@
593	593	答案：D
594	594
595	595
596		-
597	597	**39.关于紧急变更的哪项陈述是正确的？**
598	598
599	599	A、可以消除紧急情况的测试，以便快速实施更改
...	...	@@ -608,7 +608,6 @@
608	608	答案：B
609	609
610	610
611		-
612	612	**40.下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？**
613	613
614	614	A、临时方案
...	...	@@ -624,6 +624,6 @@
624	624
625	625
626	626
627		-本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
	588	+本试卷转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
628	628
629		-参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
	590	+本习题参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。