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Content
... ... @@ -18,7 +18,6 @@
18 18  答案：C
19 19  
20 20  
21 -
22 22  **2.关于标准变更的哪项陈述是正确的？**
23 23  
24 24  A、每次实施更改时都应完成全面评估
... ... @@ -33,7 +33,6 @@
33 33  答案：D
34 34  
35 35  
36 -
37 37  **3.哪项指导原则建议使用实现目标所需的最少步骤？**
38 38  
39 39  A、通过反馈以迭代方式取得进展
... ... @@ -48,7 +48,6 @@
48 48  答案：D
49 49  
50 50  
51 -
52 52  **4.哪种做法负责将新的或更改的组件移动到实时环境或其他环境中？**
53 53  
54 54  A、发布管理
... ... @@ -63,7 +63,6 @@
63 63  答案：B
64 64  
65 65  
66 -
67 67  **5.下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡记分卡等技术方面的能力？**
68 68  
69 69  A、事件管理
... ... @@ -78,7 +78,6 @@
78 78  答案：B
79 79  
80 80  
81 -
82 82  **6.哪种做法要求员工表现出出色的客户服务技能，例如同理心和情商？**
83 83  
84 84  A、问题管理
... ... @@ -93,7 +93,6 @@
93 93  答案：D
94 94  
95 95  
96 -
97 97  **7.ITIL 的哪项指导原则建议在改进服务时使用现有的服务、流程和工具？**
98 98  
99 99  A、通过反馈以迭代方式取得进展
... ... @@ -108,7 +108,6 @@
108 108  答案：C
109 109  
110 110  
111 -
112 112  **8.这通常需要来自许多利益相关者群体的代表团队？**
113 113  
114 114  A、履行服务请求
... ... @@ -123,7 +123,6 @@
123 123  答案：D
124 124  
125 125  
126 -
127 127  **9.哪项指导原则不鼓励“筒仓活动”？**
128 128  
129 129  A、注重价值
... ... @@ -138,7 +138,6 @@
138 138  答案：C
139 139  
140 140  
141 -
142 142  **10.识别以下句子中缺少的单词。**
143 143  
144 144  **服务是一种通过促进客户想要实现的结果来实现价值共同创造的手段，而无需客户管理特定的[？]和风险。**
... ... @@ -155,7 +155,6 @@
155 155  答案：B
156 156  
157 157  
158 -
159 159  **11.发布和部署过程的哪些阶段？**
160 160  
161 161  **1.发布构建和测试;**
... ... @@ -178,7 +178,6 @@
178 178  答案：A
179 179  
180 180  
181 -
182 182  **12.哪个描述标准变更？**
183 183  
184 184  A、需要按照定义的流程进行计划、评估和授权的变更
... ... @@ -193,7 +193,6 @@
193 193  答案：B
194 194  
195 195  
196 -
197 197  **13.“关系管理”实践的目的是什么？**
198 198  
199 199  A、系统地观察服务和服务组件
... ... @@ -208,7 +208,6 @@
208 208  答案：D
209 209  
210 210  
211 -
212 212  **14.哪个维度包括工作流管理系统？**
213 213  
214 214  A、组织和人员
... ... @@ -223,7 +223,6 @@
223 223  答案：D
224 224  
225 225  
226 -
227 227  **15.有关问题和已知错误的信息如何有助于“事件管理”？**
228 228  
229 229  A、它可以快速有效地诊断事件
... ... @@ -238,7 +238,6 @@
238 238  答案：A
239 239  
240 240  
241 -
242 242  **16.关于“服务请求管理”实践的哪一种说法是正确的？**
243 243  
244 244  A、使用简单的工作流满足服务请求
... ... @@ -253,7 +253,6 @@
253 253  答案：A
254 254  
255 255  
256 -
257 257  **17.服务设计的五个方面中哪一个是？**
258 258  
259 259  A、管理信息系统和工具
... ... @@ -268,7 +268,6 @@
268 268  答案：A
269 269  
270 270  
271 -
272 272  **18.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？**
273 273  
274 274  A、为了确保编写的协议简单易懂
... ... @@ -283,7 +283,6 @@
283 283  答案：D
284 284  
285 285  
286 -
287 287  **19.用什么术语来描述服务是否满足可用性、容量和安全要求？**
288 288  
289 289  A、成果
... ... @@ -298,7 +298,6 @@
298 298  答案：D
299 299  
300 300  
301 -
302 302  **20.确定以下句子中缺少的单词。**
303 303  
304 304  **服务台应该是[？]与其所有用户的入口点和单一联系点。**
... ... @@ -315,7 +315,6 @@
315 315  答案：B
316 316  
317 317  
318 -
319 319  **21.什么被定义为一个或多个事件的原因或潜在原因？**
320 320  
321 321  A、变更
... ... @@ -330,7 +330,6 @@
330 330  答案：D
331 331  
332 332  
333 -
334 334  **22.持续改进模式的哪一步包括基线评估？**
335 335  
336 336  A、我们到达那里了吗？
... ... @@ -345,7 +345,6 @@
345 345  答案：B
346 346  
347 347  
348 -
349 349  **23.哪种做法可以帮助用户访问他们需要使用的应用程序？**
350 350  
351 351  A、服务配置管理36
... ... @@ -360,7 +360,6 @@
360 360  答案：B
361 361  
362 362  
363 -
364 364  **24.哪些“服务水平管理”活动有助于员工提供更以业务为中心的服务？**
365 365  
366 366  A、根据服务的正常运行时间百分比创建目标
... ... @@ -375,7 +375,6 @@
375 375  答案：B
376 376  
377 377  
378 -
379 379  **25.“服务台”的做法的目的是什么？**
380 380  
381 381  A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
... ... @@ -390,7 +390,6 @@
390 390  答案：B
391 391  
392 392  
393 -
394 394  **26.将复杂事件分配给支持小组通常需要什么？**
395 395  
396 396  A、自助工具
... ... @@ -405,7 +405,6 @@
405 405  答案：D
406 406  
407 407  
408 -
409 409  **27.哪些类型的变更是预先授权的，风险低，相对常见，并遵循程序或工作说明？**
410 410  
411 411  A、标准更改
... ... @@ -420,7 +420,6 @@
420 420  答案：A
421 421  
422 422  
423 -
424 424  **28.哪个是服务提供的一部分？**
425 425  
426 426  A、为提供服务而配置的资源的管理
... ... @@ -435,7 +435,6 @@
435 435  答案：A
436 436  
437 437  
438 -
439 439  **29.哪个是供应商类别？**
440 440  
441 441  A、技术38
... ... @@ -450,7 +450,6 @@
450 450  答案：D
451 451  
452 452  
453 -
454 454  **30.什么描述了创建并向消费者提供特定服务所需的步骤？**
455 455  
456 456  A、服务管理
... ... @@ -465,7 +465,6 @@
465 465  答案：D
466 466  
467 467  
468 -
469 469  **31.下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？**
470 470  
471 471  A、服务台
... ... @@ -480,7 +480,6 @@
480 480  答案：A
481 481  
482 482  
483 -
484 484  **32.关于“组织”文化的哪两种说法是正确的:**
485 485  
486 486  **1.它是根据它如何开展工作的共同价值观创建的;**
... ... @@ -503,7 +503,6 @@
503 503  答案：D
504 504  
505 505  
506 -
507 507  **33.下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？**
508 508  
509 509  A、问一些看似愚蠢的问题
... ... @@ -518,7 +518,6 @@
518 518  答案：C
519 519  
520 520  
521 -
522 522  **34.在活动自动化之前必须始终执行哪些操作？**
523 523  
524 524  A、检查活动是否已优化
... ... @@ -530,10 +530,9 @@
530 530  D、确保解决方案消除了人为干预的需要
531 531  
532 532  
533 -答案：A
500 +答案：A40
534 534  
535 535  
536 -
537 537  **35.关于服务关系管理的哪项陈述是正确的？**
538 538  
539 539  A、它侧重于用户执行的服务操作
... ... @@ -548,7 +548,6 @@
548 548  答案：C
549 549  
550 550  
551 -
552 552  **36.哪种做法使新服务可供使用？**
553 553  
554 554  A、变更支持
... ... @@ -563,7 +563,6 @@
563 563  答案：B
564 564  
565 565  
566 -
567 567  **37.哪些技能是“服务水平管理”实践的重要组成部分？**
568 568  
569 569  A、技术知识
... ... @@ -578,7 +578,6 @@
578 578  答案：B
579 579  
580 580  
581 -
582 582  **38.下面哪种情况下，事件管理通常会使用单独的流程？**
583 583  
584 584  A、不存在目标解决时间
... ... @@ -593,7 +593,6 @@
593 593  答案：D
594 594  
595 595  
596 -
597 597  **39.关于紧急变更的哪项陈述是正确的？**
598 598  
599 599  A、可以消除紧急情况的测试，以便快速实施更改
... ... @@ -608,7 +608,6 @@
608 608  答案：B
609 609  
610 610  
611 -
612 612  **40.下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？**
613 613  
614 614  A、临时方案
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