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Summary

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Title
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1 -ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（七）
1 +ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（7）
Content
... ... @@ -1,4 +1,5 @@
1 -==== 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ====
1 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC180038BD58D44659996C6" %)
2 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读下一套试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E5%85%AB%EF%BC%89/]]
2 2  
3 3  
4 4  （考试时间 1 小时，单选）
... ... @@ -18,6 +18,7 @@
18 18  答案：C
19 19  
20 20  
22 +
21 21  **2.关于标准变更的哪项陈述是正确的？**
22 22  
23 23  A、每次实施更改时都应完成全面评估
... ... @@ -32,6 +32,7 @@
32 32  答案：D
33 33  
34 34  
37 +
35 35  **3.哪项指导原则建议使用实现目标所需的最少步骤？**
36 36  
37 37  A、通过反馈以迭代方式取得进展
... ... @@ -46,6 +46,7 @@
46 46  答案：D
47 47  
48 48  
52 +
49 49  **4.哪种做法负责将新的或更改的组件移动到实时环境或其他环境中？**
50 50  
51 51  A、发布管理
... ... @@ -60,6 +60,7 @@
60 60  答案：B
61 61  
62 62  
67 +
63 63  **5.下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡记分卡等技术方面的能力？**
64 64  
65 65  A、事件管理
... ... @@ -74,6 +74,7 @@
74 74  答案：B
75 75  
76 76  
82 +
77 77  **6.哪种做法要求员工表现出出色的客户服务技能，例如同理心和情商？**
78 78  
79 79  A、问题管理
... ... @@ -88,6 +88,7 @@
88 88  答案：D
89 89  
90 90  
97 +
91 91  **7.ITIL 的哪项指导原则建议在改进服务时使用现有的服务、流程和工具？**
92 92  
93 93  A、通过反馈以迭代方式取得进展
... ... @@ -102,6 +102,7 @@
102 102  答案：C
103 103  
104 104  
112 +
105 105  **8.这通常需要来自许多利益相关者群体的代表团队？**
106 106  
107 107  A、履行服务请求
... ... @@ -116,6 +116,7 @@
116 116  答案：D
117 117  
118 118  
127 +
119 119  **9.哪项指导原则不鼓励“筒仓活动”？**
120 120  
121 121  A、注重价值
... ... @@ -130,6 +130,7 @@
130 130  答案：C
131 131  
132 132  
142 +
133 133  **10.识别以下句子中缺少的单词。**
134 134  
135 135  **服务是一种通过促进客户想要实现的结果来实现价值共同创造的手段，而无需客户管理特定的[？]和风险。**
... ... @@ -146,6 +146,7 @@
146 146  答案：B
147 147  
148 148  
159 +
149 149  **11.发布和部署过程的哪些阶段？**
150 150  
151 151  **1.发布构建和测试;**
... ... @@ -168,6 +168,7 @@
168 168  答案：A
169 169  
170 170  
182 +
171 171  **12.哪个描述标准变更？**
172 172  
173 173  A、需要按照定义的流程进行计划、评估和授权的变更
... ... @@ -182,6 +182,7 @@
182 182  答案：B
183 183  
184 184  
197 +
185 185  **13.“关系管理”实践的目的是什么？**
186 186  
187 187  A、系统地观察服务和服务组件
... ... @@ -196,6 +196,7 @@
196 196  答案：D
197 197  
198 198  
212 +
199 199  **14.哪个维度包括工作流管理系统？**
200 200  
201 201  A、组织和人员
... ... @@ -210,6 +210,7 @@
210 210  答案：D
211 211  
212 212  
227 +
213 213  **15.有关问题和已知错误的信息如何有助于“事件管理”？**
214 214  
215 215  A、它可以快速有效地诊断事件
... ... @@ -224,6 +224,7 @@
224 224  答案：A
225 225  
226 226  
242 +
227 227  **16.关于“服务请求管理”实践的哪一种说法是正确的？**
228 228  
229 229  A、使用简单的工作流满足服务请求
... ... @@ -238,6 +238,7 @@
238 238  答案：A
239 239  
240 240  
257 +
241 241  **17.服务设计的五个方面中哪一个是？**
242 242  
243 243  A、管理信息系统和工具
... ... @@ -252,6 +252,7 @@
252 252  答案：A
253 253  
254 254  
272 +
255 255  **18.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？**
256 256  
257 257  A、为了确保编写的协议简单易懂
... ... @@ -266,6 +266,7 @@
266 266  答案：D
267 267  
268 268  
287 +
269 269  **19.用什么术语来描述服务是否满足可用性、容量和安全要求？**
270 270  
271 271  A、成果
... ... @@ -280,6 +280,7 @@
280 280  答案：D
281 281  
282 282  
302 +
283 283  **20.确定以下句子中缺少的单词。**
284 284  
285 285  **服务台应该是[？]与其所有用户的入口点和单一联系点。**
... ... @@ -296,6 +296,7 @@
296 296  答案：B
297 297  
298 298  
319 +
299 299  **21.什么被定义为一个或多个事件的原因或潜在原因？**
300 300  
301 301  A、变更
... ... @@ -310,6 +310,7 @@
310 310  答案：D
311 311  
312 312  
334 +
313 313  **22.持续改进模式的哪一步包括基线评估？**
314 314  
315 315  A、我们到达那里了吗？
... ... @@ -324,6 +324,7 @@
324 324  答案：B
325 325  
326 326  
349 +
327 327  **23.哪种做法可以帮助用户访问他们需要使用的应用程序？**
328 328  
329 329  A、服务配置管理36
... ... @@ -338,6 +338,7 @@
338 338  答案：B
339 339  
340 340  
364 +
341 341  **24.哪些“服务水平管理”活动有助于员工提供更以业务为中心的服务？**
342 342  
343 343  A、根据服务的正常运行时间百分比创建目标
... ... @@ -352,6 +352,7 @@
352 352  答案：B
353 353  
354 354  
379 +
355 355  **25.“服务台”的做法的目的是什么？**
356 356  
357 357  A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
... ... @@ -366,6 +366,7 @@
366 366  答案：B
367 367  
368 368  
394 +
369 369  **26.将复杂事件分配给支持小组通常需要什么？**
370 370  
371 371  A、自助工具
... ... @@ -380,6 +380,7 @@
380 380  答案：D
381 381  
382 382  
409 +
383 383  **27.哪些类型的变更是预先授权的，风险低，相对常见，并遵循程序或工作说明？**
384 384  
385 385  A、标准更改
... ... @@ -394,6 +394,7 @@
394 394  答案：A
395 395  
396 396  
424 +
397 397  **28.哪个是服务提供的一部分？**
398 398  
399 399  A、为提供服务而配置的资源的管理
... ... @@ -408,6 +408,7 @@
408 408  答案：A
409 409  
410 410  
439 +
411 411  **29.哪个是供应商类别？**
412 412  
413 413  A、技术38
... ... @@ -422,6 +422,7 @@
422 422  答案：D
423 423  
424 424  
454 +
425 425  **30.什么描述了创建并向消费者提供特定服务所需的步骤？**
426 426  
427 427  A、服务管理
... ... @@ -436,6 +436,7 @@
436 436  答案：D
437 437  
438 438  
469 +
439 439  **31.下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？**
440 440  
441 441  A、服务台
... ... @@ -450,6 +450,7 @@
450 450  答案：A
451 451  
452 452  
484 +
453 453  **32.关于“组织”文化的哪两种说法是正确的:**
454 454  
455 455  **1.它是根据它如何开展工作的共同价值观创建的;**
... ... @@ -472,6 +472,7 @@
472 472  答案：D
473 473  
474 474  
507 +
475 475  **33.下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？**
476 476  
477 477  A、问一些看似愚蠢的问题
... ... @@ -486,6 +486,7 @@
486 486  答案：C
487 487  
488 488  
522 +
489 489  **34.在活动自动化之前必须始终执行哪些操作？**
490 490  
491 491  A、检查活动是否已优化
... ... @@ -497,9 +497,10 @@
497 497  D、确保解决方案消除了人为干预的需要
498 498  
499 499  
500 -答案：A40
534 +答案：A
501 501  
502 502  
537 +
503 503  **35.关于服务关系管理的哪项陈述是正确的？**
504 504  
505 505  A、它侧重于用户执行的服务操作
... ... @@ -514,6 +514,7 @@
514 514  答案：C
515 515  
516 516  
552 +
517 517  **36.哪种做法使新服务可供使用？**
518 518  
519 519  A、变更支持
... ... @@ -528,6 +528,7 @@
528 528  答案：B
529 529  
530 530  
567 +
531 531  **37.哪些技能是“服务水平管理”实践的重要组成部分？**
532 532  
533 533  A、技术知识
... ... @@ -542,6 +542,7 @@
542 542  答案：B
543 543  
544 544  
582 +
545 545  **38.下面哪种情况下，事件管理通常会使用单独的流程？**
546 546  
547 547  A、不存在目标解决时间
... ... @@ -556,6 +556,7 @@
556 556  答案：D
557 557  
558 558  
597 +
559 559  **39.关于紧急变更的哪项陈述是正确的？**
560 560  
561 561  A、可以消除紧急情况的测试，以便快速实施更改
... ... @@ -570,6 +570,7 @@
570 570  答案：B
571 571  
572 572  
612 +
573 573  **40.下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？**
574 574  
575 575  A、临时方案
... ... @@ -583,4 +583,14 @@
583 583  
584 584  答案：C
585 585  
586 -
626 +
627 +
628 +(% class="box infomessage" %)
629 +(((
630 +本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
631 +\\参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
632 +)))
633 +
634 +
635 +
636 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读下一套试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E5%85%AB%EF%BC%89/]]
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