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...	...	@@ -18,6 +18,7 @@
18	18	答案：C
19	19
20	20
	21	+
21	21	**2.关于标准变更的哪项陈述是正确的？**
22	22
23	23	A、每次实施更改时都应完成全面评估
...	...	@@ -32,6 +32,7 @@
32	32	答案：D
33	33
34	34
	36	+
35	35	**3.哪项指导原则建议使用实现目标所需的最少步骤？**
36	36
37	37	A、通过反馈以迭代方式取得进展
...	...	@@ -46,6 +46,7 @@
46	46	答案：D
47	47
48	48
	51	+
49	49	**4.哪种做法负责将新的或更改的组件移动到实时环境或其他环境中？**
50	50
51	51	A、发布管理
...	...	@@ -60,6 +60,7 @@
60	60	答案：B
61	61
62	62
	66	+
63	63	**5.下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡记分卡等技术方面的能力？**
64	64
65	65	A、事件管理
...	...	@@ -74,6 +74,7 @@
74	74	答案：B
75	75
76	76
	81	+
77	77	**6.哪种做法要求员工表现出出色的客户服务技能，例如同理心和情商？**
78	78
79	79	A、问题管理
...	...	@@ -88,6 +88,7 @@
88	88	答案：D
89	89
90	90
	96	+
91	91	**7.ITIL 的哪项指导原则建议在改进服务时使用现有的服务、流程和工具？**
92	92
93	93	A、通过反馈以迭代方式取得进展
...	...	@@ -102,6 +102,7 @@
102	102	答案：C
103	103
104	104
	111	+
105	105	**8.这通常需要来自许多利益相关者群体的代表团队？**
106	106
107	107	A、履行服务请求
...	...	@@ -116,6 +116,7 @@
116	116	答案：D
117	117
118	118
	126	+
119	119	**9.哪项指导原则不鼓励“筒仓活动”？**
120	120
121	121	A、注重价值
...	...	@@ -130,6 +130,7 @@
130	130	答案：C
131	131
132	132
	141	+
133	133	**10.识别以下句子中缺少的单词。**
134	134
135	135	**服务是一种通过促进客户想要实现的结果来实现价值共同创造的手段，而无需客户管理特定的[？]和风险。**
...	...	@@ -146,6 +146,7 @@
146	146	答案：B
147	147
148	148
	158	+
149	149	**11.发布和部署过程的哪些阶段？**
150	150
151	151	**1.发布构建和测试;**
...	...	@@ -168,6 +168,7 @@
168	168	答案：A
169	169
170	170
	181	+
171	171	**12.哪个描述标准变更？**
172	172
173	173	A、需要按照定义的流程进行计划、评估和授权的变更
...	...	@@ -182,6 +182,7 @@
182	182	答案：B
183	183
184	184
	196	+
185	185	**13.“关系管理”实践的目的是什么？**
186	186
187	187	A、系统地观察服务和服务组件
...	...	@@ -196,6 +196,7 @@
196	196	答案：D
197	197
198	198
	211	+
199	199	**14.哪个维度包括工作流管理系统？**
200	200
201	201	A、组织和人员
...	...	@@ -210,6 +210,7 @@
210	210	答案：D
211	211
212	212
	226	+
213	213	**15.有关问题和已知错误的信息如何有助于“事件管理”？**
214	214
215	215	A、它可以快速有效地诊断事件
...	...	@@ -224,6 +224,7 @@
224	224	答案：A
225	225
226	226
	241	+
227	227	**16.关于“服务请求管理”实践的哪一种说法是正确的？**
228	228
229	229	A、使用简单的工作流满足服务请求
...	...	@@ -238,6 +238,7 @@
238	238	答案：A
239	239
240	240
	256	+
241	241	**17.服务设计的五个方面中哪一个是？**
242	242
243	243	A、管理信息系统和工具
...	...	@@ -252,6 +252,7 @@
252	252	答案：A
253	253
254	254
	271	+
255	255	**18.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？**
256	256
257	257	A、为了确保编写的协议简单易懂
...	...	@@ -266,6 +266,7 @@
266	266	答案：D
267	267
268	268
	286	+
269	269	**19.用什么术语来描述服务是否满足可用性、容量和安全要求？**
270	270
271	271	A、成果
...	...	@@ -280,6 +280,7 @@
280	280	答案：D
281	281
282	282
	301	+
283	283	**20.确定以下句子中缺少的单词。**
284	284
285	285	**服务台应该是[？]与其所有用户的入口点和单一联系点。**
...	...	@@ -296,6 +296,7 @@
296	296	答案：B
297	297
298	298
	318	+
299	299	**21.什么被定义为一个或多个事件的原因或潜在原因？**
300	300
301	301	A、变更
...	...	@@ -310,6 +310,7 @@
310	310	答案：D
311	311
312	312
	333	+
313	313	**22.持续改进模式的哪一步包括基线评估？**
314	314
315	315	A、我们到达那里了吗？
...	...	@@ -324,6 +324,7 @@
324	324	答案：B
325	325
326	326
	348	+
327	327	**23.哪种做法可以帮助用户访问他们需要使用的应用程序？**
328	328
329	329	A、服务配置管理36
...	...	@@ -338,6 +338,7 @@
338	338	答案：B
339	339
340	340
	363	+
341	341	**24.哪些“服务水平管理”活动有助于员工提供更以业务为中心的服务？**
342	342
343	343	A、根据服务的正常运行时间百分比创建目标
...	...	@@ -352,6 +352,7 @@
352	352	答案：B
353	353
354	354
	378	+
355	355	**25.“服务台”的做法的目的是什么？**
356	356
357	357	A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
...	...	@@ -366,6 +366,7 @@
366	366	答案：B
367	367
368	368
	393	+
369	369	**26.将复杂事件分配给支持小组通常需要什么？**
370	370
371	371	A、自助工具
...	...	@@ -380,6 +380,7 @@
380	380	答案：D
381	381
382	382
	408	+
383	383	**27.哪些类型的变更是预先授权的，风险低，相对常见，并遵循程序或工作说明？**
384	384
385	385	A、标准更改
...	...	@@ -394,6 +394,7 @@
394	394	答案：A
395	395
396	396
	423	+
397	397	**28.哪个是服务提供的一部分？**
398	398
399	399	A、为提供服务而配置的资源的管理
...	...	@@ -408,6 +408,7 @@
408	408	答案：A
409	409
410	410
	438	+
411	411	**29.哪个是供应商类别？**
412	412
413	413	A、技术38
...	...	@@ -422,6 +422,7 @@
422	422	答案：D
423	423
424	424
	453	+
425	425	**30.什么描述了创建并向消费者提供特定服务所需的步骤？**
426	426
427	427	A、服务管理
...	...	@@ -436,6 +436,7 @@
436	436	答案：D
437	437
438	438
	468	+
439	439	**31.下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？**
440	440
441	441	A、服务台
...	...	@@ -450,6 +450,7 @@
450	450	答案：A
451	451
452	452
	483	+
453	453	**32.关于“组织”文化的哪两种说法是正确的:**
454	454
455	455	**1.它是根据它如何开展工作的共同价值观创建的;**
...	...	@@ -472,6 +472,7 @@
472	472	答案：D
473	473
474	474
	506	+
475	475	**33.下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？**
476	476
477	477	A、问一些看似愚蠢的问题
...	...	@@ -486,6 +486,7 @@
486	486	答案：C
487	487
488	488
	521	+
489	489	**34.在活动自动化之前必须始终执行哪些操作？**
490	490
491	491	A、检查活动是否已优化
...	...	@@ -497,9 +497,10 @@
497	497	D、确保解决方案消除了人为干预的需要
498	498
499	499
500		-答案：A40
	533	+答案：A
501	501
502	502
	536	+
503	503	**35.关于服务关系管理的哪项陈述是正确的？**
504	504
505	505	A、它侧重于用户执行的服务操作
...	...	@@ -514,6 +514,7 @@
514	514	答案：C
515	515
516	516
	551	+
517	517	**36.哪种做法使新服务可供使用？**
518	518
519	519	A、变更支持
...	...	@@ -528,6 +528,7 @@
528	528	答案：B
529	529
530	530
	566	+
531	531	**37.哪些技能是“服务水平管理”实践的重要组成部分？**
532	532
533	533	A、技术知识
...	...	@@ -542,6 +542,7 @@
542	542	答案：B
543	543
544	544
	581	+
545	545	**38.下面哪种情况下，事件管理通常会使用单独的流程？**
546	546
547	547	A、不存在目标解决时间
...	...	@@ -556,6 +556,7 @@
556	556	答案：D
557	557
558	558
	596	+
559	559	**39.关于紧急变更的哪项陈述是正确的？**
560	560
561	561	A、可以消除紧急情况的测试，以便快速实施更改
...	...	@@ -570,6 +570,7 @@
570	570	答案：B
571	571
572	572
	611	+
573	573	**40.下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？**
574	574
575	575	A、临时方案
...	...	@@ -583,4 +583,8 @@
583	583
584	584	答案：C
585	585
586		-
	625	+
	626	+
	627	+本试卷转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
	628	+
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