由 superadmin 于 2024/12/22, 23:12 最后修改
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4 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122310z96ii8c464t1tctl.jpg.thumb.jpg]]
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8 **█ 长河老师介绍**
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12 ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“
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16 PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
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20 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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24 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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28 EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
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32 前华为公司云计算架构师
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36 前HP公司高级咨询顾问
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40 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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44 出版译作：《DevOps最佳实践》
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48 西安交通大学管理学工程硕士
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52 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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55 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/170835c198bh99eyzyaugo.png.thumb.jpg]]
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58 ITIL 4实践经理（Practitioner Manager，PM）认证是ITIL 4的一种专业认证，其目标是培养和确认考生能够有效地引领和管理ITIL实践的能力。持有ITIL 4实践经理认证的人员在实践ITIL框架的角色和职责方面具有专业的知识和技能。
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61 ITIL 4实践包课程，旨在帮助学员系统掌握IT服务管理领域的前沿理论和实践技能，提升组织运营效率和服务质量。本课程以ITIL 4框架为基础，结合丰富的案例分析和实际操作，让学员全面了解IT服务管理的核心理念、流程和方法，培养具备国际视野和实践能力的专业人才。
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64 ITIL 4实践经理需通过ITIL 4实践包认证课程与ITIL 4 CDS创建、交付及支持认证课程两门考试。
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67 尽管ITIL 4 Foundation引入了管理实践（Practices）的概念，但详细的管理实践学习与应用步骤被纳入管理实践课程中。为确保学员在这些管理实践领域具备相应的技能，我们设立了考试与认证机制。而欲获得ITIL4实践经理（ITIL4 Practice Manager）认证，学员需在至少5个实践中展现出广泛的技能。
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70 经过ITIL 4实践经理认证的个体，对于实践ITIL框架所扮演的角色及其所应承担的职责，均具备深厚的专业知识与精湛的技能。若您身为IT领域的专业人士，有志于取得ITIL 4实践经理的资格，并在您的组织中建立卓越的跨实践协作机制，以及实现高效的服务价值流，那么您必须完成ITIL 4实践包课程及其认证过程。每一门课程均涵盖了五个核心管理实践，这是您迈向成功的重要一步。
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73 为进一步提升学员对ITIL 4中五大核心管理实践的理解，本课程将深入探讨事件管理、服务台、服务请求管理、监控和事态管理以及问题管理等关键概念、原则、价值及其所面临的挑战。通过本课程的学习，学员将能够全面掌握这些管理实践在IT服务管理领域中的应用与实践。
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81 █ **课程内容**
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84 * 了解监控、支持和履行（MSF）实践的关键概念
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86 * 了解 MSF 实践的流程
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88 * 了解 MSF 实践的角色和能力要求
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90 * 了解信息和技术如何支持和赋能 MSF 实践
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92 * 了解MSF实践中合作伙伴和供应商的角色
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94 * 了解 ITIL能力模型如何用于提升 MSF 实践
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96 * 了解 ITIL指导原则如何支持 MSF 实践
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98 **█ 课程大纲**
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102 **本课程时长共4.5小时，详细安排：**
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106 **MSF课程内容概述 （35分钟）**
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109 0 MSF课程内容概述 （35分钟）
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113 **第一章 实践管理实践 （48分钟）**
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116 1.1 事件管理实践概述 （14分钟）
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119 1.2 事件管理实践的成功因素和绩效指标 （16分钟）
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122 1.3 事件管理实践的四个维度 （18分钟）
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126 **第二章 服务台实践 （36分钟）**
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129 2.1 服务台实践概述 （3分钟）
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132 2.2 服务台的成功因素和绩效指标 （8分钟）
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135 2.3 服务台实践的四个维度 （25分钟）
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139 **第三章 监控和事态管理实践 （59分钟）**
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142 3.1 监控和事态管理实践概述 （8分钟）
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145 3.2 监控和事态管理实践的成功因素和绩效指标 （19分钟）
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148 3.3 监控和事态管理的四个维度 （32分钟）
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152 **第四章 问题管理实践 （49分钟）**
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155 4.1 问题管理实践概述 （5分钟）
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158 4.2 问题管理实践的成功因素和绩效指标 （25分钟）
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161 4.3 问题管理实践的四个维度 （19分钟）
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165 **第五章  服务请求管理实践 （30分钟）**
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168 5.1 服务请求管理实践概述 （11分钟）
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171 5.2 服务请求管理实践的成功因素和绩效指标 （6分钟）
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174 5.3 服务请求管理实践的四个维度 （13分钟）
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178 **第六章 ITIL 4实践能力开发 （21分钟）**
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181 6 ITIL 4实践能力开发 （21分钟）
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186 **培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司**
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189 **█ 培训资质**
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193 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122311pg0sii5f8gfzjzjg.jpg.thumb.jpg]]
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201 **█ 考试安排**
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