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Summary

Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -12 可用性管理实践
1 +ITIL 4可用性管理实践中文版
Content
... ... @@ -56,7 +56,7 @@
56 56  
57 57  == **2.1目的和描述** ==
58 58  
59 -**关键信息**
59 +**​​​​​​​关键信息**
60 60  
61 61  **可用性管理实践的目的是为了确保服务达到约定的可用性级别，以满足客户和用户的需求。**
62 62  
... ... @@ -200,6 +200,7 @@
200 200  * 实际用户监控（RUM）RUM可以捕获服务器端数据，以重建终端用户体验，或者直接监控用户与应用程序的交互，以及用户在使用服务时的体验。
201 201  )))
202 202  
203 +
203 203  == **2.3 适用范围** ==
204 204  
205 205  可用性管理实践确保服务交付约定的可用性级别，以满足客户和用户的成本效益需求。为了实现这一点，实践包括可用性的定义、度量、分析和改进，并为可用性事件提供一个知识库，以支持其他服务管理实践。
... ... @@ -553,6 +553,7 @@
553 553  选择指标之后，应该设计一个报告或仪表盘模板来显示结果。
554 554  )))
555 555  
557 +
556 556  === **3.2.2分析和改进服务可用性** ===
557 557  
558 558  该流程包括表3.3中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -638,6 +638,8 @@
638 638  * 可用性控件的建议
639 639  )))
640 640  
643 +
644 +
641 641  ----
642 642  
643 643  = **4 组织和人员** =
... ... @@ -842,21 +842,21 @@
842 842  
843 843  **表5.1 可用性管理活动的自动化解决方案**
844 844  
845 -(% style="width:922px" %)
846 -|(% style="width:108px" %)**流程活动**|(% style="width:268px" %)**自动化手段**|(% style="width:307px" %)**关键功能**|(% style="width:235px" %)**对实践效果的影响**
847 -|(% colspan="4" style="width:919px" %)建立服务可用性控制
848 -|(% style="width:108px" %)识别服务可用性需求|(% style="width:268px" %)服务目录，CMDB，BPM工具，CMDB，服务模型，可用性和容量，监控和管理工具以及资产管理工具|(% style="width:307px" %)为了识别服务的VBF和可用性需求，分析人员应该能够访问有关服务组件和服务操作的信息。BPM工具可能会提供有关消费者的流程以及服务支持的操作的信息。|(% style="width:235px" %)很高
849 -|(% style="width:108px" %)商定服务可用性需求|(% style="width:268px" %)订约工具，服务门户|(% style="width:307px" %)(((
849 +(% style="width:1080px" %)
850 +|(% style="width:121px" %)**流程活动**|(% style="width:268px" %)**自动化手段**|(% style="width:369px" %)**关键功能**|(% style="width:319px" %)**对实践效果的影响**
851 +|(% colspan="4" style="width:1077px" %)建立服务可用性控制
852 +|(% style="width:121px" %)识别服务可用性需求|(% style="width:268px" %)服务目录，CMDB，BPM工具，CMDB，服务模型，可用性和容量，监控和管理工具以及资产管理工具|(% style="width:369px" %)为了识别服务的VBF和可用性需求，分析人员应该能够访问有关服务组件和服务操作的信息。BPM工具可能会提供有关消费者的流程以及服务支持的操作的信息。|(% style="width:319px" %)很高
853 +|(% style="width:121px" %)商定服务可用性需求|(% style="width:268px" %)订约工具，服务门户|(% style="width:369px" %)(((
850 850  备选方案的选择
851 851  
852 852  与服务客户的沟通
853 -)))|(% style="width:235px" %)低
854 -|(% style="width:108px" %)确定可用性指标需求|(% rowspan="2" style="width:268px" %)报告和仪表盘工具，服务门户和应用|(% rowspan="2" style="width:307px" %)报告和仪表盘模板设计|(% rowspan="2" style="width:235px" %)从低到高，取决于必须接收报告的服务和利益相关者数量
855 -|(% style="width:108px" %)设计可用性指标和报告
856 -|(% colspan="4" style="width:919px" %)服务可用性分析和改进
857 -|(% style="width:108px" %)服务可用性分析|(% style="width:268px" %)基础架构、应用程序监控和报告工具，内置用户行为监控工具，仪表盘和报告工具，高级分析工具|(% style="width:307px" %)系统和服务健康状况数据的收集、处理和分析，仪表盘和报告设计以及展示|(% style="width:235px" %)高
858 -|(% style="width:108px" %)报告服务可用性|(% style="width:268px" %)报告和仪表盘工具、服务门户和应用程序、电子邮件、其他通信工具以及社交媒体|(% style="width:307px" %)报告展示|(% style="width:235px" %)从低到高，取决于必须接收报告的服务和利益相关者数量
859 -|(% style="width:108px" %)规划和设计服务可用性|(% style="width:268px" %)架构管理工具，CMDB，变更初始化和控制工具|(% style="width:307px" %)确定现有的控件和弹性措施。初始化变更应作为可用性管理计划实现的一部分来实现。|(% style="width:235px" %)中等
857 +)))|(% style="width:319px" %)低
858 +|(% style="width:121px" %)确定可用性指标需求|(% rowspan="2" style="width:268px" %)报告和仪表盘工具，服务门户和应用|(% rowspan="2" style="width:369px" %)报告和仪表盘模板设计|(% rowspan="2" style="width:319px" %)从低到高，取决于必须接收报告的服务和利益相关者数量
859 +|(% style="width:121px" %)设计可用性指标和报告
860 +|(% colspan="4" style="width:1077px" %)服务可用性分析和改进
861 +|(% style="width:121px" %)服务可用性分析|(% style="width:268px" %)基础架构、应用程序监控和报告工具，内置用户行为监控工具，仪表盘和报告工具，高级分析工具|(% style="width:369px" %)系统和服务健康状况数据的收集、处理和分析，仪表盘和报告设计以及展示|(% style="width:319px" %)高
862 +|(% style="width:121px" %)报告服务可用性|(% style="width:268px" %)报告和仪表盘工具、服务门户和应用程序、电子邮件、其他通信工具以及社交媒体|(% style="width:369px" %)报告展示|(% style="width:319px" %)从低到高，取决于必须接收报告的服务和利益相关者数量
863 +|(% style="width:121px" %)规划和设计服务可用性|(% style="width:268px" %)架构管理工具，CMDB，变更初始化和控制工具|(% style="width:369px" %)确定现有的控件和弹性措施。初始化变更应作为可用性管理计划实现的一部分来实现。|(% style="width:319px" %)中等
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