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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4事件管理实践
1 +ITIL 4事件管理实践中文版
Content
... ... @@ -67,7 +67,6 @@
67 67  
68 68  事件管理实践是服务管理的基本元素。服务的快速恢复是用户和客户满意、服务提供者的信誉，以及组织在服务关系中创建价值的关键因素。
69 69  
70 -
71 71  == **​​​​​​​2.2** **术语和概念** ==
72 72  
73 73  |**事件**
... ... @@ -115,7 +115,6 @@
115 115  )))
116 116  |因选择变通方案而非系统性解决方案（需要花费更长时间），而累计的返工总量
117 117  
118 -
119 119  == **​​​​​​​2.3 范围** ==
120 120  
121 121  事件管理实践的范围包括：
... ... @@ -152,7 +152,6 @@
152 152  |服务请求的管理和执行|服务请求管理
153 153  |灾难情况下，恢复正常操作|服务连续性管理
154 154  
155 -
156 156  == **​​​​​​​2.4** **实践成功因素** ==
157 157  
158 158  |(((
... ... @@ -250,7 +250,10 @@
250 250  全面描述采取行动的原因与描述行动本身同样重要。
251 251  )))
252 252  
250 +(% class="wikigeneratedid" %)
253 253  
252 +
253 +
254 254  == **​​​​​​​2.5 关键指标** ==
255 255  
256 256  应该基于每个实践对价值流的贡献来评估ITIL实践的有效性和绩效。与任何工具的绩效一样，实践的绩效只能在其应用情境中评估。工具在设计和质量上可能会有很大差异，按照工具的用途使用时，这些差异定义了工具有效性的潜力或能力。关于度量标准，关键绩效指标（KPI）和其它技术的进一步指导，请参见度量和报告实践指南。
... ... @@ -295,7 +295,6 @@
295 295  事件解决的速度和有效性指标之间的平衡
296 296  )))
297 297  
298 -
299 299  ----
300 300  
301 301  = **3 价值流和流程** =
... ... @@ -336,6 +336,7 @@
336 336  * **事件的处理和解决**。该流程的重点是从发现到关闭的单个事件的处理和解决。
337 337  * **定期事件评审**。该流程确保从事件处理和解决的过程中吸取教训，并确保持续改进事件管理的方法。
338 338  
338 +
339 339  === **3.2.1 事件处理和解决** ===
340 340  
341 341  该过程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -461,7 +461,6 @@
461 461  变更的沟通
462 462  )))|如果事件模型成功地完成优化，这一事实将会传达给相关的利益相关者。这通常由事件经理和/或服务或资源所有者通过沟通过程完成。
463 463  
464 -
465 465  ----
466 466  
467 467  = **4 组织和人员** =
... ... @@ -483,7 +483,6 @@
483 483  |М|**方法和技巧专家 **设计和实施技术、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
484 484  |Т|**技术专家**提供技术（IT）专业知识并执行基于专家经验的作业
485 485  
486 -
487 487  === **4.1.1 事件经理角色** ===
488 488  
489 489  在许多组织中，事件经理角色由专人担任，有时授予事件经理的职衔。在其他组织中，事件经理的责任由负责与事件关联的配置项，服务或产品的人员或团队承担；他可能是资源所有者，服务负责人或产品负责人。
... ... @@ -605,7 +605,6 @@
605 605  服务负责人
606 606  )))|CA|熟悉沟通程序和沟通工具
607 607  
608 -
609 609  == **​​​​​​​4.2** **组织结构和团队** ==
610 610  
611 611  事件管理实践不推荐任何特定的组织模型。但是，组织结构会影响实践的执行方式，因为它涉及具有不同领域和专业水平的专家。专家分组的典型方法包括：
... ... @@ -635,7 +635,6 @@
635 635  * L3团队间协作，以取代多次重新分配和/或对专家和顶级人才的过度依赖。
636 636  )))
637 637  
638 -
639 639  === **4.2.2 团队动力** ===
640 640  
641 641  事件管理实践是团队动力的基础，它们影响着运维支持团队的职责履行。经常出现以下问题：
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719 719  |诊断详情（如果有）|诊断步骤和每步的结果|减少重复工作
720 720  |分派|事件的个人或团队所有者|
721 721  
722 -
723 723  == **​​​​​​​5.2** **自动化和工具** ==
724 724  
725 725  事件管理实践应该是自动化的。在可行且有效的情况下，可能涉及表5.2中概述的解决方案。
... ... @@ -802,7 +802,6 @@
802 802  * 保持简单实用
803 803  * 优化和自动化。
804 804  
805 -
806 806  ----
807 807  
808 808  = **8 致谢** =
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