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1 -ITIL 4事件管理实践中文版
1 +02 事件管理实践
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248 248  全面描述采取行动的原因与描述行动本身同样重要。
249 249  )))
250 250  
251 -
252 -
253 -
254 254  == **​​​​​​​2.5 关键指标** ==
255 255  
256 256  应该基于每个实践对价值流的贡献来评估ITIL实践的有效性和绩效。与任何工具的绩效一样，实践的绩效只能在其应用情境中评估。工具在设计和质量上可能会有很大差异，按照工具的用途使用时，这些差异定义了工具有效性的潜力或能力。关于度量标准，关键绩效指标（KPI）和其它技术的进一步指导，请参见度量和报告实践指南。
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