文档更改15个ITIL 4核心实践重点术语解释

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10	10
11	11	ITIL 4 服务请求管理实践核心术语
12	12
13		-\\
	13	+ITIL 4 变更实施实践核心术语
	14	+
	15	+ITIL 4 持续改进实践核心术语
	16	+
	17	+ITIL 4 关系管理实践核心术语