文档更改3.高速IT文化

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6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
7 7  {{toc/}}
8 8  {{/box}}
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187 187  * 规范道德行为的准则是什么？可能包括诚信、诚实、尊重、个人责任、同情心和可靠性。
188 188  * 这些原则是什么意思？
189 189  
185 +
190 190  **道德问题的例子**
191 191  
192 192  出于道德方面的考虑，一种常见情况是使用浏览器cookie来跟踪用户的使用模式，从而使服务方可以“弹出”针对与客户的浏览历史记录相匹配的其他服务或产品的建议。重要的是要考虑这种情况下涉及的道德和社会问题；以及是否应将此视为惯例，无需进一步思考，或者可能对个人隐私产生长期影响甚至违反法律。
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210 210  1. 讨论难题
211 211  1. 负责选择最不坏的行动方案
212 212  
209 +
213 213  图3.2突出了与道德有关的主要行为模式。
214 214  
215 215  (% style="text-align:center" %)
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273 273  * **安全文化 **营造一种人们舒适生活和自我表达的氛围。
274 274  * **预防压力 **预防、监控和纠正工作场所中的不健康的紧张关系。
275 275  
273 +
276 276  ==== 3.2.2.1 重构服务敏捷性 ====
277 277  
278 278  HVIT的工作方式对组织及其服务管理方式具有重大的意义。传统上，管理基于以下假设：资源和工作是可预测的，可以在较低的粒度级别进行控制，因此，管理偏重于工作的专业化、规定性的流程，以及驱动和衡量性能的目标。
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371 371  * 人们不断创造安全。
372 372  * 无效的操作需要有解决失效的经验。
373 373  
372 +
374 374  **关键信息**
375 375  
376 376  应用安全文化时，从业人员应追求以下行为：
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381 381  * **善良和富有同情心 **建立人际关系。
382 382  * **对失效要现实一点 **承认失效会发生，应该责怪的不是人，而是体制。
383 383  
383 +
384 384  图3.5显示了与安全文化有关的主要行为模式。
385 385  
386 386  (% style="text-align:center" %)
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463 463  * 确保所采用的方法仅用于个人的福利，而不是为了其他目标而颠覆。
464 464  * 帮助残障人士有效地与HVIT团队互动。
465 465  
466 +
466 466  **ITIL故事：预防压力**
467 467  
468 468  Henri：//我们要求我们的团队快速改进我们的应用程序，这可能会带来很大压力。//
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489 489  * **精益文化 **一种工作方式，是持续进行实验、学习和改进的基础。
490 490  * **ITIL 持续改进模型 **为组织提供了一种用于实施改进的结构化方法的模型。
491 491  
493 +
492 492  ==== 3.2.3.1 在复杂环境中工作 ====
493 493  
494 494  为了有效地工作，从业人员必须了解他们工作所在的环境或系统的本质。系统的主要特征是可预测性，因为这决定了哪种工作方式有效。总体而言，系统化思维，尤其是复杂性思维有助于理解系统并提供有效方法的指导。
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620 620  |嬉戏|一种新颖有趣的方式，可查看想法及其与其他想法的关系，同时保持认真
621 621  |坚持不懈|深入关注手头的话题，并且坚持不致于分散注意力或迷失方向。
622 622  
625 +
623 623  **什么样的需求可以用来创建，培养和维护精益文化？**
624 624  
625 625  领导者必须知道该怎样去培养一种专注的精益文化，以及为什么要这么做。领导者需要拓展的关键技能是当下意识。这种方法侧重于创建一种环境，在该环境中使一线工作者获得安全、支持、时间和空间来尝试新事物，并从有效的方法和无效的方法中学习。
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663 663  * 结合创造力和分析能力开发新的见解。
664 664  * 专注于手头的话题。
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666 666  **ITIL故事：精益文化**
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668 668  //Marco：我们鼓励应用程序开发团队采用精益文化，营造信任、尊重、好奇、询问、嬉戏和热情的工作环境。//
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717 717  * 下一步是什么，我们期望什么？
718 718  * 我们何时才能看到从这一步骤中学到的东西？
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720 720  改进方法步骤如下：
721 721  
722 722  1.理解方向：改进应该针对特定目标，而不仅仅是随机的目标。
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848 848  * 使用可公开访问的白板记录进行中的工作，同时还以电子格式维护信息，以便可以轻松地进行交流、分析和报告
849 849  * 高级领导发布和促进组织的目标、宗旨和政策
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851 851  === 3.3.5 通盘思考和工作 ===
852 852  
853 853  该原则指出，没有任何服务或用于提供服务的元素是单独存在的。除非组织能够从整体上而不是仅部分地发挥作用，否则服务提供者和服务使用者所取得的成果将受到损害。
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876 876  * 使用带有便笺墙来跟踪工作，而不是投资于电子工作管理系统
877 877  * 减少了用户注册账户时必须填写的字段数，但仍收集了足够的信息以启用服务和支持工作。
878 878  
885 +
879 879  === 3.3.7 优化和自动化 ===
880 880  
881 881  该原则指出应充分利用所有类型的资源，尤其是人力资源。应当消除所有真正浪费的东西，并且应该使用技术来做任何技术可以做的事情。人为干预应该保留在真正有助于创造价值的地方。
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911 911  这些行为模式以及一般的组织文化营造了一个环境，可以成功应用第4章中描述的许多技术和模型。
912 912  
913 913  
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