ITIL 4官方核心著作
Changes for page 3.高速IT文化
Last modified by superadmin on 2024/04/03, 17:10
- Manage
Copy- Actions
Export
Print preview
View Source- Viewers
Children
Content
Comments- Annotations
Attachments (14)
History
Information
Summary
Details
-
Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -182,6 +182,7 @@ 182 182 * 规范道德行为的准则是什么？可能包括诚信、诚实、尊重、个人责任、同情心和可靠性。 183 183 * 这些原则是什么意思？ 184 184 185 + 185 185 **道德问题的例子** 186 186 187 187 出于道德方面的考虑，一种常见情况是使用浏览器cookie来跟踪用户的使用模式，从而使服务方可以“弹出”针对与客户的浏览历史记录相匹配的其他服务或产品的建议。重要的是要考虑这种情况下涉及的道德和社会问题；以及是否应将此视为惯例，无需进一步思考，或者可能对个人隐私产生长期影响甚至违反法律。 ... ... @@ -205,9 +205,9 @@ 205 205 1. 讨论难题 206 206 1. 负责选择最不坏的行动方案 207 207 209 + 208 208 图3.2突出了与道德有关的主要行为模式。 209 209 210 - 211 211 (% style="text-align:center" %) 212 212 [[image:1639232560583-787.png]] 213 213 ... ... @@ -269,6 +269,7 @@ 269 269 * **安全文化 **营造一种人们舒适生活和自我表达的氛围。 270 270 * **预防压力 **预防、监控和纠正工作场所中的不健康的紧张关系。 271 271 273 + 272 272 ==== 3.2.2.1 重构服务敏捷性 ==== 273 273 274 274 HVIT的工作方式对组织及其服务管理方式具有重大的意义。传统上，管理基于以下假设：资源和工作是可预测的，可以在较低的粒度级别进行控制，因此，管理偏重于工作的专业化、规定性的流程，以及驱动和衡量性能的目标。 ... ... @@ -367,6 +367,7 @@ 367 367 * 人们不断创造安全。 368 368 * 无效的操作需要有解决失效的经验。 369 369 372 + 370 370 **关键信息** 371 371 372 372 应用安全文化时，从业人员应追求以下行为： ... ... @@ -377,9 +377,9 @@ 377 377 * **善良和富有同情心 **建立人际关系。 378 378 * **对失效要现实一点 **承认失效会发生，应该责怪的不是人，而是体制。 379 379 383 + 380 380 图3.5显示了与安全文化有关的主要行为模式。 381 381 382 - 383 383 (% style="text-align:center" %) 384 384 [[image:1639232746699-331.png]] 385 385 ... ... @@ -460,6 +460,7 @@ 460 460 * 确保所采用的方法仅用于个人的福利，而不是为了其他目标而颠覆。 461 461 * 帮助残障人士有效地与HVIT团队互动。 462 462 466 + 463 463 **ITIL故事：预防压力** 464 464 465 465 Henri：//我们要求我们的团队快速改进我们的应用程序，这可能会带来很大压力。// ... ... @@ -486,6 +486,7 @@ 486 486 * **精益文化 **一种工作方式，是持续进行实验、学习和改进的基础。 487 487 * **ITIL 持续改进模型 **为组织提供了一种用于实施改进的结构化方法的模型。 488 488 493 + 489 489 ==== 3.2.3.1 在复杂环境中工作 ==== 490 490 491 491 为了有效地工作，从业人员必须了解他们工作所在的环境或系统的本质。系统的主要特征是可预测性，因为这决定了哪种工作方式有效。总体而言，系统化思维，尤其是复杂性思维有助于理解系统并提供有效方法的指导。 ... ... @@ -607,6 +607,7 @@ 607 607 608 608 精益已经产生了许多工具和方法（价值流映射，结构化的问题解决方案，标准工作以及Hoshin Kanri等）。这些工具经过数十年的完善，但在取得突破性成果的水平上很少得到有效应用。这通常是由于缺乏精益实践中固有的思维/学习/发现过程所需的专注意识和关注。 609 609 615 + 610 610 表3.2概述了精益文化的元素。 611 611 612 612 |信任|确保依赖某人或某物的性格、能力、力量或真理，包括团队、工作过程。最重要的是过程。 ... ... @@ -616,6 +616,7 @@ 616 616 |嬉戏|一种新颖有趣的方式，可查看想法及其与其他想法的关系，同时保持认真 617 617 |坚持不懈|深入关注手头的话题，并且坚持不致于分散注意力或迷失方向。 618 618 625 + 619 619 **什么样的需求可以用来创建，培养和维护精益文化？** 620 620 621 621 领导者必须知道该怎样去培养一种专注的精益文化，以及为什么要这么做。领导者需要拓展的关键技能是当下意识。这种方法侧重于创建一种环境，在该环境中使一线工作者获得安全、支持、时间和空间来尝试新事物，并从有效的方法和无效的方法中学习。 ... ... @@ -659,6 +659,7 @@ 659 659 * 结合创造力和分析能力开发新的见解。 660 660 * 专注于手头的话题。 661 661 669 + 662 662 **ITIL故事：精益文化** 663 663 664 664 //Marco：我们鼓励应用程序开发团队采用精益文化，营造信任、尊重、好奇、询问、嬉戏和热情的工作环境。// ... ... @@ -713,6 +713,7 @@ 713 713 * 下一步是什么，我们期望什么？ 714 714 * 我们何时才能看到从这一步骤中学到的东西？ 715 715 724 + 716 716 改进方法步骤如下： 717 717 718 718 1.理解方向：改进应该针对特定目标，而不仅仅是随机的目标。 ... ... @@ -844,6 +844,7 @@ 844 844 * 使用可公开访问的白板记录进行中的工作，同时还以电子格式维护信息，以便可以轻松地进行交流、分析和报告 845 845 * 高级领导发布和促进组织的目标、宗旨和政策 846 846 856 + 847 847 === 3.3.5 通盘思考和工作 === 848 848 849 849 该原则指出，没有任何服务或用于提供服务的元素是单独存在的。除非组织能够从整体上而不是仅部分地发挥作用，否则服务提供者和服务使用者所取得的成果将受到损害。 ... ... @@ -872,6 +872,7 @@ 872 872 * 使用带有便笺墙来跟踪工作，而不是投资于电子工作管理系统 873 873 * 减少了用户注册账户时必须填写的字段数，但仍收集了足够的信息以启用服务和支持工作。 874 874 885 + 875 875 === 3.3.7 优化和自动化 === 876 876 877 877 该原则指出应充分利用所有类型的资源，尤其是人力资源。应当消除所有真正浪费的东西，并且应该使用技术来做任何技术可以做的事情。人为干预应该保留在真正有助于创造价值的地方。