文档更改3.高速IT文化

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49 49  这种行为模式代表了每个组织的本质。所有组织都有一系列的利益干系人，但客户通常是最重要的。这种行为模式着重于帮助某人解决问题并成为他们想要成为的人。它认识到客户的心理特征，即客户在使用数字化和物理产品及服务之前、过程中和之后的感受。这涉及做出一个大胆、诚实的决策，概述组织提供的产品和服务将为相信或想要某些东西的人提供一定的成果，而不是为不相信或不想要那些东西的人设计的。
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52 -==== 3.1.5 通过好奇心来提高 ====
52 +=== 3.1.5 通过好奇心来提高 ===
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54 54  这种行为模式是其他行为的基础。无知是许多组织问题的根因，通常是某人在必须采取行动时没有得到正确的信息，甚至在他们最初创建系统时。错误地认为情况是可知的、可预测的时候，这也可能是一个问题。这可以追溯到接受歧义和不确定性的行为模式。从业者必须致力于不断学习和改进他们的知识以及所拥有的信息水平，这一点很重要。数据驱动的实验可以挑战和改进假设。“ 信任和被信任”是实验的重要前提。简短的反馈循环是持续学习的另一个关键。
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98 98  |保持简单和实用| | |✔| |
99 99  |优化和自动化| | |✔| |
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102 102  **ITIL的故事：HVIT文化的模型和概念**
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104 104  Solmaz：//我们可以采用多种模型和概念来帮助我们在开发新的应用程序功能时实现高速工作方式。//
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183 183  * 规范道德行为的准则是什么？可能包括诚信、诚实、尊重、个人责任、同情心和可靠性。
184 184  * 这些原则是什么意思？
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187 187  **道德问题的例子**
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189 189  出于道德方面的考虑，一种常见情况是使用浏览器cookie来跟踪用户的使用模式，从而使服务方可以“弹出”针对与客户的浏览历史记录相匹配的其他服务或产品的建议。重要的是要考虑这种情况下涉及的道德和社会问题；以及是否应将此视为惯例，无需进一步思考，或者可能对个人隐私产生长期影响甚至违反法律。
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271 271  * **安全文化 **营造一种人们舒适生活和自我表达的氛围。
272 272  * **预防压力 **预防、监控和纠正工作场所中的不健康的紧张关系。
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275 275  ==== 3.2.2.1 重构服务敏捷性 ====
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277 277  HVIT的工作方式对组织及其服务管理方式具有重大的意义。传统上，管理基于以下假设：资源和工作是可预测的，可以在较低的粒度级别进行控制，因此，管理偏重于工作的专业化、规定性的流程，以及驱动和衡量性能的目标。
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370 370  * 人们不断创造安全。
371 371  * 无效的操作需要有解决失效的经验。
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374 374  **关键信息**
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376 376  应用安全文化时，从业人员应追求以下行为：
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464 464  * 确保所采用的方法仅用于个人的福利，而不是为了其他目标而颠覆。
465 465  * 帮助残障人士有效地与HVIT团队互动。
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468 468  **ITIL故事：预防压力**
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470 470  Henri：//我们要求我们的团队快速改进我们的应用程序，这可能会带来很大压力。//
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491 491  * **精益文化 **一种工作方式，是持续进行实验、学习和改进的基础。
492 492  * **ITIL 持续改进模型 **为组织提供了一种用于实施改进的结构化方法的模型。
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495 495  ==== 3.2.3.1 在复杂环境中工作 ====
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497 497  为了有效地工作，从业人员必须了解他们工作所在的环境或系统的本质。系统的主要特征是可预测性，因为这决定了哪种工作方式有效。总体而言，系统化思维，尤其是复杂性思维有助于理解系统并提供有效方法的指导。
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510 510  * 系统的某些部件的行为无法预测
511 511  * 无法独立于其环境中的其他系统检查系统
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514 514  复杂的自适应系统的研究是跨学科的，融合了自然科学和社会科学的洞察力。“复杂”是指整体的行为无法通过部件的行为来预测，并且会有机地发生不可预测的事情。换句话说，行为是自然的。“自适应”意味着系统具有改变和从经验中学习的能力。
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516 516  复杂的自适应系统表现出无法预测的行为，但通常可以追溯地进行解释。某些系统是不可预测的，因为它们的边界仅部分限制系统中起作用的代理，并且代理会修改边界。
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623 623  |嬉戏|一种新颖有趣的方式，可查看想法及其与其他想法的关系，同时保持认真
624 624  |坚持不懈|深入关注手头的话题，并且坚持不致于分散注意力或迷失方向。
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627 627  **什么样的需求可以用来创建，培养和维护精益文化？**
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629 629  领导者必须知道该怎样去培养一种专注的精益文化，以及为什么要这么做。领导者需要拓展的关键技能是当下意识。这种方法侧重于创建一种环境，在该环境中使一线工作者获得安全、支持、时间和空间来尝试新事物，并从有效的方法和无效的方法中学习。
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667 667  * 结合创造力和分析能力开发新的见解。
668 668  * 专注于手头的话题。
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671 671  **ITIL故事：精益文化**
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673 673  //Marco：我们鼓励应用程序开发团队采用精益文化，营造信任、尊重、好奇、询问、嬉戏和热情的工作环境。//
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853 853  * 使用可公开访问的白板记录进行中的工作，同时还以电子格式维护信息，以便可以轻松地进行交流、分析和报告
854 854  * 高级领导发布和促进组织的目标、宗旨和政策
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857 857  === 3.3.5 通盘思考和工作 ===
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859 859  该原则指出，没有任何服务或用于提供服务的元素是单独存在的。除非组织能够从整体上而不是仅部分地发挥作用，否则服务提供者和服务使用者所取得的成果将受到损害。
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882 882  * 使用带有便笺墙来跟踪工作，而不是投资于电子工作管理系统
883 883  * 减少了用户注册账户时必须填写的字段数，但仍收集了足够的信息以启用服务和支持工作。
884 884  
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886 886  === 3.3.7 优化和自动化 ===
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888 888  该原则指出应充分利用所有类型的资源，尤其是人力资源。应当消除所有真正浪费的东西，并且应该使用技术来做任何技术可以做的事情。人为干预应该保留在真正有助于创造价值的地方。
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