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12		-= **1. 介绍** =
	10	+= 1. 介绍 =
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15	15	数字化技术越来越重要。它的经济、社会和政治影响是前所未有的。同时，对于数字从业者来说，设计、开发、运营和支持满足这一需求的系统和服务越来越具有挑战性。ITIL  4：高速IT专注于数字化产品和服务，包括数字客户体验，涵盖从实践者的角度出发的良好组织实践和心理模型。
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18	18	== 1.1 受众群体和范围 ==
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21	21	本出版物面向在越来越数字化的组织中工作的IT和服务管理从业人员。它将帮助那些熟悉传统IT和服务管理概念的人自信地讨论“数字化”，发展实际能力，并将新的概念，技术和技术整合到他们的工作方式中。
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23	23	您应该将此出版物用作改进的工具，以了解您和您的同事的工作方式：
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35	35	* 确保服务消费者从这些产品和服务中实现价值
36	36	* 确保活动符合治理、风险和合规性要求
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44	44	== 1.2 背景 ==
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47	47	技术进步与创新应用的数字化技术相结合，导致系统变得复杂且不可预测。系统现在包含由参与者以不同程度的可靠性行事的大量组件，从而导致内在的谬误和缺陷。系统及其环境的不断变化意味着这些缺陷也在不断变化。由于系统中的冗余和其他形式的弹性，或者由于人为干预，大多数都太小而不会引起重大问题。
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49	49	过去大多数人认为变更会破坏稳定性，而稳定性控制会改变。更少的变更意味着更少的稳定性风险。在过去的十年中，采用了不同的思维方式。通过减少变化的大小，减少了被破坏的风险。较小，更频繁的变更可以提高组织的变更能力，从而降低中断风险。最近，流行的方法是拥抱并促成变革。
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65	65	* 精益、敏捷、有弹性和持续的技术
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