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1	1	= 1. 介绍 =
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3	3	数字化技术越来越重要。它的经济、社会和政治影响是前所未有的。同时，对于数字从业者来说，设计、开发、运营和支持满足这一需求的系统和服务越来越具有挑战性。ITIL  4：高速IT专注于数字化产品和服务，包括数字客户体验，涵盖从实践者的角度出发的良好组织实践和心理模型。
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22	22	* 确保服务消费者从这些产品和服务中实现价值
23	23	* 确保活动符合治理、风险和合规性要求
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25	25	== 1.2 背景 ==
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27	27	技术进步与创新应用的数字化技术相结合，导致系统变得复杂且不可预测。系统现在包含由参与者以不同程度的可靠性行事的大量组件，从而导致内在的谬误和缺陷。系统及其环境的不断变化意味着这些缺陷也在不断变化。由于系统中的冗余和其他形式的弹性，或者由于人为干预，大多数都太小而不会引起重大问题。
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43	43	* 精益文化
44	44	* 安全文化
45	45	* 精益、敏捷、有弹性和持续的技术
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	59	+[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/1%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]