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	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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	4	+
1	1	= 1. 介绍 =
2	2
3	3	数字化技术越来越重要。它的经济、社会和政治影响是前所未有的。同时，对于数字从业者来说，设计、开发、运营和支持满足这一需求的系统和服务越来越具有挑战性。ITIL  4：高速IT专注于数字化产品和服务，包括数字客户体验，涵盖从实践者的角度出发的良好组织实践和心理模型。
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22	22	* 确保服务消费者从这些产品和服务中实现价值
23	23	* 确保活动符合治理、风险和合规性要求
24	24
	29	+(% class="wikigeneratedid" %)
	30	+
	31	+
25	25	== 1.2 背景 ==
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27	27	技术进步与创新应用的数字化技术相结合，导致系统变得复杂且不可预测。系统现在包含由参与者以不同程度的可靠性行事的大量组件，从而导致内在的谬误和缺陷。系统及其环境的不断变化意味着这些缺陷也在不断变化。由于系统中的冗余和其他形式的弹性，或者由于人为干预，大多数都太小而不会引起重大问题。