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... ... @@ -3,7 +3,9 @@
3 3  
4 4  [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/3.%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E6%96%87%E5%8C%96/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/1.%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="
7 +
8 +**Contents**"}}
7 7  {{toc/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
... ... @@ -20,6 +20,8 @@
20 20  * 数字化转型
21 21  * 高速IT目标和关键特征
22 22  
25 +
26 +
23 23  == 2.1 高速IT ==
24 24  
25 25  
... ... @@ -68,6 +68,7 @@
68 68  
69 69  
70 70  
75 +(% class="wikigeneratedid" %)
71 71  === ===
72 72  
73 73  === 2.2.1 信息技术 ===
... ... @@ -135,6 +135,7 @@
135 135  
136 136  
137 137  
143 +(% class="wikigeneratedid" %)
138 138  == ==
139 139  
140 140  == 2.3 数字化组织 ==
... ... @@ -170,6 +170,7 @@
170 170  Solmaz：某些客户更喜欢这种方式，尤其是当他们在不说当地语言的国家/地区时。我们需要跟上需求的发展，以便为客户提供最好的体验。
171 171  
172 172  
179 +(% class="wikigeneratedid" %)
173 173  == ==
174 174  
175 175  == 2.4 数字化转型 ==
... ... @@ -306,6 +306,7 @@
306 306  
307 307  
308 308  
316 +(% class="wikigeneratedid" %)
309 309  === ===
310 310  
311 311  === 2.5.2 高速IT的关键特征 ===
... ... @@ -351,9 +351,10 @@
351 351  |(% style="width:76px" %)弹性的|(% style="width:50px" %)√|(% style="width:51px" %) |(% style="width:51px" %) |(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %) |(% style="width:66px" %)√
352 352  |(% style="width:76px" %)持续交付|(% style="width:50px" %) |(% style="width:51px" %)√|(% style="width:51px" %)√|(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %)√|(% style="width:66px" %)√
353 353  
362 +
363 +(% class="wikigeneratedid" %)
354 354  ==== ====
355 355  
356 -
357 357  ==== 2.5.2.1 精益 ====
358 358  
359 359  
... ... @@ -381,6 +381,7 @@
381 381  * 围绕最薄弱的环节组织工作。效率最低的工作站决定了彼此相互间工作站应以多高的效率工作，以实现最大的吞吐量。这很重要，因为让价值流中的每个工作站（或职能型团队）以最大的效率运行时，常常会导致下一个工作站的工作积压。
382 382  
383 383  
393 +(% class="wikigeneratedid" %)
384 384  ==== ====
385 385  
386 386  ==== 2.5.2.2 敏捷 ====
... ... @@ -406,6 +406,7 @@
406 406  DevOps方法建立在敏捷软件开发和服务管理技术之上，强调软件开发和技术运营角色之间的紧密协作。DevOps使用高度的自动化来释放熟练的专业人员的时间，以便他们可以专注于增值活动，DevOps有助于在管理服务的软件产品的可操作性，可靠性和可维护性等方面发挥作用，从而帮助管理服务。
407 407  
408 408  
419 +(% class="wikigeneratedid" %)
409 409  ==== ====
410 410  
411 411  ==== 2.5.2.3 弹性 ====
... ... @@ -422,6 +422,7 @@
422 422  增强弹性的其他方法包括抗脆弱性、软件和基础设施，微服务、容器化、特性切换、渗透测试和灾难恢复的这些弹性架构。
423 423  
424 424  
436 +(% class="wikigeneratedid" %)
425 425  ==== ====
426 426  
427 427  ==== 2.5.2.4  持续交付 ====
... ... @@ -442,7 +442,7 @@
442 442  * 部署之后的测试验证功能和非功能属性，尤其是性能/负载测试，这在部署之前很难实现测试。
443 443  
444 444  
445 -
457 +(% class="wikigeneratedid" %)
446 446  ==== ====
447 447  
448 448  ==== 2.5.2.5 结合HVIT特性共同创造价值 ====
... ... @@ -471,6 +471,7 @@
471 471  Solmaz：我们的技术选择反映了高速IT的四个特征：精益、敏捷、弹性和连续。鉴于我们收集了大量的客户数据，我们确保数据和技术能够抵御网络攻击，并在压力下保持稳定。我们以小批量方式工作，根据客户需求量身定制每个变更，并采用持续集成、交付和部署方式。我们还监控流程，以尽可能减少精力浪费。
472 472  
473 473  
486 +(% class="wikigeneratedid" %)
474 474  == ==
475 475  
476 476  == 2.6 采用ITIL服务价值系统实现高速IT ==
... ... @@ -521,6 +521,7 @@
521 521  HVIT组织还可以从ITIL 指导原则的应用中受益。这些原则以及如何使用它们，将在第3章中详细讨论。
522 522  
523 523  
537 +(% class="wikigeneratedid" %)
524 524  === ===
525 525  
526 526  === 2.6.1 数字化产品和服务 ===
... ... @@ -563,6 +563,7 @@
563 563  服务交互和可见范围的示例如图2.10所示。有关可见范围的更多信息，请参见ITIL®4：提高利益干系人价值。
564 564  
565 565  
580 +(% class="wikigeneratedid" %)
566 566  === ===
567 567  
568 568  === 2.6.2 数字化产品生命周期 ===
... ... @@ -654,6 +654,7 @@
654 654  图2.14 ITIL服务价值链
655 655  
656 656  
672 +(% class="wikigeneratedid" %)
657 657  === ===
658 658  
659 659  === 2.6.3 ITIL服务价值链 ===
... ... @@ -666,6 +666,7 @@
666 666  价值链活动紧密相关，可以按任何顺序安排以解释和讨论各种不同的情况。
667 667  
668 668  
685 +(% class="wikigeneratedid" %)
669 669  ==== ====
670 670  
671 671  ==== 2.6.3.1 价值链活动和DevOps ====
... ... @@ -707,6 +707,7 @@
707 707  这是如何将HVIT应用于服务价值链的示例，通过允许从不同角度进行工作讨论来帮助弥合专业学科之间的鸿沟。对于各学科之间的协作，首先重要的是，每个学科都应理解对方的观点并使用另一学科熟悉的用语。一旦确立了这一点，讨论就可以从了解变成理解。
708 708  
709 709  
727 +(% class="wikigeneratedid" %)
710 710  ==== ====
711 711  
712 712  ==== 2.6.3.2 服务消费者 ====
... ... @@ -738,6 +738,7 @@
738 738  图2.19 引用服务价值链活动的服务价值流示例
739 739  
740 740  
759 +(% class="wikigeneratedid" %)
741 741  === ===
742 742  
743 743  === 2.6.4 价值流 ===
... ... @@ -777,6 +777,7 @@
777 777  图2.21 价值流定位于治理、执行和改进方面
778 778  
779 779  
799 +(% class="wikigeneratedid" %)
780 780  === ===
781 781  
782 782  === 2.6.5 ITIL管理实践 ===
... ... @@ -809,6 +809,7 @@
809 809  价值流的每个步骤都包含管理实践中定义和描述的活动。其他实践可能会通过信息、工具或方法促进价值流。如图2.22所示。
810 810  
811 811  
832 +(% class="wikigeneratedid" %)
812 812  ==== ====
813 813  
814 814  ==== 2.6.5.1 HVIT的关键实践 ====
... ... @@ -823,6 +823,7 @@
823 823  [[image:1641699933162-408.png]]
824 824  
825 825  
847 +(% class="wikigeneratedid" %)
826 826  === ===
827 827  
828 828  === 2.6.6 服务管理的四个维度 ===
... ... @@ -848,6 +848,7 @@
848 848  图2.23 服务管理的四个维度包括六大要素
849 849  
850 850  
873 +(% class="wikigeneratedid" %)
851 851  ==== ====
852 852  
853 853  ==== 2.6.6.1 组织和人员 ====
... ... @@ -862,6 +862,7 @@
862 862  HVIT环境中的IT从业人员通常与非IT同事在相同的物理位置工作，通常在独立的产品/服务团队中。这不仅有利于沟通交流，而且还有助于更好地理解使用数字化技术的业务环境。
863 863  
864 864  
888 +(% class="wikigeneratedid" %)
865 865  ==== ====
866 866  
867 867  ==== 2.6.6.2 信息和技术 ====
... ... @@ -880,6 +880,7 @@
880 880  人工智能（AI）和机器学习的预期极限增长只会对管理良好的信息和知识提出更高的要求。
881 881  
882 882  
907 +(% class="wikigeneratedid" %)
883 883  ==== ====
884 884  
885 885  ==== 2.6.6.3 合作伙伴和供应商 ====
... ... @@ -890,6 +890,7 @@
890 890  在HVIT 环境中外包工作时，重要的是要考虑外部服务提供商是否以与其客户类似的方式工作，因为很难将具有根本不同工作方式的各方集成到同一价值流中。职能型外包，即将离散的功能（如测试）外包出去，通常比外包整个价值流的有效性低。由于这种约束，IT部门通常与外部人员签约合作，而不是外包工作。
891 891  
892 892  
918 +(% class="wikigeneratedid" %)
893 893  ==== ====
894 894  
895 895  ==== 2.6.6.4 价值流和流程 ====
... ... @@ -902,6 +902,7 @@
902 902  因为流程是预先确定的，所以它们适用于可预测的情况。当情况无法预测时，流程的应用程序不太可能产生所期望的输出和成果。在这种情况下，基于案例的方法更为有效，因为它使从业者可以自由地应用他们的专业判断，哪些活动是合适的。HVIT环境通常会处理无法预测的复杂系统，因此应保留适用于可能预先确定适当活动顺序的情况。从业人员通常会根据可能起作用的各种活动方式进行思考，并会尝试为手头的任务选择正确的方式。
903 903  
904 904  
931 +(% class="wikigeneratedid" %)
905 905  === ===
906 906  
907 907  === 2.6.7 外在因素 ===
... ... @@ -918,6 +918,7 @@
918 918  管理人员通过施加由外部和内部策略、规则、惩罚等控制方法来约束行为。同时，工作人员确定如何在这些控件的范围内为组织做出贡献。在HVIT组织中，从业人员在组织性能和改进中发挥积极作用。它们还可以挑战刚性较差的边界。从业者有机会通过主动发挥领导作用。
919 919  
920 920  
948 +(% class="wikigeneratedid" %)
921 921  === ===
922 922  
923 923  === 2.6.8 治理与管理 ===
... ... @@ -936,6 +936,7 @@
936 936  因此，HVIT从业者必须对工作进行判断。为了有效地做到这一点，他们必须了解某些约束背后的原因。因此，管理者在HVIT 环境中的主要作用是提供环境并使从业人员可以负责。
937 937  
938 938  
967 +(% class="wikigeneratedid" %)
939 939  == ==
940 940  
941 941  == 2.7 总结 ==
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