Changes for page 2. 高速IT的关键概念

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--ITIL 4《高速IT》HVIT.WebHome
++Main.ITIL 4《高速IT》HVIT.WebHome

Content

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  **ITIL的故事：高速IT**
--Henri：//Axle的愿景是成为世界上最受认可的环保汽车租赁公司。这意味着我们在追求业务目标会采用新的绿色技术。根据ITIL指导原则采用和使用这些技术向董事会表明，明智的投资于正确的技术，正确的部署，是发展公司的有效途径。//
++Henri：Axle的愿景是成为世界上最受认可的环保汽车租赁公司。这意味着我们在追求业务目标会采用新的绿色技术。根据ITIL指导原则采用和使用这些技术向董事会表明，明智的投资于正确的技术，正确的部署，是发展公司的有效途径。
--Marco:：//现代技术发展的步伐意味着工具和解决方案可能很快就会过时。五年前的最佳技术不一定是今天优化我们服务的最佳方式。我们的工具需要持续评审，并迅速的开发和部署任何必要的更新，以确保它们仍然有效。//
++Marco:：现代技术发展的步伐意味着工具和解决方案可能很快就会过时。五年前的最佳技术不一定是今天优化我们服务的最佳方式。我们的工具需要持续评审，并迅速的开发和部署任何必要的更新，以确保它们仍然有效。
--Radhika：//我们的研究表明我们的网站已经过时。例如，它没有针对最新的智能手机进行优化。我们的竞争对手的平台可以更快速地量身定制，以应对日益依赖设备而不是计算机的业务市场需求。我们需要改进我们的平台，否则我们的客户将找到一种更轻松的方式预订他们的旅行。//
++Radhika：我们的研究表明我们的网站已经过时。例如，它没有针对最新的智能手机进行优化。我们的竞争对手的平台可以更快速地量身定制，以应对日益依赖设备而不是计算机的业务市场需求。我们需要改进我们的平台，否则我们的客户将找到一种更轻松的方式预订他们的旅行。
--Solmaz：//我们正在与采用技术并以新颖有趣的方式解决不断变化的客户需求的业务转换模型竞争。作为回应，Axle要求我们的几个分支机构尝试创新的业务模型。作为业务转换经理，我负责确保业务具有适应变化的敏捷性。//
++Solmaz：我们正在与采用技术并以新颖有趣的方式解决不断变化的客户需求的业务转换模型竞争。作为回应，Axle要求我们的几个分支机构尝试创新的业务模型。作为业务转换经理，我负责确保业务具有适应变化的敏捷性。
  == 2.2 数字化技术 ==
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  **ITIL的故事：数字化技术**
--Henri：// Axle汽车租赁在机械或运营技术与信息技术集成方面处于领先地位。我们的汽车是数字平台的延申；它们是我们进入物联网的切入点。由我们的汽车中的传感器和GPS装置收集的信息被存储和共享，因此我们可以优化和自动化我们的服务。//
++Henri： Axle汽车租赁在机械或运营技术与信息技术集成方面处于领先地位。我们的汽车是数字平台的延申；它们是我们进入物联网的切入点。由我们的汽车中的传感器和GPS装置收集的信息被存储和共享，因此我们可以优化和自动化我们的服务。
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  **ITIL的故事：数字化组织**
--Henri：// 我们的业务具有数字功能，但并不总是数字集成的。例如，某些分支机构在亲自或通过电话预订方面的数字化滞后了。//
++Henri： 我们的业务具有数字功能，但并不总是数字集成的。例如，某些分支机构在亲自或通过电话预订方面的数字化滞后了。
--Radhika//：我们已经看到了全自动租车服务的出现，其中每个接触点和服务交互都发生在用户友好、可定制的应用程序中，并且客户甚至可以在没有任何人干预的情况下定位和解锁汽车。//
++Radhika：我们已经看到了全自动租车服务的出现，其中每个接触点和服务交互都发生在用户友好、可定制的应用程序中，并且客户甚至可以在没有任何人干预的情况下定位和解锁汽车。
--Solmaz//：某些客户更喜欢这种方式，尤其是当他们在不说当地语言的国家/地区时。我们需要跟上需求的发展，以便为客户提供最好的体验。//
++Solmaz：某些客户更喜欢这种方式，尤其是当他们在不说当地语言的国家/地区时。我们需要跟上需求的发展，以便为客户提供最好的体验。
  == 2.4 数字化转型 ==
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  **ITIL的故事：数字化转型**
--Henri：//我们在Axle汽车租赁中的目标是根据客户不断变化的需求推出新服务，并继续整合技术以改进我们的服务。当我们适应环境问题、优化客户旅程、增加服务定制并更新我们的服务时，我们确保我们正在反映当前的消费者趋势。//
++Henri：我们在Axle汽车租赁中的目标是根据客户不断变化的需求推出新服务，并继续整合技术以改进我们的服务。当我们适应环境问题、优化客户旅程、增加服务定制并更新我们的服务时，我们确保我们正在反映当前的消费者趋势。
--Marco：//我们最近将我们的服务从本地基础架构过渡到了混合云解决方案。这是我们IT团队的一项重大改革。我们必须更新脚本、代码和版本控制系统。现在，我们可以为内部客户提供更好的跨部门功能，而我们的业务团队也不再孤军奋战。//
++Marco：我们最近将我们的服务从本地基础架构过渡到了混合云解决方案。这是我们IT团队的一项重大改革。我们必须更新脚本、代码和版本控制系统。现在，我们可以为内部客户提供更好的跨部门功能，而我们的业务团队也不再孤军奋战。
--Solmaz：//我们的向混合云解决方案的转变并不是一个重大变更。为了达到最佳的变更控制目的，我们确保可以进行一系列较小的，有针对性的变更，这些变更可以在部署之前进行充分测试，并且可以不断进行审查和修订。//
++Solmaz：我们的向混合云解决方案的转变并不是一个重大变更。为了达到最佳的变更控制目的，我们确保可以进行一系列较小的，有针对性的变更，这些变更可以在部署之前进行充分测试，并且可以不断进行审查和修订。
++
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  == 2.5 高速IT目标和关键特征 ==
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          +294,11 @@
  表中概述了每种特性的好处。表2.2描述了高速IT的主要特征
  (% style="width:397px" %)
--|(% style="width:48px" %)**特性**|(% style="width:347px" %)**益处**
--|(% style="width:48px" %)精益|(% style="width:347px" %)帮助提高生产量并减少浪费。 由于上市时间和客户时间的压力，HVIT环境受益于具有精益特性的方法。
--|(% style="width:48px" %)敏捷|(% style="width:347px" %)与用户增加紧密的迭代协作。具有敏捷性的方法对于HVIT环境非常重要，因为必须开发数字化产品和服务来应对不断变化的市场需求。
--|(% style="width:48px" %)弹性|(% style="width:347px" %)保持可行的可用性和性能。支持HVIT环境的系统非常复杂，因此容易出错。具有弹性特性的方法通过逐渐降级系统并快速恢复服务来最小化事件的影响。
--|(% style="width:48px" %)连续|(% style="width:347px" %)确保快速可靠的部署。具有连续特性的方法通过标准化和自动化集成、构建、测试和运输代码的流程来扩展精益生产能力，从而使数字化产品和服务在需要时可用。
++|(% style="width:56px" %)**特性**|(% style="width:340px" %)**益处**
++|(% style="width:56px" %)精益|(% style="width:340px" %)帮助提高生产量并减少浪费。 由于上市时间和客户时间的压力，HVIT环境受益于具有精益特性的方法。
++|(% style="width:56px" %)敏捷|(% style="width:340px" %)与用户增加紧密的迭代协作。具有敏捷性的方法对于HVIT环境非常重要，因为必须开发数字化产品和服务来应对不断变化的市场需求。
++|(% style="width:56px" %)弹性|(% style="width:340px" %)保持可行的可用性和性能。支持HVIT环境的系统非常复杂，因此容易出错。具有弹性特性的方法通过逐渐降级系统并快速恢复服务来最小化事件的影响。
++|(% style="width:56px" %)连续|(% style="width:340px" %)确保快速可靠的部署。具有连续特性的方法通过标准化和自动化集成、构建、测试和运输代码的流程来扩展精益生产能力，从而使数字化产品和服务在需要时可用。
  当一起使用时这些特性时，才会共同创造价值，从而将方法的重点扩展到有效的服务消费。仅当用户实际使用数字化产品和服务时才实现价值。利用HVIT的所有四个关键特性的方法将帮助服务提供商确保服务消费者获得期望的成果。
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  * 尽可能减轻负载。
  * 围绕最薄弱的环节组织工作。效率最低的工作站决定了彼此相互间工作站应以多高的效率工作，以实现最大的吞吐量。这很重要，因为让价值流中的每个工作站（或职能型团队）以最大的效率运行时，常常会导致下一个工作站的工作积压。
++
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  ==== 2.5.2.2 敏捷 ====
  基于精益原则基础（小批量工作有利于提高吞吐量），具有敏捷特性的方法着重于交付小的产品或服务迭代，以便方法可以根据环境的变化来调整。在这些方法中，尽可能快地收集信息形式的反馈，并尽可能长地延迟决策。
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  * 部署自动化将代码从预生产环境迁移到生产环境的流程自动化。
  * 部署之后的测试验证功能和非功能属性，尤其是性能/负载测试，这在部署之前很难实现测试。
++
++
  ==== 2.5.2.5 结合HVIT特性共同创造价值 ====
  精益、敏捷、有弹性和连续性的组织可以更好地为价值共创提供服务，服务形式可以轻松地适应不断变化的环境和客户的需求。
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          +418,13 @@
  **ITIL的故事：高速IT的关键特征**
--Henri：//在Axle，我们为能够快速适应需求和机遇的变化而感到自豪。我们的技术所提供的服务不仅为我们创造了价值，而且为我们所有的利益干系人：我们的合作伙伴，供应商和客户创造了价值。//
++Henri：在Axle，我们为能够快速适应需求和机遇的变化而感到自豪。我们的技术所提供的服务不仅为我们创造了价值，而且为我们所有的利益干系人：我们的合作伙伴，供应商和客户创造了价值。
--Marco：//我们确保我们的技术投资符合我们的目标，并遵守治理、法规和合规性的要求。//
++Marco：我们确保我们的技术投资符合我们的目标，并遵守治理、法规和合规性的要求。
--Solmaz：//我们的技术选择反映了高速IT的四个特征：精益、敏捷、弹性和连续。鉴于我们收集了大量的客户数据，我们确保数据和技术能够抵御网络攻击，并在压力下保持稳定。我们以小批量方式工作，根据客户需求量身定制每个变更，并采用持续集成、交付和部署方式。我们还监控流程，以尽可能减少精力浪费。//
++Solmaz：我们的技术选择反映了高速IT的四个特征：精益、敏捷、弹性和连续。鉴于我们收集了大量的客户数据，我们确保数据和技术能够抵御网络攻击，并在压力下保持稳定。我们以小批量方式工作，根据客户需求量身定制每个变更，并采用持续集成、交付和部署方式。我们还监控流程，以尽可能减少精力浪费。
++
  == 2.6 采用ITIL服务价值系统实现高速IT ==
  HVIT将与价值高度相关联的IT工作与高速业务相结合，达成从创新到价值的实现。这需要快速的迭代，快速的反馈和快速的改进，不仅可以使事情更快地完成，还可以提升与IT相关的产品和服务的质量。这对组织的IT运营模型具有重要意义。数字化驱动组织定义和构建与IT相关的活动和资源，这与IT战略重要性较小的组织不同。数字化组织对技术的更高要求反映在他们的运营方式上。例如，具有数字功能的组织可能拥有相对独立的基于产品/服务的团队，而非职能组织结构，并且对快速迭代的流程和失效有更高的兴趣。
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          +572,11 @@
  表2.4 数字化产品生命周期的各个阶段
--(% style="width:512px" %)
--|(% style="width:80px" %)**生命周期阶段**|(% style="width:218px" %)**服务提供者**|(% style="width:213px" %)**服务消费者**
--|(% style="width:80px" %)探索|(% style="width:218px" %)服务提供商研究和开发产品和服务产品。|(% style="width:213px" %)服务使用者意识到产品的存在，并且认为有趣并令人期望，然后达成协议。
--|(% style="width:80px" %)引入|(% colspan="2" style="width:429px" %)已安装产品实例，并且用户组织已加入，有时需要从已替换产品过渡。
--|(% style="width:80px" %)共同创造价值|(% style="width:218px" %)(((
++(% style="width:530px" %)
++|(% style="width:63px" %)**生命周期阶段**|(% style="width:248px" %)**服务提供者**|(% style="width:216px" %)**服务消费者**
++|(% style="width:63px" %)探索|(% style="width:248px" %)服务提供商研究和开发产品和服务产品。|(% style="width:216px" %)服务使用者意识到产品的存在，并且认为有趣并令人期望，然后达成协议。
++|(% style="width:63px" %)引入|(% colspan="2" style="width:464px" %)已安装产品实例，并且用户组织已加入，有时需要从已替换产品过渡。
++|(% style="width:63px" %)共同创造价值|(% style="width:248px" %)(((
  服务提供商交付并支持产品，并增加、稳定或降
  低的投资回报率，从而做出购买（使用和改进产
@@ -584,13
          +584,13 @@
  品），持有（使用但不改进产品）或出售（使用和使
  用产品、减少、更换或停用）的投资决策。
--)))|(% style="width:213px" %)(((
++)))|(% style="width:216px" %)(((
  服务使用者使用该产品并体验到价值的增长、稳定或
  下降，最终决定更换或停用该产品。
  )))
--|(% style="width:80px" %)撤销|(% colspan="2" style="width:429px" %)产品实例被卸载，用户组织被取消注册，有时需要过渡到替代产品。
--|(% style="width:80px" %)停用|(% style="width:218px" %)服务提供商不再提供或支持该产品。|(% style="width:213px" %)服务使用者不再使用此产品，但是其他使用者可以使用它。
++|(% style="width:63px" %)撤销|(% colspan="2" style="width:464px" %)产品实例被卸载，用户组织被取消注册，有时需要过渡到替代产品。
++|(% style="width:63px" %)停用|(% style="width:248px" %)服务提供商不再提供或支持该产品。|(% style="width:216px" %)服务使用者不再使用此产品，但是其他使用者可以使用它。
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:1639231475298-755.png]]

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