ITIL 4官方核心著作
文档更改2. 高速IT的关键概念
由 superadmin 于 2024/04/03, 17:07 最后修改
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... ... @@ -184,7 +184,7 @@ 184 184 图2.4 数字化转型和IT转型 185 185 186 186 187 -IT服务提供商和服务消费者都可以转换其管理、资源、产品和服务。这些转换可以是相互关联的，但是它们不会显著改变这些组织的协作方式或IT在服务消费者组织中的角色。如图2.4中的模型2所示。 187 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps159A.tmp.png]]IT服务提供商和服务消费者都可以转换其管理、资源、产品和服务。这些转换可以是相互关联的，但是它们不会显著改变这些组织的协作方式或IT在服务消费者组织中的角色。如图2.4中的模型2所示。 188 188 189 189 当组织进行数字转换时，数字化技术在服务消费者的业务中的作用将会发生重大变化。这包括以下部分或全部： 190 190 ... ... @@ -223,6 +223,8 @@ 223 223 224 224 Solmaz：//我们的向混合云解决方案的转变并不是一个重大变更。为了达到最佳的变更控制目的，我们确保可以进行一系列较小的，有针对性的变更，这些变更可以在部署之前进行充分测试，并且可以不断进行审查和修订。// 225 225 226 + 227 + 226 226 == 2.5 高速IT目标和关键特征 == 227 227 228 228 ... ... @@ -287,18 +287,17 @@ 287 287 288 288 表中概述了每种特性的好处。表2.2描述了高速IT的主要特征 289 289 290 -(% style="width:1082px" %) 291 -|(% style="width:63px" %)**特性**|(% style="width:1017px" %)**益处** 292 -|(% style="width:63px" %)精益|(% style="width:1017px" %)帮助提高生产量并减少浪费。 由于上市时间和客户时间的压力，HVIT环境受益于具有精益特性的方法。 293 -|(% style="width:63px" %)敏捷|(% style="width:1017px" %)与用户增加紧密的迭代协作。具有敏捷性的方法对于HVIT环境非常重要，因为必须开发数字化产品和服务来应对不断变化的市场需求。 294 -|(% style="width:63px" %)弹性|(% style="width:1017px" %)保持可行的可用性和性能。支持HVIT环境的系统非常复杂，因此容易出错。具有弹性特性的方法通过逐渐降级系统并快速恢复服务来最小化事件的影响。 295 -|(% style="width:63px" %)连续|(% style="width:1017px" %)确保快速可靠的部署。具有连续特性的方法通过标准化和自动化集成、构建、测试和运输代码的流程来扩展精益生产能力，从而使数字化产品和服务在需要时可用。 292 +|**特性**|**益处** 293 +|精益|帮助提高生产量并减少浪费。 由于上市时间和客户时间的压力，HVIT环境受益于具有精益特性的方法。 294 +|敏捷|与用户增加紧密的迭代协作。具有敏捷性的方法对于HVIT环境非常重要，因为必须开发数字化产品和服务来应对不断变化的市场需求。 295 +|弹性|保持可行的可用性和性能。支持HVIT环境的系统非常复杂，因此容易出错。具有弹性特性的方法通过逐渐降级系统并快速恢复服务来最小化事件的影响。 296 +|连续|确保快速可靠的部署。具有连续特性的方法通过标准化和自动化集成、构建、测试和运输代码的流程来扩展精益生产能力，从而使数字化产品和服务在需要时可用。 296 296 297 297 当一起使用时这些特性时，才会共同创造价值，从而将方法的重点扩展到有效的服务消费。仅当用户实际使用数字化产品和服务时才实现价值。利用HVIT的所有四个关键特性的方法将帮助服务提供商确保服务消费者获得期望的成果。 298 298 299 299 这些特性本质上是技术性，更多地侧重于信息系统（产品）的有形部分，但是许多原理也可以应用于IT服务。 300 300 301 -单独来看，这些特性不是HVIT独有的。但是，它们在一起有助于满足数字化驱动组织对IT提出的更高要求。他们有助于： 302 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps6E9E.tmp.png]]单独来看，这些特性不是HVIT独有的。但是，它们在一起有助于满足数字化驱动组织对IT提出的更高要求。他们有助于： 302 302 303 303 * 规划对数字化产品和服务的正确投资 304 304 * 快速可靠的开发和部署这些产品和服务 ... ... @@ -415,6 +415,7 @@ 415 415 416 416 Solmaz：//我们的技术选择反映了高速IT的四个特征：精益、敏捷、弹性和连续。鉴于我们收集了大量的客户数据，我们确保数据和技术能够抵御网络攻击，并在压力下保持稳定。我们以小批量方式工作，根据客户需求量身定制每个变更，并采用持续集成、交付和部署方式。我们还监控流程，以尽可能减少精力浪费。// 417 417 419 + 418 418 == 2.6 采用ITIL服务价值系统实现高速IT == 419 419 420 420 HVIT将与价值高度相关联的IT工作与高速业务相结合，达成从创新到价值的实现。这需要快速的迭代，快速的反馈和快速的改进，不仅可以使事情更快地完成，还可以提升与IT相关的产品和服务的质量。这对组织的IT运营模型具有重要意义。数字化驱动组织定义和构建与IT相关的活动和资源，这与IT战略重要性较小的组织不同。数字化组织对技术的更高要求反映在他们的运营方式上。例如，具有数字功能的组织可能拥有相对独立的基于产品/服务的团队，而非职能组织结构，并且对快速迭代的流程和失效有更高的兴趣。 ... ... @@ -770,6 +770,7 @@ 770 770 |供应商管理| |√|√|√| 771 771 |劳动力和人才管理|√|√|√|√|√ 772 772 775 + 773 773 === 2.6.6 服务管理的四个维度 === 774 774 775 775 服务和服务管理需要主动和被动资源，这可以是组织为进行相关活动而获取或发展的任何资源。组织的员工、合作伙伴和供应商是活跃的（运营）资源或参与者。他们与其他参与者以及被动（操作数）资源和产品进行交互。