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1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -184,7 +184,7 @@
184 184  图2.4 数字化转型和IT转型
185 185  
186 186  
187 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps159A.tmp.png]]IT服务提供商和服务消费者都可以转换其管理、资源、产品和服务。这些转换可以是相互关联的，但是它们不会显著改变这些组织的协作方式或IT在服务消费者组织中的角色。如图2.4中的模型2所示。
192 +IT服务提供商和服务消费者都可以转换其管理、资源、产品和服务。这些转换可以是相互关联的，但是它们不会显著改变这些组织的协作方式或IT在服务消费者组织中的角色。如图2.4中的模型2所示。
188 188  
189 189  当组织进行数字转换时，数字化技术在服务消费者的业务中的作用将会发生重大变化。这包括以下部分或全部：
190 190  
... ... @@ -217,11 +217,11 @@
217 217  
218 218  **ITIL的故事：数字化转型**
219 219  
220 -Henri：//我们在Axle汽车租赁中的目标是根据客户不断变化的需求推出新服务，并继续整合技术以改进我们的服务。当我们适应环境问题、优化客户旅程、增加服务定制并更新我们的服务时，我们确保我们正在反映当前的消费者趋势。//
225 +Henri：我们在Axle汽车租赁中的目标是根据客户不断变化的需求推出新服务，并继续整合技术以改进我们的服务。当我们适应环境问题、优化客户旅程、增加服务定制并更新我们的服务时，我们确保我们正在反映当前的消费者趋势。
221 221  
222 -Marco：//我们最近将我们的服务从本地基础架构过渡到了混合云解决方案。这是我们IT团队的一项重大改革。我们必须更新脚本、代码和版本控制系统。现在，我们可以为内部客户提供更好的跨部门功能，而我们的业务团队也不再孤军奋战。//
227 +Marco：我们最近将我们的服务从本地基础架构过渡到了混合云解决方案。这是我们IT团队的一项重大改革。我们必须更新脚本、代码和版本控制系统。现在，我们可以为内部客户提供更好的跨部门功能，而我们的业务团队也不再孤军奋战。
223 223  
224 -Solmaz：//我们的向混合云解决方案的转变并不是一个重大变更。为了达到最佳的变更控制目的，我们确保可以进行一系列较小的，有针对性的变更，这些变更可以在部署之前进行充分测试，并且可以不断进行审查和修订。//
229 +Solmaz：我们的向混合云解决方案的转变并不是一个重大变更。为了达到最佳的变更控制目的，我们确保可以进行一系列较小的，有针对性的变更，这些变更可以在部署之前进行充分测试，并且可以不断进行审查和修订。
225 225  
226 226  
227 227  
... ... @@ -242,12 +242,13 @@
242 242  
243 243  表2.1 HVIT目标
244 244  
245 -|**目的**|**描述**|**密切相关的服务价值链活动**
246 -|有价值的投资|战略性创新和有效的IT应用|契动，计划，改进
247 -|快速发展|快速实现和交付IT服务和与IT相关的产品|契动，设计和转换，获取/构建，改进
248 -|弹性操作|高弹性的IT服务和与IT相关的产品|契动，交付和支持，改进
249 -|共同创造价值|服务提供商与服务使用者之间的有效互动|契动，交付和支持，改进
250 -|保证符合性|遵守治理，风险和合规（GRC）要求|所有价值链活动
250 +(% style="width:640px" %)
251 +|(% style="width:111px" %)**目的**|(% style="width:275px" %)**描述**|(% style="width:252px" %)**密切相关的服务价值链活动**
252 +|(% style="width:111px" %)有价值的投资|(% style="width:275px" %)战略性创新和有效的IT应用|(% style="width:252px" %)契动，计划，改进
253 +|(% style="width:111px" %)快速发展|(% style="width:275px" %)快速实现和交付IT服务和与IT相关的产品|(% style="width:252px" %)契动，设计和转换，获取/构建，改进
254 +|(% style="width:111px" %)弹性操作|(% style="width:275px" %)高弹性的IT服务和与IT相关的产品|(% style="width:252px" %)契动，交付和支持，改进
255 +|(% style="width:111px" %)共同创造价值|(% style="width:275px" %)服务提供商与服务使用者之间的有效互动|(% style="width:252px" %)契动，交付和支持，改进
256 +|(% style="width:111px" %)保证符合性|(% style="width:275px" %)遵守治理，风险和合规（GRC）要求|(% style="width:252px" %)所有价值链活动
251 251  
252 252  如表2.1所示，每个目标与一个或多个ITIL 服务价值链活动密切相关，除了与ITIL 服务价值系统的治理部分相关并适用于所有活动的可靠一致性。目标与价值链活动的关系如下：
253 253  
... ... @@ -289,17 +289,18 @@
289 289  
290 290  表中概述了每种特性的好处。表2.2描述了高速IT的主要特征
291 291  
292 -|**特性**|**益处**
293 -|精益|帮助提高生产量并减少浪费。 由于上市时间和客户时间的压力，HVIT环境受益于具有精益特性的方法。
294 -|敏捷|与用户增加紧密的迭代协作。具有敏捷性的方法对于HVIT环境非常重要，因为必须开发数字化产品和服务来应对不断变化的市场需求。
295 -|弹性|保持可行的可用性和性能。支持HVIT环境的系统非常复杂，因此容易出错。具有弹性特性的方法通过逐渐降级系统并快速恢复服务来最小化事件的影响。
296 -|连续|确保快速可靠的部署。具有连续特性的方法通过标准化和自动化集成、构建、测试和运输代码的流程来扩展精益生产能力，从而使数字化产品和服务在需要时可用。
298 +(% style="width:397px" %)
299 +|(% style="width:56px" %)**特性**|(% style="width:340px" %)**益处**
300 +|(% style="width:56px" %)精益|(% style="width:340px" %)帮助提高生产量并减少浪费。 由于上市时间和客户时间的压力，HVIT环境受益于具有精益特性的方法。
301 +|(% style="width:56px" %)敏捷|(% style="width:340px" %)与用户增加紧密的迭代协作。具有敏捷性的方法对于HVIT环境非常重要，因为必须开发数字化产品和服务来应对不断变化的市场需求。
302 +|(% style="width:56px" %)弹性|(% style="width:340px" %)保持可行的可用性和性能。支持HVIT环境的系统非常复杂，因此容易出错。具有弹性特性的方法通过逐渐降级系统并快速恢复服务来最小化事件的影响。
303 +|(% style="width:56px" %)连续|(% style="width:340px" %)确保快速可靠的部署。具有连续特性的方法通过标准化和自动化集成、构建、测试和运输代码的流程来扩展精益生产能力，从而使数字化产品和服务在需要时可用。
297 297  
298 298  当一起使用时这些特性时，才会共同创造价值，从而将方法的重点扩展到有效的服务消费。仅当用户实际使用数字化产品和服务时才实现价值。利用HVIT的所有四个关键特性的方法将帮助服务提供商确保服务消费者获得期望的成果。
299 299  
300 300  这些特性本质上是技术性，更多地侧重于信息系统（产品）的有形部分，但是许多原理也可以应用于IT服务。
301 301  
302 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps6E9E.tmp.png]]单独来看，这些特性不是HVIT独有的。但是，它们在一起有助于满足数字化驱动组织对IT提出的更高要求。他们有助于：
309 +单独来看，这些特性不是HVIT独有的。但是，它们在一起有助于满足数字化驱动组织对IT提出的更高要求。他们有助于：
303 303  
304 304  * 规划对数字化产品和服务的正确投资
305 305  * 快速可靠的开发和部署这些产品和服务
... ... @@ -310,12 +310,14 @@
310 310  
311 311  表2.3 HVIT特征对ITIL服务价值链活动影响的总结。
312 312  
313 -| |**计划**|**改进**|**契动**|**设计和转换**|**获取/构建**|**交付和支持**
314 -|精益| |√| |√|√|
315 -|敏捷|√| |√|√|√|
316 -|弹性的|√| | |√| |√
317 -|持续交付| |√|√|√|√|√
320 +(% style="width:425px" %)
321 +|(% style="width:76px" %) |(% style="width:50px" %)**计划**|(% style="width:51px" %)**改进**|(% style="width:51px" %)**契动**|(% style="width:72px" %)**设计和转换**|(% style="width:58px" %)**获取/构建**|(% style="width:66px" %)**交付和支持**
322 +|(% style="width:76px" %)精益|(% style="width:50px" %) |(% style="width:51px" %)√|(% style="width:51px" %) |(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %)√|(% style="width:66px" %)
323 +|(% style="width:76px" %)敏捷|(% style="width:50px" %)√|(% style="width:51px" %) |(% style="width:51px" %)√|(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %)√|(% style="width:66px" %)
324 +|(% style="width:76px" %)弹性的|(% style="width:50px" %)√|(% style="width:51px" %) |(% style="width:51px" %) |(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %) |(% style="width:66px" %)√
325 +|(% style="width:76px" %)持续交付|(% style="width:50px" %) |(% style="width:51px" %)√|(% style="width:51px" %)√|(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %)√|(% style="width:66px" %)√
318 318  
327 +
319 319  ==== 2.5.2.1 精益 ====
320 320  
321 321  具有精益特性的方法着重于将大型工作分解为较小的批处理。缩短交付时间是确保质量、客户满意度和员工满意度的最佳方法，而缩短交付时间的好方法是使用小批量的工作。因此，将较大的工作分解为较小的工作是有益的。这通常会给工作带来不同的挑战，将工作组织成更大的批次，并通过正式的移交规程在功能之间传递。
... ... @@ -416,7 +416,6 @@
416 416  
417 417  Solmaz：//我们的技术选择反映了高速IT的四个特征：精益、敏捷、弹性和连续。鉴于我们收集了大量的客户数据，我们确保数据和技术能够抵御网络攻击，并在压力下保持稳定。我们以小批量方式工作，根据客户需求量身定制每个变更，并采用持续集成、交付和部署方式。我们还监控流程，以尽可能减少精力浪费。//
418 418  
419 -
420 420  == 2.6 采用ITIL服务价值系统实现高速IT ==
421 421  
422 422  HVIT将与价值高度相关联的IT工作与高速业务相结合，达成从创新到价值的实现。这需要快速的迭代，快速的反馈和快速的改进，不仅可以使事情更快地完成，还可以提升与IT相关的产品和服务的质量。这对组织的IT运营模型具有重要意义。数字化驱动组织定义和构建与IT相关的活动和资源，这与IT战略重要性较小的组织不同。数字化组织对技术的更高要求反映在他们的运营方式上。例如，具有数字功能的组织可能拥有相对独立的基于产品/服务的团队，而非职能组织结构，并且对快速迭代的流程和失效有更高的兴趣。
... ... @@ -565,10 +565,11 @@
565 565  
566 566  表2.4 数字化产品生命周期的各个阶段
567 567  
568 -|**生命周期阶段**|**服务提供者**|**服务消费者**
569 -|探索|服务提供商研究和开发产品和服务产品。|服务使用者意识到产品的存在，并且认为有趣并令人期望，然后达成协议。
570 -|引入|(% colspan="2" %)已安装产品实例，并且用户组织已加入，有时需要从已替换产品过渡。
571 -|共同创造价值|(((
576 +(% style="width:512px" %)
577 +|(% style="width:80px" %)**生命周期阶段**|(% style="width:218px" %)**服务提供者**|(% style="width:213px" %)**服务消费者**
578 +|(% style="width:80px" %)探索|(% style="width:218px" %)服务提供商研究和开发产品和服务产品。|(% style="width:213px" %)服务使用者意识到产品的存在，并且认为有趣并令人期望，然后达成协议。
579 +|(% style="width:80px" %)引入|(% colspan="2" style="width:429px" %)已安装产品实例，并且用户组织已加入，有时需要从已替换产品过渡。
580 +|(% style="width:80px" %)共同创造价值|(% style="width:218px" %)(((
572 572  服务提供商交付并支持产品，并增加、稳定或降
573 573  
574 574  低的投资回报率，从而做出购买（使用和改进产
... ... @@ -576,13 +576,13 @@
576 576  品），持有（使用但不改进产品）或出售（使用和使
577 577  
578 578  用产品、减少、更换或停用）的投资决策。
579 -)))|(((
588 +)))|(% style="width:213px" %)(((
580 580  服务使用者使用该产品并体验到价值的增长、稳定或
581 581  
582 582  下降，最终决定更换或停用该产品。
583 583  )))
584 -|撤销|(% colspan="2" %)产品实例被卸载，用户组织被取消注册，有时需要过渡到替代产品。
585 -|停用|服务提供商不再提供或支持该产品。|服务使用者不再使用此产品，但是其他使用者可以使用它。
593 +|(% style="width:80px" %)撤销|(% colspan="2" style="width:429px" %)产品实例被卸载，用户组织被取消注册，有时需要过渡到替代产品。
594 +|(% style="width:80px" %)停用|(% style="width:218px" %)服务提供商不再提供或支持该产品。|(% style="width:213px" %)服务使用者不再使用此产品，但是其他使用者可以使用它。
586 586  
587 587  (% style="text-align:center" %)
588 588  [[image:1639231475298-755.png]]
... ... @@ -736,43 +736,11 @@
736 736  
737 737  表2.5实践及其与五项目标的相关性
738 738  
739 -| |**有价值的投资**|**快速发展**|**弹性操作**|**共同创造价值**|**保证符合性**
740 -|架构管理| |√|√| |
741 -|可用性管理| | |√|√|√
742 -|业务分析|√|√| |√|
743 -|容量与性能管理| | |√|√|√
744 -|变更支持| |√|√|√|
745 -|持续改进|√|√|√|√|√
746 -|部署管理|√|√|√| |
747 -|事件管理| | |√|√|
748 -|信息安全管理| | |√| |√
749 -|架构管理| |√|√| |
750 -|IT资产管理|√| | | |√
751 -|知识管理|√| | |√|
752 -|度量和报告|√| | |√|√
753 -|监控与事态管理| | |√| |
754 -|组织变革管理| |√| |√|
755 -|组合管理|√| | |√|
756 -|问题管理| | |√| |
757 -|项目管理| |√| | |
758 -|关系管理|√| | |√|
759 -|发布管理| |√|√|√|
760 -|风险管理|√| |√| |√
761 -|服务目录管理| | | |√|
762 -|服务配置管理| |√|√| |√
763 -|服务连续性管理| | |√|√|√
764 -|服务设计|√|√| |√|
765 -|服务台| | | |√|
766 -|服务财务管理|√| | |√|√
767 -|服务级别管理|√| | |√|
768 -|服务请求管理| | |√|√|
769 -|服务验证与测试| |√|√| |√
770 -|软件开发与管理| |√|√| |
771 -|战略管理|√| | |√|
772 -|供应商管理| |√|√|√|
773 -|劳动力和人才管理|√|√|√|√|√
748 +[[image:1641699892753-874.png]]
774 774  
750 +[[image:1641699933162-408.png]]
775 775  
752 +
776 776  === 2.6.6 服务管理的四个维度 ===
777 777  
778 778  服务和服务管理需要主动和被动资源，这可以是组织为进行相关活动而获取或发展的任何资源。组织的员工、合作伙伴和供应商是活跃的（运营）资源或参与者。他们与其他参与者以及被动（操作数）资源和产品进行交互。
... ... @@ -881,4 +881,6 @@
881 881  
882 882  第3章将讨论数字化转型的文化方面：高速组织的关键行为模式以及相关文化演进的关键方法。
883 883  
884 -
861 +
862 +
863 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/3.%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E6%96%87%E5%8C%96/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/1.%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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