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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 +
4 4  (% class="wikigeneratedid" id="H7533660EFF1A" %)
5 5  **申明：**
6 6  
... ... @@ -773,7 +773,7 @@
773 773  * **//什么影响我//**// 朋友和同事；在线博客，文章和营销。//
774 774  * **//希望与梦想//**// 环游世界，并有足够的灵活性，去喜欢的地方，说走就走，而不必担心财务状况。//
775 775  
776 -=== 2.3.2 场景 ===
777 +=== ​​​​​​​2.3.2 场景 ===
777 777  
778 778  场景是有关用户画像试图通过在上下文中使用服务或生产来实现其目标的简短故事。因此，客户场景特定于客户细分和上下文。
779 779  
... ... @@ -1402,6 +1402,7 @@
1402 1402  * 信任和现有的关系
1403 1403  * 收费。
1404 1404  
1406 +
1405 1405  选择还取决于服务提供者的类型、兴趣、价值主张、职位权力和历史记录。
1406 1406  
1407 1407  
... ... @@ -1426,6 +1426,7 @@
1426 1426  * 控制项
1427 1427  * 对象。
1428 1428  
1431 +
1429 1429  服务提供者的体验，以及这些标准和体系结构方面的专业知识也可能相关。
1430 1430  
1431 1431  |(((
... ... @@ -1451,6 +1451,7 @@
1451 1451  * 关键人物
1452 1452  * 经济因素。
1453 1453  
1457 +
1454 1454  定期的市场分析有助于组织更加聚焦于市场导向，这也适用于内部服务提供者。主要优点包括：
1455 1455  
1456 1456  * 系统地识别新出现的机会和威胁
... ... @@ -1458,6 +1458,7 @@
1458 1458  * 更全面地沟通客户和市场
1459 1459  * 更好地分配稀缺资源。
1460 1460  
1465 +
1461 1461  === 3.3.1 市场细分 ===
1462 1462  
1463 1463  ==== 市场细分允许服务提供者针对具有特定需求和期望的客户。每个细分市场都是唯一的，应该采取不同的方法。 ====
... ... @@ -1471,11 +1471,13 @@
1471 1471  * 与其他群体的区别和独特性
1472 1472  * 对市场的反应或类似反应。
1473 1473  
1479 +
1474 1474  细分有两种主要方法：
1475 1475  
1476 1476  * **基于特征的细分 **基于客户和区域的特征。
1477 1477  * **基于需求的细分 **基于客户需求。
1478 1478  
1485 +
1479 1479  3.3.1.1 基于特征的市场细分
1480 1480  
1481 1481  基于特征的市场细分是将服务消费者根据其特征、态度或行为进行细分的流程。图片3.3是此方法的示例。
... ... @@ -1488,6 +1488,7 @@
1488 1488  * **行为** 根据收益、使用率、忠诚度或购买准备情况。
1489 1489  * **心理特征 **按生活方式、性格、态度、社会阶层、价值观或信念。
1490 1490  
1498 +
1491 1491  这种类型的细分在第一步时是有用的，但不是决定性的，因为这些类别之间会有差异。为了满足客户的需求，必须对目标群体进行进一步分析。
1492 1492  
1493 1493  
... ... @@ -1514,6 +1514,7 @@
1514 1514  * 将选定的服务消费者分类到不同的市场细分中。
1515 1515  * 根据SWOT结果优先考虑市场细分。
1516 1516  
1525 +
1517 1517  由于基于需求的市场细分可能需要进行广泛的调查，因此每个服务提供者应该专注于少数几个市场细分。这会形成与原型客户发展良好关系，并探索未来需求的能力。
1518 1518  
1519 1519  
... ... @@ -1540,3 +1540,5 @@
1540 1540  
1541 1541  [[image:1638973980626-580.png||height="49" width="48"]]//Mariana//**：**//我们已经能够利用艾克苏的内部营销部门来帮助促进和增强服务供应。现在，我们可以聚焦两种不同的细分营销信息：关注安全性的女性和家长，以及重视成本和便利性的学生。//
1542 1542  )))
1552 +
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