Last modified by superadmin on 2024/04/03, 17:01
From version < 3.1 >
edited by superadmin
on 2021/12/10, 16:41
To version < 6.1 >
edited by superadmin
on 2021/12/10, 16:44
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -2,17 +2,18 @@
2 2  
3 3  = 9. 第7步：实现价值 =
4 4  
5 - [[image:1639125669527-113.png]]
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 + [[image:1639125669527-113.png]]
6 6  
7 - 在不同的环境中实现服务价值
8 + 在不同的环境中实现服务价值
8 8  
9 - 跟踪价值的实现
10 + 跟踪价值的实现
10 10  
11 - 评估并报告价值实现
12 + 评估并报告价值实现
12 12  
13 - 评估价值的实现并改进客户的旅程
14 + 评估价值的实现并改进客户的旅程
14 14  
15 - 为服务提供者实现价值
16 + 为服务提供者实现价值
16 16  
17 17  
18 18  利益干系人的价值必须基于共同创造价值的规划来驱动和跟踪，并且持续维护并加以改进和优化服务价值。
... ... @@ -30,7 +30,6 @@
30 30  )))
31 31  )))
32 32  
33 -
34 34  此步骤的目的是跟踪、评估和评价利益相关者期望的价值和在整个旅程的所有步骤中都实现了计划的目标，并不断识别对旅程和服务的改进。
35 35  
36 36  
... ... @@ -62,7 +62,6 @@
62 62  重要的是要记住，服务价值永远不可能由一组复杂的指标来彻底定义。服务价值始终感知价值，这使得基于个人期望和偏好的服务价值难以跟踪和评估。这就是为什么跟踪客户体验和满意度与跟踪输出和结果一样重要的原因。
63 63  )))
64 64  
65 -
66 66  跟踪、评估和评价价值实现的成本可能很高，努力和成本应该与可能的收益相平衡。与此相反，跟踪价值与任何其他服务管理活动一样，需要不断地迭代改进。通过逐步改进价值实现跟踪，并报告结果，可以显著提高价值，从而提高改进跟踪的能力。
67 67  
68 68  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司