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4 4  [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/9.%20%E7%AC%AC7%E6%AD%A5%EF%BC%9A%E5%AE%9E%E7%8E%B0%E4%BB%B7%E5%80%BC/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/7.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A45%EF%BC%9A%E5%BC%95%E5%85%A5/]]
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="
7 +
8 +**Contents**"}}
7 7  {{toc/}}
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9 9  
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12 12  
13 13  [[image:1639125066665-487.png||height="59" width="659"]]
14 14  
17 + 培育服务意识
15 15  
19 + 正在进行的服务交互
16 16  
21 + 培育用户社区
22 +
23 +
17 17  当各方准备好交付和使用服务时，旅程的下一步便开始了。它可以说是最重要的；前面的所有步骤都旨在使之成为可能，并确保其取得成功。
18 18  
19 19  
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83 83  
84 84  
85 85  
93 +(% class="wikigeneratedid" %)
86 86  === ===
87 87  
88 88  === 8.1.1 适用于服务提供的服务意识 ===
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106 106  不仅是直接面向用户服务的提供商需要具备服务意识。对于提供基础设施，平台，环境和其他服务 并且无直接用户的组织来说同样重要。
107 107  )))
108 108  
117 +(% class="wikigeneratedid" %)
109 109  === ===
110 110  
120 +(% class="wikigeneratedid" %)
111 111  === ===
112 112  
113 113  === 8.1.2 适用于“隐形”用户的服务 ===
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130 130  服务提供者与用户之间几乎没有人为接触时，重要的是监测和度量关键的服务质量和体验指标，并分析反映用户体验的趋势和模式。服务绩效透明度是关键; 服务供应商和消费者可以从分享服务体验信息的见解中获益，在理解的基础上投入资源进行合作。从本质上讲，他们都将理解信息在服务质量方面的意义，可能会影响价值共创。
131 131  
132 132  
143 +(% class="wikigeneratedid" %)
133 133  === ===
134 134  
135 135  === 8.1.3 适用于服务消费的服务意识 ===
... ... @@ -270,8 +270,10 @@
270 270  服务台实践的目的是为事件解决和服务请求捕获需求。对于所有用户，它也应该是服务提供者的入口和单一联系点。
271 271  )))
272 272  
284 +(% class="wikigeneratedid" %)
273 273  === ===
274 274  
287 +(% class="wikigeneratedid" %)
275 275  === ===
276 276  
277 277  === 8.2.2 服务台的相互作用 ===
... ... @@ -402,8 +402,10 @@
402 402  )))
403 403  )))
404 404  
418 +(% class="wikigeneratedid" %)
405 405  == ==
406 406  
421 +(% class="wikigeneratedid" %)
407 407  == ==
408 408  
409 409  == 8.3 培育用户社区 ==
... ... @@ -438,6 +438,7 @@
438 438  将这些实践整合到用户支持价值流中有助于捕获社区的问题、提供建议、建议服务和服务请求、推荐解决方案和自助服务解决方案、宣布新机遇等。
439 439  
440 440  
456 +(% class="wikigeneratedid" %)
441 441  === ===
442 442  
443 443  === 8.3.1 超级用户 ===
... ... @@ -462,8 +462,10 @@
462 462  [[image:1639125525489-632.png||height="56" width="43"]]//Mariana：与这些社区互动将有助于我们与客户建立更牢固的关系，更好地了解他们在汽车租赁服务中的需求。//
463 463  )))
464 464  
481 +(% class="wikigeneratedid" %)
465 465  == ==
466 466  
484 +(% class="wikigeneratedid" %)
467 467  == ==
468 468  
469 469  == 8.4 总结 ==
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