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4 4  [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/9.%20%E7%AC%AC7%E6%AD%A5%EF%BC%9A%E5%AE%9E%E7%8E%B0%E4%BB%B7%E5%80%BC/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/7.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A45%EF%BC%9A%E5%BC%95%E5%85%A5/]]
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7 -
8 -**Contents**"}}
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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15 15  [[image:1639125066665-487.png||height="59" width="659"]]
16 16  
17 - 培育服务意识
18 18  
19 - 正在进行的服务交互
20 20  
21 - 培育用户社区
22 -
23 -
24 24  当各方准备好交付和使用服务时，旅程的下一步便开始了。它可以说是最重要的；前面的所有步骤都旨在使之成为可能，并确保其取得成功。
25 25  
26 26  
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90 90  
91 91  
92 92  
93 -(% class="wikigeneratedid" %)
94 94  === ===
95 95  
96 96  === 8.1.1 适用于服务提供的服务意识 ===
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114 114  不仅是直接面向用户服务的提供商需要具备服务意识。对于提供基础设施，平台，环境和其他服务 并且无直接用户的组织来说同样重要。
115 115  )))
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118 118  === ===
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121 121  === ===
122 122  
123 123  === 8.1.2 适用于“隐形”用户的服务 ===
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140 140  服务提供者与用户之间几乎没有人为接触时，重要的是监测和度量关键的服务质量和体验指标，并分析反映用户体验的趋势和模式。服务绩效透明度是关键; 服务供应商和消费者可以从分享服务体验信息的见解中获益，在理解的基础上投入资源进行合作。从本质上讲，他们都将理解信息在服务质量方面的意义，可能会影响价值共创。
141 141  
142 142  
143 -(% class="wikigeneratedid" %)
144 144  === ===
145 145  
146 146  === 8.1.3 适用于服务消费的服务意识 ===
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281 281  服务台实践的目的是为事件解决和服务请求捕获需求。对于所有用户，它也应该是服务提供者的入口和单一联系点。
282 282  )))
283 283  
284 -(% class="wikigeneratedid" %)
285 285  === ===
286 286  
287 -(% class="wikigeneratedid" %)
288 288  === ===
289 289  
290 290  === 8.2.2 服务台的相互作用 ===
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415 415  )))
416 416  )))
417 417  
418 -(% class="wikigeneratedid" %)
419 419  == ==
420 420  
421 -(% class="wikigeneratedid" %)
422 422  == ==
423 423  
424 424  == 8.3 培育用户社区 ==
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453 453  将这些实践整合到用户支持价值流中有助于捕获社区的问题、提供建议、建议服务和服务请求、推荐解决方案和自助服务解决方案、宣布新机遇等。
454 454  
455 455  
456 -(% class="wikigeneratedid" %)
457 457  === ===
458 458  
459 459  === 8.3.1 超级用户 ===
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478 478  [[image:1639125525489-632.png||height="56" width="43"]]//Mariana：与这些社区互动将有助于我们与客户建立更牢固的关系，更好地了解他们在汽车租赁服务中的需求。//
479 479  )))
480 480  
481 -(% class="wikigeneratedid" %)
482 482  == ==
483 483  
484 -(% class="wikigeneratedid" %)
485 485  == ==
486 486  
487 487  == 8.4 总结 ==
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