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... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  = 7. 步骤5：引入 =
11 11  
12 -[[image:1639123237595-418.png||height="64" width="627"]]
12 +[[image:1639123237595-418.png]]
13 13  
14 14   计划引入
15 15  
... ... @@ -174,12 +174,12 @@
174 174  
175 175  表7.2 引入的消费者资源示例
176 176  
177 -(% style="width:479px" %)
178 -|(% style="width:69px" %)**服务管理维度**|(% style="width:165px" %)**资源实例**|(% style="width:243px" %)**需要引入的示例**
179 -|(% style="width:69px" %)组织和人员|(% style="width:165px" %)用户（消费者组织的雇员）|(% style="width:243px" %)为了有效利用服务，用户需要接受有关服务使用和支持设置方面的培训
180 -|(% style="width:69px" %)价值流和流程|(% style="width:165px" %)消费者组织程序、动作和工作流程|(% style="width:243px" %)应调整程序以整合服务、技术和服务提供商人员
181 -|(% style="width:69px" %)信息和技术|(% style="width:165px" %)消费者组织的技术、数据和IT服务|(% style="width:243px" %)应该授予服务提供商代表访问消费者组织的IT资源的权限； IT资源应与服务提供商的IT资源整合在一起； 数据和信息应迁移和/或转换
182 -|(% style="width:69px" %)合作伙伴和供应商|(% style="width:165px" %)用户（消费者组织的供应商和合作伙伴的雇员充当新服务用户）|(% style="width:243px" %)用户（代表消费者组织的供应商和合作伙伴）需要使用服务和支持程序方面的培训
177 +(% style="width:842px" %)
178 +|**服务管理维度**|(% style="width:296px" %)**资源实例**|(% style="width:427px" %)**需要引入的示例**
179 +|组织和人员|(% style="width:296px" %)用户（消费者组织的雇员）|(% style="width:427px" %)为了有效利用服务，用户需要接受有关服务使用和支持设置方面的培训
180 +|价值流和流程|(% style="width:296px" %)消费者组织程序、动作和工作流程|(% style="width:427px" %)应调整程序以整合服务、技术和服务提供商人员
181 +|信息和技术|(% style="width:296px" %)消费者组织的技术、数据和IT服务|(% style="width:427px" %)应该授予服务提供商代表访问消费者组织的IT资源的权限； IT资源应与服务提供商的IT资源整合在一起； 数据和信息应迁移和/或转换
182 +|合作伙伴和供应商|(% style="width:296px" %)用户（消费者组织的供应商和合作伙伴的雇员充当新服务用户）|(% style="width:427px" %)用户（代表消费者组织的供应商和合作伙伴）需要使用服务和支持程序方面的培训
183 183  
184 184  引入方法将影响一个或多个资源。当为引入方案创建引入计划时，服务提供者应基于引入方法识别需要引入的特定资源和所需的操作。
185 185  
... ... @@ -247,18 +247,92 @@
247 247  
248 248  表7.3 服务提供者、服务消费者和供应商/合作伙伴引入活动的示例
249 249  
250 -[[image:1641696159505-576.png]]
250 +(% style="width:870px" %)
251 +|(% style="width:116px" %)**服务消费者资源即将启用**|(% style="width:232px" %)**服务提供者执行的引入活动**|(% style="width:256px" %)**服务消费者执行的引入活动**|(% style="width:265px" %)**服务消费者的合作伙伴/ 供应商执行的引入活动**
252 +|(% style="width:116px" %)服务消费者的组织和人员|(% style="width:232px" %)(((
253 +提供培训和培训材料
251 251  
255 +介绍了联系和支持界面
252 252  
257 +授予用户访问服务的权限
253 253  
259 +传达了必要的警告（安全和责任）以及条款和条件
260 +
261 +成立治理组织
262 +)))|(% style="width:256px" %)(((
263 +用户学习培训材料（阅读、参加培训、学习教程等）
264 +
265 +组织同意并分配了使用新服务的责任
266 +
267 +角色和/或团队已更改以优化服务消费
268 +
269 +组织变革管理
270 +)))|(% style="width:265px" %)(((
271 +如果供应商服务受引入影响，则提供培训和培训材料
272 +
273 +对服务的访问权限进行审查并在需要时进行更改
274 +)))
275 +|(% style="width:116px" %)服务消费者的信息和技术|(% style="width:232px" %)(((
276 +信息系统集成
277 +
278 +数据迁移和/或转换，建立数据交换
279 +
280 +进行必要的配置和自定义
281 +
282 +部署了监视工具和其他操作工具
283 +
284 +建立了数据交换协议、集成和工具
285 +)))|(% style="width:256px" %)(((
286 +服务提供者的专家可以访问信息资源
287 +
288 +信息系统与服务提供者的系统集成在一起
289 +
290 +冗余信息系统已停用
291 +
292 +建立了数据交换协议、集成和工具
293 +)))|(% style="width:265px" %)(((
294 +受引入影响的服务变更（基础架构支持）
295 +
296 +服务消费者委托合作伙伴/供应商执行的任何操作
297 +)))
298 +|(% style="width:116px" %)服务消费者的价值流和流程|(% style="width:232px" %)(((
299 +同意服务提供商参与服务消费者的流程； 角色、职责得到同意、分配和测试
300 +
301 +在需要的地方提供流程改进咨询
302 +)))|(% style="width:256px" %)(((
303 +为服务消费更改/优化组织流程
304 +
305 +价值流得到优化，以最大化服务价值
306 +
307 +冗余程序（由服务替换或自动化）被删除或更新
308 +)))|(% style="width:265px" %)(((
309 +审核合作伙伴/供应商对服务消费者流程的参与；在需要时就角色、职责进行约定、、分配和测试
310 +
311 +在需要的地方提供流程改进咨询
312 +)))
313 +|(% style="width:116px" %)服务消费者的合作伙伴和供应商|(% style="width:232px" %)(((
314 +服务消费者的合作伙伴/供应商的授权代表可以使用服务
315 +
316 +在需要时提供退役/迁移协助
317 +)))|(% style="width:256px" %)(((
318 +与合作伙伴/供应商的合同已更新，以适应新的流程和价值流
319 +
320 +冗余（替换）服务的合同被取消或更改
321 +
322 +传达服务的新/变更要求
323 +)))|(% style="width:265px" %)(((
324 +必要时对合同进行审查和更新
325 +
326 +作为用户的供应商代表应学习所需的材料（通过阅读、参加培训、学习教程等）
327 +)))
328 +
254 254  但是，在许多引入计划中，用户需要引起极大关注，并且必须将其引入新服务，包括所有四个维度的资源。这种类型的用户引入通常与客户引入相吻合，在客户引入中，向大量用户提供了一项或多项新服务。表7.4概述了用户引入活动类型的示例。
255 255  
256 256  
257 257  表7.4 用户引入活动的示例
258 258  
259 -(% style="width:411px" %)
260 -|(% style="width:128px" %)**服务**|(% style="width:280px" %)**动作**
261 -|(% style="width:128px" %)技术（应用和设备）|(% style="width:280px" %)(((
334 +|**服务**|**动作**
335 +|技术（应用和设备）|(((
262 262  在线教程、正式培训、模拟器、自定进度的培训，以及各种形式的手册
263 263  
264 264  指导安装和设置
... ... @@ -265,7 +265,7 @@
265 265  
266 266  培训超级用户以领导同行
267 267  )))
268 -|(% style="width:128px" %)流程（活动和过程）|(% style="width:280px" %)(((
342 +|流程（活动和过程）|(((
269 269  海报、手册和培训
270 270  
271 271  演练和指导
... ... @@ -274,7 +274,7 @@
274 274  
275 275  阻止访问旧的工作方式
276 276  )))
277 -|(% style="width:128px" %)提供者的人员（操作和支持）|(% style="width:280px" %)(((
351 +|提供者的人员（操作和支持）|(((
278 278  面对面或虚拟介绍，联合研讨会和培训
279 279  
280 280  通讯录和明确的角色描述
... ... @@ -281,7 +281,7 @@
281 281  
282 282  团队建设
283 283  )))
284 -|(% style="width:128px" %)第三方人员（操作和支持）|(% style="width:280px" %)(((
358 +|第三方人员（操作和支持）|(((
285 285  面对面或虚拟介绍，联合研讨会以及培训，
286 286  
287 287  通讯录和明确的角色描述
... ... @@ -318,9 +318,14 @@
318 318  
319 319  表7.5 引入控制方法示例
320 320  
321 -[[image:1641696264997-817.png]]
395 +|**引入计划的管理方式**|**如何控制和验证引入进度和成功**|**ITIL实践支持方法**|**适用性**
396 +|项目集|项目集和项目计划、工作包、评审和KPI|组织变革管理、项目管理|大型客户和用户引入计划需要对各种资源进行复杂的更改
397 +|项目|项目计划、工作包、评审和KPI|组织变革管理、项目管理|企业服务的大多数服务消费者引入计划
398 +|一般变更|自定义清单|变更使能、部署管理、组织变革管理、发布管理、服务验证和测试|较小的服务消费者引入计划，主要是向现有消费者引入新服务的地方
399 +|标准变更|预定义清单|变更使能、部署管理，组织变革管理、发布管理以及服务验证和测试|企业服务的大多数用户引入计划
400 +|自动化部署和发布（例如，即插即用）|预装的自动化测试和控制|部署管理、基础架构和平台管理、监控和事态管理，发布管理以及软件开发和管理|提供给个人服务消费者的大多数数字服务引入计划，以及企业服务的许多用户引入计划
401 +|审计与保证|第三方审核、审计意见、保证书、现场检查等|信息安全管理、度量和报告、风险管理和供应商管理|正式服务关系或高度管制环境中的关系
322 322  
323 -
324 324  引入评审可能会导致下述各种改进：
325 325  
326 326  * 产品、服务和服务提供设计
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