Changes for page 07. 步骤5：引入

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... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  = 7. 步骤5：引入 =
11 11  
12 -[[image:1639123237595-418.png]]
12 +[[image:1639123237595-418.png||height="64" width="627"]]
13 13  
14 14   计划引入
15 15  
... ... @@ -174,12 +174,12 @@
174 174  
175 175  表7.2 引入的消费者资源示例
176 176  
177 -(% style="width:842px" %)
178 -|**服务管理维度**|(% style="width:296px" %)**资源实例**|(% style="width:427px" %)**需要引入的示例**
179 -|组织和人员|(% style="width:296px" %)用户（消费者组织的雇员）|(% style="width:427px" %)为了有效利用服务，用户需要接受有关服务使用和支持设置方面的培训
180 -|价值流和流程|(% style="width:296px" %)消费者组织程序、动作和工作流程|(% style="width:427px" %)应调整程序以整合服务、技术和服务提供商人员
181 -|信息和技术|(% style="width:296px" %)消费者组织的技术、数据和IT服务|(% style="width:427px" %)应该授予服务提供商代表访问消费者组织的IT资源的权限； IT资源应与服务提供商的IT资源整合在一起； 数据和信息应迁移和/或转换
182 -|合作伙伴和供应商|(% style="width:296px" %)用户（消费者组织的供应商和合作伙伴的雇员充当新服务用户）|(% style="width:427px" %)用户（代表消费者组织的供应商和合作伙伴）需要使用服务和支持程序方面的培训
177 +(% style="width:479px" %)
178 +|(% style="width:69px" %)**服务管理维度**|(% style="width:165px" %)**资源实例**|(% style="width:243px" %)**需要引入的示例**
179 +|(% style="width:69px" %)组织和人员|(% style="width:165px" %)用户（消费者组织的雇员）|(% style="width:243px" %)为了有效利用服务，用户需要接受有关服务使用和支持设置方面的培训
180 +|(% style="width:69px" %)价值流和流程|(% style="width:165px" %)消费者组织程序、动作和工作流程|(% style="width:243px" %)应调整程序以整合服务、技术和服务提供商人员
181 +|(% style="width:69px" %)信息和技术|(% style="width:165px" %)消费者组织的技术、数据和IT服务|(% style="width:243px" %)应该授予服务提供商代表访问消费者组织的IT资源的权限； IT资源应与服务提供商的IT资源整合在一起； 数据和信息应迁移和/或转换
182 +|(% style="width:69px" %)合作伙伴和供应商|(% style="width:165px" %)用户（消费者组织的供应商和合作伙伴的雇员充当新服务用户）|(% style="width:243px" %)用户（代表消费者组织的供应商和合作伙伴）需要使用服务和支持程序方面的培训
183 183  
184 184  引入方法将影响一个或多个资源。当为引入方案创建引入计划时，服务提供者应基于引入方法识别需要引入的特定资源和所需的操作。
185 185  
... ... @@ -247,92 +247,18 @@
247 247  
248 248  表7.3 服务提供者、服务消费者和供应商/合作伙伴引入活动的示例
249 249  
250 -(% style="width:870px" %)
251 -|(% style="width:116px" %)**服务消费者资源即将启用**|(% style="width:232px" %)**服务提供者执行的引入活动**|(% style="width:256px" %)**服务消费者执行的引入活动**|(% style="width:265px" %)**服务消费者的合作伙伴/ 供应商执行的引入活动**
252 -|(% style="width:116px" %)服务消费者的组织和人员|(% style="width:232px" %)(((
253 -提供培训和培训材料
250 +[[image:1641696159505-576.png]]
254 254  
255 -介绍了联系和支持界面
256 256  
257 -授予用户访问服务的权限
258 258  
259 -传达了必要的警告（安全和责任）以及条款和条件
260 -
261 -成立治理组织
262 -)))|(% style="width:256px" %)(((
263 -用户学习培训材料（阅读、参加培训、学习教程等）
264 -
265 -组织同意并分配了使用新服务的责任
266 -
267 -角色和/或团队已更改以优化服务消费
268 -
269 -组织变革管理
270 -)))|(% style="width:265px" %)(((
271 -如果供应商服务受引入影响，则提供培训和培训材料
272 -
273 -对服务的访问权限进行审查并在需要时进行更改
274 -)))
275 -|(% style="width:116px" %)服务消费者的信息和技术|(% style="width:232px" %)(((
276 -信息系统集成
277 -
278 -数据迁移和/或转换，建立数据交换
279 -
280 -进行必要的配置和自定义
281 -
282 -部署了监视工具和其他操作工具
283 -
284 -建立了数据交换协议、集成和工具
285 -)))|(% style="width:256px" %)(((
286 -服务提供者的专家可以访问信息资源
287 -
288 -信息系统与服务提供者的系统集成在一起
289 -
290 -冗余信息系统已停用
291 -
292 -建立了数据交换协议、集成和工具
293 -)))|(% style="width:265px" %)(((
294 -受引入影响的服务变更（基础架构支持）
295 -
296 -服务消费者委托合作伙伴/供应商执行的任何操作
297 -)))
298 -|(% style="width:116px" %)服务消费者的价值流和流程|(% style="width:232px" %)(((
299 -同意服务提供商参与服务消费者的流程； 角色、职责得到同意、分配和测试
300 -
301 -在需要的地方提供流程改进咨询
302 -)))|(% style="width:256px" %)(((
303 -为服务消费更改/优化组织流程
304 -
305 -价值流得到优化，以最大化服务价值
306 -
307 -冗余程序（由服务替换或自动化）被删除或更新
308 -)))|(% style="width:265px" %)(((
309 -审核合作伙伴/供应商对服务消费者流程的参与；在需要时就角色、职责进行约定、、分配和测试
310 -
311 -在需要的地方提供流程改进咨询
312 -)))
313 -|(% style="width:116px" %)服务消费者的合作伙伴和供应商|(% style="width:232px" %)(((
314 -服务消费者的合作伙伴/供应商的授权代表可以使用服务
315 -
316 -在需要时提供退役/迁移协助
317 -)))|(% style="width:256px" %)(((
318 -与合作伙伴/供应商的合同已更新，以适应新的流程和价值流
319 -
320 -冗余（替换）服务的合同被取消或更改
321 -
322 -传达服务的新/变更要求
323 -)))|(% style="width:265px" %)(((
324 -必要时对合同进行审查和更新
325 -
326 -作为用户的供应商代表应学习所需的材料（通过阅读、参加培训、学习教程等）
327 -)))
328 -
329 329  但是，在许多引入计划中，用户需要引起极大关注，并且必须将其引入新服务，包括所有四个维度的资源。这种类型的用户引入通常与客户引入相吻合，在客户引入中，向大量用户提供了一项或多项新服务。表7.4概述了用户引入活动类型的示例。
330 330  
331 331  
332 332  表7.4 用户引入活动的示例
333 333  
334 -|**服务**|**动作**
335 -|技术（应用和设备）|(((
259 +(% style="width:411px" %)
260 +|(% style="width:128px" %)**服务**|(% style="width:280px" %)**动作**
261 +|(% style="width:128px" %)技术（应用和设备）|(% style="width:280px" %)(((
336 336  在线教程、正式培训、模拟器、自定进度的培训，以及各种形式的手册
337 337  
338 338  指导安装和设置
... ... @@ -339,7 +339,7 @@
339 339  
340 340  培训超级用户以领导同行
341 341  )))
342 -|流程（活动和过程）|(((
268 +|(% style="width:128px" %)流程（活动和过程）|(% style="width:280px" %)(((
343 343  海报、手册和培训
344 344  
345 345  演练和指导
... ... @@ -348,7 +348,7 @@
348 348  
349 349  阻止访问旧的工作方式
350 350  )))
351 -|提供者的人员（操作和支持）|(((
277 +|(% style="width:128px" %)提供者的人员（操作和支持）|(% style="width:280px" %)(((
352 352  面对面或虚拟介绍，联合研讨会和培训
353 353  
354 354  通讯录和明确的角色描述
... ... @@ -355,7 +355,7 @@
355 355  
356 356  团队建设
357 357  )))
358 -|第三方人员（操作和支持）|(((
284 +|(% style="width:128px" %)第三方人员（操作和支持）|(% style="width:280px" %)(((
359 359  面对面或虚拟介绍，联合研讨会以及培训，
360 360  
361 361  通讯录和明确的角色描述
... ... @@ -392,14 +392,9 @@
392 392  
393 393  表7.5 引入控制方法示例
394 394  
395 -|**引入计划的管理方式**|**如何控制和验证引入进度和成功**|**ITIL实践支持方法**|**适用性**
396 -|项目集|项目集和项目计划、工作包、评审和KPI|组织变革管理、项目管理|大型客户和用户引入计划需要对各种资源进行复杂的更改
397 -|项目|项目计划、工作包、评审和KPI|组织变革管理、项目管理|企业服务的大多数服务消费者引入计划
398 -|一般变更|自定义清单|变更使能、部署管理、组织变革管理、发布管理、服务验证和测试|较小的服务消费者引入计划，主要是向现有消费者引入新服务的地方
399 -|标准变更|预定义清单|变更使能、部署管理，组织变革管理、发布管理以及服务验证和测试|企业服务的大多数用户引入计划
400 -|自动化部署和发布（例如，即插即用）|预装的自动化测试和控制|部署管理、基础架构和平台管理、监控和事态管理，发布管理以及软件开发和管理|提供给个人服务消费者的大多数数字服务引入计划，以及企业服务的许多用户引入计划
401 -|审计与保证|第三方审核、审计意见、保证书、现场检查等|信息安全管理、度量和报告、风险管理和供应商管理|正式服务关系或高度管制环境中的关系
321 +[[image:1641696264997-817.png]]
402 402  
323 +
403 403  引入评审可能会导致下述各种改进：
404 404  
405 405  * 产品、服务和服务提供设计
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